04 марта 2016г. по телефону 8800………. Молодой человек по фамилии КОВПАК (А. В.) принял заказ на матрас. Это были предпраздничные дни. Сославшись на то, что в праздничные дни никто не работает (что и естественно), гарантировал привоз матраса в Петербург 10 марта (мол все готово, но нужно пару дней на доставку). Я со всем согласился и терпеливо ждал. Никто 9-го не отзвонился (как было обещано). В день доставки мне позвонила девушка и сказала что все в порядке, что сегодня все привезут. Далее началось шоу…. Через 10 минут после звонка девушки позвонил молодой человек и сказал что они мне ничего не привезут из-за странностей в своей логистике, а привезут минимум в субботу 19-го марта. С печалью в голосе, я их поблагодарил о том, что хоть не забыли и посетовал на то, что за эту дополнительную неделю спина совсем прекратит чувствовать что-либо (не зря же заказал матрас). Итак, дождался 18-го… позвонил по номеру 8800…. Я счастливо услышал, что все в порядке, 19-го с 13.00 до 14.00 мне его доставят. Ура, наступило 19-е марта 14.00!!!! Звоню по номеру 8800… с вопросом:

-Где?

Ответ приятным женским голосом:

-Я ничего сказать не могу, т. к. служба доставки в Петербурге до понедельника не работает. Поэтому ничем помочь не могу.

Я в надежде на лучший исход ожидал всю субботу и, на всякий случай, никуда не уехал в воскресенье (мало ли что случилось у доставки). Вечером в воскресенье, я вполне оправданно догадался что ждать мне более нечего, заказал матрас у других. В заказе я пожаловался на чувства своей спины и слезно попросил доставить мне его в понедельник, ЧТО И ПРОИЗОШЛО!!! СПАСИБО КОНКУРЕНТАМ ОРМАТЕК!!!

Мне стало дико интересно, чем это все закончится… В понедельник так и не дозвонился до службы доставки, а дозвонился до очередной приятной девушки, которая тоже ничего не смогла сказать (мол ждите 11.00, когда доставка начнет работать). В результате, позвонил единственный нормальный молодой сотрудник с извинениями и сообщил, что аж 4-го марта господином КОВПАКОМ А. В. была допущена процессуальная ошибка, которую весь менеджерский состав ОРМАТЕКа просто не заметили. Я понимаю, бывает всякое, но спина……

В итоге, Матрас Вами сделан, но не востребован. Конкуренты получили новых клиентов и прибыль.

В эпоху серьезной конкурентной борьбы, как оказывается, так сложно наладить столь простой и понятный логистический процесс. Для этого даже не требуется степень МВА. Я думал что об этом думают люди которые хотят работать и зарабатывать.