Так уж волею судеб получилось, что мне приходится в крайнее время часто сдавать разные анализы - в основном кровь.
В самом начале этого процесса я занялась поиском нормальной лаборатории в своем городе. Мне было важно, чтобы она находилась в центре, чтобы можно было получать результаты по электронной почте, чтобы цены на анализы не были завышены, чтобы достоверность результатов не вызывала вопросов.
Именно с этими исходными данными, я обращалась в несколько лабораторий, везде по каким-либо причинам меня что-то не устраивало. По итогу свой выбор остановила на лаборатории KDL.

Что мне нравится:

1) Офис лаборатории находился на Комсомольском проспекте, совсем недавно они переехали по новому адресу, совсем рядом, на Вокзальную магистраль. И то, и то - центр города.

2) График работы лаборатории для меня очень удобен - они работают каждый день, с 07-30 утра, т. е. если нужно - можно успеть сдать анализы до работы и до 19-30 - соответственно - после работы. Работают и в субботу, и в воскресенье.

3) В помещении всегда предполагаются бахилы - благодаря этому им удается поддерживать чистоту даже в слякотное время года.

4) Забор анализов происходит довольно быстро - сколько я раз хожу - передо мной были 1, максимум 2 пациента.

5) У лаборатории разработана удобная система скидок и идентификации клиентов. При первом визите Вы получаете карту здоровья - она именная, на ней за Вами закрепляется Ваш личный ID номер в системе. Затем к этой карточке Вы можете прикрепить своих близких (насколько я помню, до 7 человек). Каждому прикрепившемуся также выдается личная карта (это удобно - не нужно "мусолить" одну карточку из рук в руки). Все эти люди участвуют в системе накопления единой скидки. Все потраченные деньги вашей семьи заносятся на один и тот же счет - чем больше тратит семья, тем больше копится скидка. У нас сейчас прикреплено (включая меня) 5 человек, каждый из которых независимо друг от друга может сдавать анализы в любое время. На сегодняшний день мы накопили скидку 15%.

6) Удобный, работающий, информативный сайт. Лично для меня это очень важно.
На сайте (опять же по ID номеру) для Вас создается личный кабинет, в котором сохраняются все Ваши результаты анализов, с указанием дат и пр. В любое время можно зайти и посмотреть интересующий анализ.

В личном кабинете также указана общая сумма накоплений и какая сумма нужна для получения следующей скидки.

Помимо этого на сайте можно посмотреть весь перечень услуг, предоставляемых лабораторией, выбрать необходимый перечень анализов, прочитать про них, прочитать про подготовку к ним (а это, между прочим напрямую влияет на достоверность результата), рассчитать их стоимость (чтобы по прибытии в лабораторию цена не стала для Вас удивлением).

Не так давно на сайте появилась "звонительная" кнопка - вводите туда свой телефон и с Вами тут же (в моем случае это заняло секунд 30) перезванивает оператор, готовый ответить на Ваш вопрос.

Также на сайте можно посмотреть адреса лабораторий в своем городе и в других городах (компания федеральная).

7) В лаборатории есть врач - Вы получили результаты анализов и у Вас возникли вопросы? Всегда можно позвонить врачу (правда он не круглосуточный) и задать какие-то общие вопросы - я обращалась раза 3, всегда получала грамотный ответ на свой вопрос.

8) Работает кол-центр с бесплатными звонками по всей России.

9) Результаты анализов присылают на электронную почту (для этого при личном обращении нужно заполнить соответствующее заявление) и дублируют информацию о готовности смс-кой на телефон - безусловно, это тоже очень удобно. При личном обращении вы можете забрать результат анализа, заверенный синей печатью организации.

10) Быстрота получения результатов - большинство сдаваемых мною анализов готовились 1-2 дня.

11) У них есть выезд на дом - актуально для престарелых и тяжелобольных людей. Заявку опять же можно оформить через сайт.

12) Периодически у них проходят разные акции (о которых всегда есть информация на сайте и в самой лаборатории) - типа, узнай здорово ли твое сердце. Как правило, в акцию попадает целый спектр анализов с хорошей скидкой, по результатам которых можно говорить о состоянии того или иного органа.

13) Забор крови проходит хорошо - удобное кресло, внимательная медсестра, все очень комфортно для пациента.

Думала, о каких минусах бы сказать и что-то ничего не приходит в голову.
Пару раз были моменты, когда приходили результаты анализов без указания нормативных значений в соответствующей графе (т. е. результат прислали, а норму ты при этом не знаешь) - звонила (проблем с дозвоном не помню ни разу), уточняли по телефону, извинялись, присылали исправленные результаты. Объясняли это техническим сбоем. Что ж, бывает у всех.

Считаю, что данная лаборатория - пример современного, адекватного, квалифицированного отношения работников медицинской сферы к пациентам, уважение их времени и денег.
К сожалению практика показывает, как часто организации портятся (из-за смены руководства, из-за недостатка денег или каких-то других причин)...
Очень хочу, чтобы KDL поддерживали свой сервис на таком же уровне!