Здравствуйте, Влад.
Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией! Уверяем Вас, что мы реализуем исключительно оригинальные сертифицированные товары от производителя. Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Спешим сообщить, что телефон относится к технически сложному товару, который можно обменять или вернуть за него средства после подтверждения заводского дефекта на проверке качества. Мы понимаем Ваши чувства, но в рассмотрении гарантийных вопросов мы опираемся на техническое заключение авторизованного сервисного центра компании-производителя (далее – АСЦ).
Поскольку наши сотрудники не являются техническими специалистами, Ваш аппарат был направлен на проведение проверки качества. Отметим, что наша Компания является продавцом и не проводит проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. По результатам диагностики Вашего планшета Irbis TZ45 7" была произведена смена программного обеспечения, и Ваш аппарат признан исправным. Уверяем Вас, что мы ценим каждого клиента и Ваше отношение к нашей Компании очень важно для нас. Мы понимаем, что Вы не согласны с решением АСЦ, поэтому в этом случае рекомендуем Вам обратиться к услугам независимых экспертов. Мы же в свою очередь обязуемся принять акт независимой экспертизы к рассмотрению, а в случае положительного результата - удовлетворить Ваши требования. Более подробная информация есть на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/.
Надеемся на понимание.
Всего доброго!