Здравствуйте. Хотела оставить отзыв об ОТВРАТИТЕЛЬНОМ обслуживании в вашем магазине, в городе Перми, в ТРК Столица 10.04.16 год. Мне обычно это несвойственно, но тут просто сложно оставить это без внимания. Это будет очень длинный отзыв. Пришли покупать с молодым человеком айфон. Ваш сотрудник, по имени Руслан предложил нам скидку на айфон 6S на 16 гигобайтов, сказав, "что сейчас проходит акция, скидки на 5 тысяч рублей, 48000 рублей вместо 53000 тысяч рублей". Естественно, мы решили сразу брать телефон, в рассрочку. Потом он сказал, что телефон будет стоить 53000 рублей, но включена страховка на год за 5000 рублей, без переплат за рассрочку. Предложение все равно осталось приятным, и мы стали оформляться. Когда нам выдали договор, внизу мы заметили что нам посчитали 58000 рублей.

На наше возмущение, молодой челок с глазами полной уверенности в себе повторял "что он так и говорил, только в другом ключе". Но всё - таки мы не считаем себя тупыми клиентами)) Мы решили пойти в другой магазин посмотреть другие варианты, но другая девушка, сотрудница данного магазина уговорила нас всё- таки оставить заявку на рассмотрение банка, сказав при этом " у нас клиенты по 17 заявлений на рассрочки оставляют в разных магазинах, вы просто выберете лучший вариант". Так же негативно отзывалась напрямую о компаниях, соседствующих рядом, таких как "Мвидео", "Алло" и т. д., что я считаю абсолютно непрофессиональным. Кроме того, очень агрессивная политика со стороны молодого человека, в стиле "вы ДОЛЖНЫ купить у нас бронезащитное стекло и т. д.", потребовалось минут 10, чтобы стараться вежливо объяснить, что нам нужен только айфон. Было сильное желание просто развернуться. Так же агрессивное предложение настройки айфона за космические деньги для этой процедуры, но ценообразование это уже дело компании. Фразы в стиле " А вы сколько айфонов настроили? А мы больше ста, у нас лучше получится". Мы ушли в другую компанию, где нашли более подходящее предложение для нас. Девушка в той компании сказала, чтобы банк "Хоум Кредит" снова оформил новую заявку для нас, нужно аннулировать старую заявку в вашей компании, где он нам уже одобрил заявление. И тут начинается новая эпоха нашего общения с вашей компанией) Первый раз мы сходили в ваш отдел, первое что мы услышали от девушки, это удивленный вопрос к коллеге - " А как это сделать?!!". Потом нам сказали сначала что НЕЛЬЗЯ аннулировать договор. И если мы его аннулируем вы сможете взять рассрочку в банке только через МЕСЯЦ. В общем, говорили постоянно разное. Позвонив в банк, нам сказали, что аннулировать договор можно через 5 минут, и мы можем оставлять заявки сразу же после аннулирования, и компания должна выдать бланк о данной процедуре нам. Вернувшись в ваш отдел, нам сказали, что бланк не могут выдать и они его уже аннулировали. В базе другой компании, где мы собрались брать айфон, высвечивалось, что заявка до сих пор висит одобренная. Мы еще раз сходили в ваш отдел, уже абсолютно уставшие и злые, нам опять сказали, что всё аннулировано. Мы вновь позвонили в банк, и нам сказали, что прекрасная девушка из вашего отдела на каком - то основании отправила аннулирование договора только через 2 НЕДЕЛИ. Мы уточнили, действительно ли это зависит от вашего сотрудника. Нам ответили что да, именно сотрудник это заполняет, и мы якобы " думаем 2 недели", брать ли у вас айфон. Или ваши сотрудники крайне глупы и мне тогда непонятно, каким образом вы их рекрутируете или это было сделано специально, чтобы мы не брали айфон в другом месте и пришли в ваш отдел все такие несчастные, что нам не одобряют заявку в других фирмах, верните нам наш договор, мы все купим. Судя по поведению сотрудников, как они эмоционировали, мы уверены на все 100 процентов, что это было сделано специально. Еще один фактор, доказывающий нашу теорию. Мы не сдавались, и пошли в Cstore, который, как мне известно тоже относится к компании " Связной". Мы попросили аннулировать наш договор, и нам сделали это за 3 минуты, ребята просто позвонили в IT- отдел. Удивительно, почему не могли это сделать ваши сотрудники в "Связном", если это было сделано не специально, на каком вообще основании они работают в вашей сети, если не знают таких банальных вещей. Мы опять вернулись в ваш отдел, попросили представится, чтобы говорить точнее о тех, кто был на смене с вами, но они сразу СПРЯТАЛИ бейджики, и отказались говорить имена. Что тоже мне непонятно, на каком это было основании. Сказали - " Ну мы же предупреждали, что будут проблемы из-за того, что вы отказываетесь". Проблемы видимо только из - за абсолютной тупости ваших сотрудников. О каких- либо извинениях вообще речи не шло, на нас смотрели как на врагов. Из - за проблем с вашим отделом мы потеряли в сумме 3 часа своего личного времени и не успели купить телефон, чем я лично дико расстроилась, так как уже было 9 вечера. Я искренне надеюсь, что ваш отдел по работе с клиентами гораздо более клиентоориентирован, и вы не оставите без внимания мой огромный отзыв, и предпримите меры по отношению к данным сотрудникам. Не разочаровывайте нас окончательно, пожалуйста. Этот отзыв скорее для представителей связного, а не для обычных людей. Но надеюсь и вас он натолкнет на правильное решение.