Заказ № 15471405 от 17.02.2016
17.02.2016 года утром у моего телефона в результате падения треснул экран. Я обратилась в эту компанию, через пару часов подъехал курьер и забрал телефон в ремонт, в замену другого не дали, хотя по телефону, сказали, что дадут, потом оказалось под "заменой" они имели в виду замену детали. Ок. Поняла. Сразу и курьеру и менеджеру сообщила, что звонить мне только мне только на домашний, т. к. другого телефона у меня нет. В тот же вечер я им позвонила, т. к. звонка от них не было. Мне сообщили, что 18.02 телефон будет готов и после 17.00 можно подъехать и его забрать, ремонт при этом будет стоить 8700. Т. к. мобильного у меня не было, а я в середине дня была в районе Чистых, то решила сразу за телефоном и направиться. Придя в офис, просидев там минут 7-10 выяснила, что телефон не готов, т. к. прислали деталь не того цвета. Я спросила, когда мне ждать телефон, сказали, что завтра будет готов, т. е. 19.02 и рекомендовали "купить в салоне МТС телефон за 500 руб.", если я хочу быть доступной по своему номеру. Как оказалось, что это потом была ключевая фраза. Я была в шоке, т. к. за 8700+500 руб я могла немного доложить и купить новый. И я не хотела тратить лишние деньги, ведь мне каждый раз через день обещали его починить.
19.02. мне сами перезвонили и сказали, что деталь так и не пришла, так что я могу не приходить, и если 20.02 она не придет, то до праздников телефон готов не будет. Но при этом сразу возникает вопрос: сервис заявляет, что работает каждый день без выходных, а тут сразу 3 дня выпало...
Я поняла, что я попала... Ведь если я его заберу до окончания ремонта, то должна заплатить от 1 до 2 тыс., а телефон все так же будет сломан. Так что нашла дома другой сломанный телефон, но который хоть мог смс отправлять.
Сегодня 25.02 я опять им позвонила. И угадайте? Телефон не готов! На это раз деталь оказалась не исправна... Сказали, что мне звонили, а я трубку не брала: сейчас проверила мобильный, пропущенных от них нет, как и на домашнем. Но сказали, что звонили на мобильный. Я в очередной раз обратила их внимание, что по мобильному не доступна, звонить ТОЛЬКО на домашний.
Сегодня сказали, что телефон будет готов к воскресенью! Класс! Теперь уже не обещают на следующий день...
Когда я попросила дать мне контакты руководства, мне сказали, что жалобы пишутся и принимаются только в офисе. Это все говорил менеджер.
Перезвонила потом через некоторое время в колл-центр, попросила дать контакты руководства, сказали, что сообщат ему мои данные и он мне перезвонит. А перезвонил все тот же менеджер, но уже злой и крайне недовольный. На мои слова, что мне в колл-центре сказали, что перезвонит руководство, а не менеджер, пусть и курирующий мой ремонт, сказал, что все разговоры у них записываются. Я предложила ему их и прослушать, т. к. не один раз меня этот самый менеджер подводил, то доверия его словам нет и я хотела их проверить в другой службе, что еще больше его разозлило. Нет, он со мной попрощался, но был очень недоволен...
Так что даже не знаю, когда мне ждать готовый телефон и сколько раз в него этот менеджер плюнет или чего похлеще, прежде, чем мне его отдать...
Даже страшно представить...