Доброго дня! Прежде всего примите искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. К сожалению, независимо от того, что наша Компания реализует только сертифицированную и лицензированную продукцию, встречаются случаи брака. Мы неукоснительно следуем рамкам действующего Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и готовы исполнить все возлагаемые на нас обязательства.
Вы обратились в магазин по месту покупки, заявив о дефекте в аппарате. Необходимо отметить, что наши сотрудники не являются техническими специалистами и не вправе дать заключение о характере обнаруженной неисправности, именно поэтому Вам было рекомендовано передать аппарат на проведение проверки качества с целью выявления дефекта.
Хотели бы Вам более подробно пояснить: наша Компания отправляет товар на проведение сервисного обслуживания исключительно в авторизованные производителем сервисные центры (далее - АСЦ).
В АСЦ проводится диагностика и устранение недостатков, которые указаны в заявлении на проведение сервисного обслуживания. Квалифицированными инженерами была произведена замена (обновление) программного обеспечения, которая рекомендована производителями как профилактическая процедура, выполняемая с целью улучшения потребительских свойств изделия, и не классифицируется как ремонт аппарата. После дополнительного тестирования дефект не проявился, Ваш аппарат был направлен в магазин.
Напоминаем, что в момент получения товара из АСЦ Вам предоставляется возможность ознакомиться с аппаратом, то есть Вы можете проверить внешний вид, работоспособность, наличие дефектов. При возникновении нареканий по качеству ремонта сотрудники составляют заявку в соответствующий отдел и по результатам рассмотрения предоставляют Вам окончательный ответ.
Напоминаем, что при наличии в Вашем аппарате неисправностей Вы всегда можете обратиться в АСЦ компании-производителя или в наши магазины и передать устройство на гарантийное обслуживание сроком не более 45 дней. При сдаче аппарата на сервисное обслуживание необходимо будет иметь при себе аппарат в полной комплектации, кассовый чек, гарантийный талон и паспорт. При подтверждении дефекта и невозможности ремонта мы произведем обмен/возврат.
Для Вашего удобства мы создали несколько удобных сервисов для проверки статуса аппаратов, а именно: сайт , автоинформатор бесплатной горячей линии 8-800-700-5000 и бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).

Также Вы вправе произвести независимую экспертизу, результаты которой мы также принимаем к рассмотрению. При подтверждении существенного недостатка в аппарате Вам возвращаются денежные средства за аппарат и за проведенную экспертизу. Для экономии времени Вы можете воспользоваться нашим удобным сервисом по рассмотрению актов http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/. Акт независимой экспертизы будет рассмотрен в течение 48 рабочих часов.
Спасибо за обращение. Всего доброго!
С уважением, Связной.