Я начала использовать антивирусную программу ESET NOD32 Smart Security шесть лет назад и ни разу не пожалела. Купить программу мне посоветовали продавец, когда я приобретала компьютер и абсолютно не разбиралась в этом вопросе.
Тем не менее даже для начинающего пользователя (для меня в то время) не составило труда с установочного компакт- диска выполнить установку программы, ввести все нужные для активации данные. Очень подробная книжка- инструкция пошагово разъясняет все действия.
С тех пор я только продлевала лицензию, причем заранее приходит оповещение для забывчивых, а также предлагаются варианты покупки и оплаты.
Очень выгодно и удобно продлевать лицензию сразу на 2 года. Кстати, одна лицензия работает на три компьютера с одним ключом.
Когда появляется новая версия программы, не составляет труда обновиться.

Пользовательский интерфейс мне особо нравится. Настолько просто можно посмотреть любые параметры, сделать настройки сканирования и т. д...
Работа антивируса совершенно не нагружает систему, не заметно никаких вмешательств при полном сканировании. Хорошо отлавливает все непотребное. Боюсь сглазить, но ни разу не переустанавливала систему из-за вирусов, хотя компьютер очень активно используется в интернет-ресурсах.
Знаю, что стопроцентной гарантии не даст ни один антивирус, но ради интереса, попробовав некоторые другие программы, мне показалось, что этот проще и удобнее для пользователя.
На счет поддержки (мне как-то понадобилась поначалу)-все очень просто:либо на официальном сайте найти ответ на вопрос, а я писала письмо в online-форме, так мне ответили моментально и помогли разобраться.
На почту от компании приходят письма с описанием новых продуктов, существующих угрозах, интересных предложениях.
Советовать тут сложно, но может быть кому-то эта информация будет полезна.