Здравствуйте, уважаемые читатели.
Хочу сегодня написать о крайне неприятной ситуации с салоном сотовой связи "СВЯЗНОЙ" (ЦМС-159), находящегося по адресу г. Саратов, ул. Верхняя д.17, ТЦ "РЕАЛ".
По новой - ничего переписывать не буду, просто вставлю текст своей претензии, из которого, думаю - и так всё будет более чем ясно.

Здравствуйте.

Приобретал как-то, в Вашем интернет-магазине "Связной"- ноутбук HP dv6-6103er. При оформлении заказа на сайте, доставку - указал в салон "Связной" в г. Саратов, ул. Верхняя 17, ТЦ "РЕАЛ" (ЦМС 159). Чек, естественно - тоже их.
24/10/2012г. - принёс я свой ноутбук в этот же салон для отправки его на гарантийный ремонт. Код авторизации - 672262466 от 24/10/2012г.
Прошло 35 дней ожиданий, вечером 29/11/2012г. - зашёл я в данный салон "Связной", для выяснения информации по моему ноутбуку, но мне сказали, что решения - ещё нет. SMS-сообщение о принятии решения по ремонту ноутбука, и возможности подойти в салон для урегулирования вопроса - пришло на мой телефон 03/12/2012г. в 11:09. Вечером того же дня, около 20.00, я пришёл в данный салон (после работы) для решения вопроса по обмену ноутбука, либо по возвращению денежных средств за него. Ноутбука интересующих меня производителей, цветов, и комплектаций, в салоне - не нашлось, но и денежных средств для возврата стоимости - у них не было в наличии так же. Огорчился, но пошёл домой.

Тем более, я уже к тому времени - успел заказать ноутбук в интернет-магазине "Связной", самовывозом из офиса интернет-магазина по адресу: г. Саратов, ул. Вавилова д.11. Так же, в данный заказ - я включил защитную плёнку для планшетного компьютера, и штатив для фотоаппарата. Очень был приятно обрадован, когда позвонили с интернет-магазина "Связной", и предоставили скидку на заказ, в честь грядущего моего Дня Рождения.
Но, (опять же - после работы) прийдя в магазин "Связной" вечером следующего дня (04/12/2012г.), за возвратом средств, меня - снова ждало огорчение. Оказывается, у них - была инвентаризация, и денежных средств в необходимом для расчёта со мной количестве - снова не было в наличии. Предложили подойти в пятницу, или ещё лучше- в субботу (07-08/12/2012г.).

Вот теперь - несколько вопросов от меня:
1). Фактически, вместо акта о принятии ноутбука на гарантийный ремонт, у меня в руках - должны быть мои деньги, при чём - уже с 01/12/2012г. включительно. Таким образом, компания "Связной"- незаконно владеет и пользуется моими денежными средствами, используя их в своих интересах.
2). А что мне с того (в плане моей личной заинтересованности), что компания "СВЯЗНОЙ" - незаконно пользуется моими денежными средствами в своих интересах?
И самое, для меня интересное:
3). На какого чёрта, Вы назвали интернет-магазин, кучу салонов связи, и банк - одним именем "Связной", если не можете толком наладить нормальную их совместную работу??? Дело в том, что ещё впервый раз прийдя в салон "Связной" за возвратом денег, и узнав о том, что в наличии данной суммы у них нет, я - предложил просто зачислить эту сумму на мою карту "Связной-БАНК", (которой я, кстати- везде стараюсь расплачиваться, особенно-в салонах "Связной", и при покупке ноутбука, о котором идёт речь, я расплачивался так же данной картой), что было бы комфортно для обеих сторон (всё равно, даже получив данную сумму наличными, я- всё равно бы тут же положил бы их на свою карту "Связной-БАНК", в их же терминале).

Данное письмо, в печатном виде, с копиями чека и акта о приёме на гарантийный ремонт - отсылается заказным письмом с уведомлением на адреса:
123610 Москва, Краснопресненская наб., д.12. ЗАО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА"
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19. ЗАО "СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА"
Так же - читайте о себе на первых полосах поисковиков

Ну, думаю, что из текста - всё и так ясно.

А теперь - продолжение истории, переписка со службой качества "СВЯЗНОЙ", мои претензии к ним, их ответы, и несоответствие их ответов реальным результатам.
__Имя пользователя: Андрей Матяшин
E-Mail пользователя: моё_мыло@mail.ru Телефон пользователя: 917не_скажу
Тема: Отзыв по работе магазина [7]
Номер заказа (если указан):
Номер ЦМС (если указан): ЦМС 159 СРТ РЕАЛ


Текст сообщения:
"Связной", в г. Саратов ул. Верхняя д.17, в ТЦ "Реал", чек соответственно - данного салона.
24.10.2012г. - отдал ноутбук в салон (Саратов, ул Верхняя 17, ТЦ "РЕАЛ") на гарантийный ремонт (код авторизации 67226246). По истечении срока в 35 дней- пришёл туда же, в салон, за результатом, но мне сказали, что решения по ноутбуку - ещё не вынесено. Сообщение на мой телефон о принятии решения и о возможности прийти в салон для решения вопроса - пришло в 11.09,03/12/2012г. В этот же день, вечером, я- пришёл в даный салон для решения вопроса, но в наличии ноутбука, интересующего меня по производителю и комплектации- не нашлось, и денег-так же не нашлось. Говорят-в субботу приходите 8.12.2012г

__Ответ:
5 декабря 2012,18:50
Андрей, доброго дня!
Примите, пожалуйста, наши извинения.
С ответственными сотрудниками мы провели разъяснительную беседу на предмет предотвращения подобных ситуаций. Поэтому в будущем подобное больше не повторится.
Завтра в любое удобное время Вы можете обращаться в магазин по месту сдачи ноутбука для возврата денежных средств.
При себе необходимо иметь паспорт, заявление, а также кассовый чек.
Режим работы: Пн-Вс (09:00-22:00).
Спасибо, что написали нам. Хорошего дня!

С уважением, Валерия
<Связной>
ID результата - 7044
Дата - 04.12.2012 21:14:08

__Мой ответ:
ID результата: 7044
Пришёл сегодня, 06.12.2012г. опять в этот салон (ЦМС-159), около 17.30.
Пока одна, к которой я и подходил (с 01.12 включительно каждый день, за возвратом денежных средств) - втюхивала клиенту продукцию "КИТ-Финанс", другая девушка- спешно собирала кассу. При этом, все делали вид, что меня- вообще не существует, хотя все из них наблюдали меня уже шестой день, и знали прекрасно, зачем я туда хожу! Когда продавец (после минут 40 моего простоя около их кассовой стойки) всё же соизволила со мной пообщаться, она - сказала, что надо было прийти на пол-часа пораньше!!! А сейчас- у них снова нет денег, т. к. кассу они уже сдали!
Я вот не пойму, мне- чего, с утра к этим "... назовём их условно барышнями" приходить, с табуретом, садиться посреди салона, и ждать, пока не наберётся нужная сумма???

В итоге, денюжки мне вернули, наличными, вечером 07/12/2012г. После того, как я, после обеда - отпросидлся ближе к вечеру с работы, и поехал в офис комитета по правам потребителей (Саратов, ул. Кутякова д.90). Там, я показал одному из юристов акт о приёме ноутбука на гарантийный ремонт, в котором чётко определены сроки и есть чек конкретного салона связи, запоздавшее на 3 дня sms-уведомление, что я могу прийти в салон для разрешения вопросов по ноутбуку (обмен, или возврат денег), ну и демонстрацией электронной переписки со службой поддержки по контролю качества обслуживания. Юрист - ознакомился, сказал чего надо делать, а именно - что надо ехать в салон, и если денег опять не дадут- писать претензию с требованием возврата денег (в двух экземплярах, заверить там, и один экземпляр - себе сразу забирать), и ждать 10 дней. По истечении 10 дней- можно прямиком в суд. Соответственно, о намерениях - мы уведомили службу поддержки "Связной" из офиса. Ну и, выйдя из комитета по защите прав потребителя - решил я позвонить в "Связной", и узнать - есть ли там в наличии сумма, достаточная для расчёта со мной. Весело было, но деньги оказывается - уже были для меня собраны, и лежали в конвертике, специально отложенные к моему приходу. Приехал сразу туда, уже часам к 6 вечера, получил денюжку, тут же, не выходя из салона- закинул всю сумму через терминал на свою карту "Связной-БАНК", а в воскресение (09/12/2012г.)- уже пришёл мне в офис интернет-магазина "Связной" новый ноутбук, штатив для фотика, и плёнка для планшета.
Кстати вот, в отличии от обсуждаемого салона, в салоне "Связной" по ул. Вавилова д.11 (Саратов), который помимо магазина "Связной"-является и офисом интернет-магазина "Связной", обслуживание меня - всегда радовало, хоть когда я заказы из интернет-магазина приходил забирать (не помню, сколько раз уже), что с витрины прикупить чего (те же самые плёнки, чехлы, аккумуляторы с батарейками, флэшки microSD и SDHS покупал несколько раз)... Всегда улыбчивые и очень вежливые продавцы, всегда извинятся и попросят обождать пару минут, если все заняты уже клиентами, а не балаболят по пол-часа а то и больше, делая вид, что ты- приведение, и тебя не видно. Так что, судить про все абсолютно салоны связи, по одному моему данному горькому опыту- не стану, ибо знаю салоны и со вполне ответственными и вежливыми сотрудниками, делающими упор не на то, чтоб только втулить чего-то, а на то, чтоб клиент - ушёл довольным, и в следующий раз за покупкой- пришёл снова к ним же, и знакомым советовал своим. Но, думаю, тут, на равне с личной воспитанностью - есть ещё и политика старшего менеджера салона, и ответственных лиц, курирующих данный салон. Может, одним салонам- одну политику втолковывают (направленную на безответственное извлечение прибыли), а другим- другую, что довольный клиент - есть постоянный клиент, и что сарафанное радио - самый лучший пиарщик и реклама.

Всего Вам доброго, и удачных покупок.