Всем доброго времени суток!

В этот прекрасный майский вечер мне захотелось написать отзыв о сети магазинов Л'Этуаль, увы, мой рассказ будет с негативным окрасом.
Забегу вперед и сделаю свой исключительно субъективный вывод: Л'Этуаль - это не просто громадная рыба в парфюмерно-косметическом мире страны, а фортуна, которая может запросто повернуться к Вам не только спиной, а еще и пятой точкой.

У Л'Этуаля сейчас скорее негативная репутация, но многие люди не имеют возможности посещать другие магазины, так как в их городах представлен только Л'Этуаль. Данная сеть здорово пустила корни в больших и малых городах и все равно пользуется большой популярностью в дни сезонных распродаж.
Ну кто устоит перед скидкой -40% на все (а иногда и выше)? Давка в Л'Этуаль - вещь естественная, с полок сметается все и вся. Это факт.

В МОЕМ ГОРОДЕ

Чаще всего я посещаю 3 магазина данной сети, которые расположены в разных городах. Это магазин в ТЦ "Мега Белая Дача" в Котельниках (на фото ниже), ТЦ "Корстон" и ТЦ "Б-класс" в городе Серпухов (Южное Подмосковье). Заметьте, я пишу "посещаю", но не покупаю!

В Л'Этуаль я хожу просто посмотреть, узнать что к чему! За последние несколько лет я купила в этой сети только два средства - тушь Lash Sensational от Maybelline (о ней можно прочитать здесь) и ВВ-бальзам для губ собственной марки Л'Этуаль.

МОЯ ИСТОРИЯ

Ничего не могу с собой поделать, но считаю, что во времена существования "Арбат Престижа" качество косметики и парфюмерии в Л'Этуаль было намного выше. Меня, тогда еще студентку, больше устраивал "Арбат Престиж" из-за более демократичного ассортимета и доступных цен. Был там конечно и Люкс, но выбор масс-маркета был приличный.

Любовь прошла, когда мой сокурсник, работавший в "АП" но не в качестве продавца, рассказал, что в магазинах только 30% настоящей парфюмерии. И эта та, которая выставлена в качестве тестеров. Все остальное - качественная турецкая подделка, разлитая непонятно где и как.
Ну и естественно я переметнулась в сторону Л'Этуаль.

МОЙ ОПЫТ

1. Обслуживание

В этом плане мне относительно везло: откровенного хамства со стороны консультантов в мой адрес не наблюдала, сумки не досматривали, от вопросов не отмахивались.
Немного напрягала назойливость консультантов: терпеть не могу, когда тебе не дают покоя, дыша в спину и следуя по пятам. Я считаю, что покупателям надо дать свободу передвижения и не вторгаться в их личное пространство. Хотя интересно обратное: когда консультант действительно нужен, его трудно выловить.

2. Просрочка и испорченный товар

Главное обвинение в адрес Л'Этуаля - это подделки. Я не привыкла кого-то обвинять беспочвенно и считаю, что если нет четких доказательств, то все заявления из разряда "бла-бла-бла", т. е. ни о чем.

Говорить о подделках в принципе и не только в случае Л'Этуаля можно, если у Вас на руках 2 абсолютно одинаковых товара (одной серии, цвета, запаха и т. д.), купленных в разных местах, но качество разительно отличается.

Приведу несколько примеров из личного опыта в доказательство вышесказанного.

ДЕКОРАТИВНАЯ КОСМЕТИКА

Моя сестра грезила о блеске для губ от Dior. Ну вот запала и все тут! Один блеск я ей привезла из Дьюти Фри, другой она купила в Л'Этуаль, не выдержав моего долгого отсутствия. В итоге мы получили, ДВА блеска, ОДИН И ТОТ ЖЕ ОТТЕНОК и ДВА разных результата. А один очень неприятный. От блеска, купленного в Л'Этуаль, у сестры началась сильная аллергия, губы чесались, немного опухли, в общем - "картина маслом".
А вот блеск из Дьютика не только имел более приятный запах, но и никаких реакций не вызвал. Просто волшебство какое-то!

Я не думаю, что в Л'Этуаль она купила подделку, а вот испорченный товар - очень может быть. Потому что все мы адекватные люди и знаем, что подобных чудес не бывает!

По этой же причине я не смогла использовать на половину ВВ-бальзам для губ Л'Этуаль (ссылку на этот продукт оставляла выше). Только со временем до меня "умной" дошло, что этот тошнотворный запах есть не что иное как запах испорченной косметики. Зато его я запомнила на всю жизнь.

ПАРФЮМЕРИЯ

Очень похожая история. Не сговариваясь, мы с сестрой подарили маме на день рождения ее любимый парфюм - Idylle от Guerlain. Я купила его в Дьюти Фри, сестра в Л'Этуаль.

В качестве второго экземпляра засомневалась мама: этот аромат она отлично знает много лет и он точно не должен разить спиртягой и непонятной смесью апельсина и железа. К тому же, он держался на кожу полчаса, когда парфюм из Дьютика благоухал полдня.
Мне до сих пор очень жалко усилия сестренки, потому что она копила на подарок маме из своих собственных студенческих денег. А тут ...

Подделка или нет - судить не берусь! Но результат на лицо. Товаром нельзя пользоваться, разбираться не стали, чтобы не огорчать сестру. А вообще-то, надо было.

ФАКТЫ

- Тестеры

Это те, которые стоят в открытом виде под ярким светом ламп. В итоге мы получаем разные ароматы: купленный парфюм пахнет совсем не так как тестер. Дело в том, что под воздействием температуры и света (а это главные губители ароматов) запах в тестере лишается начальных нот и выдает сразу ноты сердца и базу. Еще повезет, если товар популярный и тестере быстро обновляются. А если нет? Тогда Вы рискуете потратить деньги зря. Ведь от начальных нот парфюма Вы никуда не денетесь! А они не всегда могут быть приятными конкретно Вам.
Многие говорят, что в последнее время Л'Этуаль стал жадным на бесплатные пробники. А ведь это идеальный способ для знакомства с неизвестным ароматом.

- Штрих-коды

Увы, Господа, могу Вас разочаровать. Из достоверных источников знаю, что совпадающий штрих-код, далеко не всегда означает, что Вы купили оригинальную продукцию.
Я говорю не конкретно о Л'Этуале, а в общем по стране. Штрих-коды научились подделывать! Да так, что сам производитель сразу не определит. Был случай на работе, но рассказывать не стану, это к делу не относится.

ВЫВОД

В Фортуну под названием "Л'Этуаль" мне играть как-то боязно из-за неприятных случаев в прошлом. Погулять-посмотреть - это да, но покупать что-то серьезное - нет.
Всю парфюмерию я покупаю в Дьюти Фри, в Интернете (в основном это арабская парфюмерия) или заграницей. Косметику - в небольших магазинчиках (несетевых), иногда в Рив Гош, Подружке, Магнит Косметик.
Если Вы собрались в Л'Этуаль, совет один - будьте внимательны и бдительны! И пусть удача будет на вашей стороне!