Ночью с 27.03.2016 на 28.03.2016 (начало 12го) отправлял девушку на такси домой. Маршрут: метро Академика Янгеля - Королев. Обычно пользуюсь яндекс, но решил попробовать что-то новое, тем более у яндекса минимальная стоимость поездки была 1200, у реда - 960.
Таксист приехал, я даю девушке 1000р и сажу в машину. Без каких-либо сомнений иду домой.
Сразу оговорюсь, пробок не было, трафик 0 баллов (скрин с телефона прилагаю). Я без всяких сомнений был уверен, что таксист поедет через центр. И очень удивился, когда через 15 минут увидел в приложении, как машина катится по МКАДу.
Позвонил девушке, с ее слов водитель предложил ей этот маршрут, сказав, что так будет ближе. На лицо очевидный обман девушки, которая просто не разбирается в ситуации. Данный вариант маршрута был выгоден только водителю, потому что он длиннее на 20км и, соответственно, дороже на 400 р с учетом пустых дорог. Да и вилять не нужно. Все плюсы.
Только вот мне кажется, что он не имел права предлагать заведомо невыгодный маршрут для клиента, тем более врать, что так будет ближе. При мне водитель запускал яндекс-навигатор, который в это же время показывал то, что я приложу на скрине. Маршрут был выбран некорректно, а девушке, по прибытию, пришлось искать дополнительные 400р. И хорошо, что они у нее были.
Обратился в службу контроля качества (28.03.2016 пнд), заявление приняли, согласившись, что маршрут не был оптимален. Минимальную сумму назначили 1050 (хотя в приложении было 960, ну да ладно). На возмещение, соответственно, на телефон девушке 350р. Обещали решить проблему в течение 3х дней и отзвониться. В четверг звоню - вопрос не решен, решение в течение 10 рабочих дней, Вам обязательно позвонят в любом случае, даже если будет отказ.
Звоню сегодня (12.04.2016). Оказывается, что в возмещении отказано, мол маршрут был согласован с пассажиром до отправления. При этом перезванивать они по результату уже не обязаны. Еще раз объясняю ситуацию, со мной соглашаются, обещают переговорить с руководителем. Перезваниваю через час, как обговорили с оператором. Попадаю, как оказывается, на руководителя. Для руководителя водитель - святой человек. Никаких претензий, мол, во время поездки не поступало. На вопрос, на каком основании был предложен этот маршрут поступает ответ, мол, почему бы и нет? Так может через бетонку нужно было везти тогда? К разуму руководителя (если это правда она была) взывать оказалось бесполезно. Та ситуация, когда рядовые сотрудники оказывались умнее и логичнее в своих суждениях.
Вопрос не в деньгах, на 350 рублей даже перекусить трудно сейчас.
Просто я представил этого "таксиста", как он точно так же наживается на других девушках/мамах/бабушках и меня это не может оставить равнодушным. Жаль, что его номера телефонного не сохранилось...