Некоторое время назад я писала о том, как мы покупали телефон для ребенка в Связном, Чуть позже мы приобрели такой же телефон мужу. Сразу оговорюсь, к телефону претензий нет. И как прошлый раз, мы попросили сотрудников установить нам некоторые программы на телефон. Конкретно : нам нужен был навигатор в этот телефон.
Итак, за установку навигатора по тем ценам ( это было в 2014 году осенью) мы заплатили Связному 1200 рублей. Замечу, только навигатора, устанавливали навител.
Целый год пользовались им и все было в порядке, до того момента пока не купили планшет. И вот на планшет мы решили установить навигатор.
Для тех кто не знает, навител некоторое время назад сделал возможность тем кто приобрел официальную версию навигатора востановить покупки на других устройствах. Проще говоря : купил один раз и устанавливай на все свои устройства. Я не слишком в этом сильна, муж тоже, связались с представителями навител через электронную почту и узнали что нам нужно в своем навителе, который установлен на телефоне, найти лицензионный ключ и ввести его на другом устройстве.
Нашли ключ и стали пытаться вводить и тут выясняется, оказывается ключ взломанный. Через почту мы обьяснили сотруднику навитела что покупали навигатор в Связном. Он нам посоветовал обратиться туда же для уточнения. Что и было сделано.
Мы пришли в Связной с телефоном, чеком и планшетом, а также распечаткой электронной почты, в которой как раз говорилось о взломанном ключе. Сотрудники Связного сначала сказали подождать, через 20 минут ожидания я возмутилась и сказала что б они решали побыстрей свои дела и пусть нам дадут ответ.
Но девушка- консультант не торопилась нам помочь. Всего в салоне было 3 консультанта, один сидел в отгороженном помещении и был нам недоступен, по самому салону ходили двое, парень и девушка. Они занимались другими клиентами, хотя наши документы взяли. Взяла как раз девушка. В итоге только через полчаса ожидания и моего довольного громкого возмущения девушка вернулась к нам, и то только потому что клиент услышав что нам поставили взломанный навител ушел. Недовольная девушка вернулась к нам и стала довольно грубо обьяснять, что они поставили нормальный ключ, но позже его якобы взломали и теперь они не несут за это ответственности. На мой вполне логичный вопрос : кому надо взламывать активированый ключ? она ответить не смогла. На распечатку сия мадам не хотела смотреть. Потом она ушла в эту подсобку к другому сотруднику и через минут примерно 5 вышел уже новый сотрудник. Он сказал что они устанавливали нам программы, а какие точно не знают, потому наши претензии в адрес салона беспочвенны.
Самое интересное : в чеке дословно сказано " установка ПО", а про навител ни слова.
В общем юристы поймут, доказать что навител был установлен именно в этом салоне и что за него взяли деньги невозможно.
Мы купили новую версию навитела на планшет, а для себя сделали вывод : за такое хамское отношение к клиентам несущим деньги, Связной больше нас не дождется. Теперь я обхожу все офисы Связного стороной, хотя еще недавно была довольна их услугами.