1
Отзыв рекомендуют 6 6

Отзыв: Ремонт и замена автостекол Carglass (Россия, Москва) - Отвратительное отнношение к клиентам.

Достоинства: быстрая замена, но это скорее минус
Недостатки: нет никакой гарантии на стекла
Менял стекло по КАСКО на Вавилова 13а, вклеили удивительно быстро за 30 минут. Через 3 недели стекло просто треснуло, скола не было, причем машина после этого стояла неделю на паркове, даже не ездил на ней. Наверное криво вклеили, либо стекло с браком было. Приехал на осмотр по адресу: Каргласс, 125476, г. Москва, ул. Василия Петушкова, д. 3 корп. 3 к назначенному времени. Мало того что ждал еще полчаса (между прочим парковка платная), так мастер взял лупу и даже не снимая боковые накладки определил что есть скол, которого даже на ощупь и визуально не видно. Другой же специалист их техцентра, сказал что не видит скола, но может и видит ))). Через 10 дней пришёл отказ в гарантийной замене. Политика компании понятная, отказать при любой возможности клиенту (стекло то стоит 20 000р). Вообщем не советую я Carglass! Значит буду делать экспертизу и в суд на них подам.
Год посещения 2016
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Центральный федеральный округ
Район Москва
Город или поселок Москва
Общее впечатление Отвратительное отнношение к клиентам.
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву6

CarglassRussia
Официальный представитель
Здравствуйте. Для того, чтобы мы провели проверку по Вашему обращению, нам нужно располагать Вашими идентификационными данными. Просим Вас указать свой номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). И по Вашему вопросу мы проведем полное разбирательство и примем все необходимые меры меры.
С уважением, представитель компании «Каргласс».
ВикторШ
Ответ отправлен Вам в личные сообщения.
CarglassRussia
Официальный представитель
Добрый День! У Вас было механическое воздействие на стекло, что и привело к образованию трещины. Трещины с механическими повреждениями не являются гарантийными случаями, поэтому Вам было отказано в замене стекла.
ВикторШ
Добрый день! Не сомневался в отказе с такой трактовкой. Но, на машине доехал только от сервиса до дома, по пути повреждений не получал, утром обнаружил трещину на лобовом стекле. Причем судить о характере повреждения не сняв даже боковые накладки на стекле, говорит о непрофессионализме мастера, который производил осмотр и делал заключение. Понимаю ваше нежелание что то менять по гарантии, а это именно тот случай (либо дефект стекла, либо неправильная установка), но и отказывать всем подряд бегло посмотрев на повреждения, тоже не правильно. Поэтому и не советую ваш сервис и сам врятли обращусь ещё раз к вашим услугам…
CarglassRussia
Официальный представитель
ВикторШ, оценку стекла проводил опытный мастер. Мы предоставляем гарантию до 10 лет на работу мастера и если с нашей стороны имеется ошибка в работе, то мы сразу же ее устраняем. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, мы стараемся оказывать свои услуги на высоком уровне. Несмотря на данную ситуацию мы будем рады видеть Вас среди клиентов нашей компании. При следующем визите Вас ждет подарок.
prclone
Может быть была возможность организовать независимую экспертизу. Ато этот также как у нас нужно подавать жалобу о разгильдяйском персонале больницы на имя главврача этой же больницы - у них там все очень опытные и ответственные. Просто поверьте)