1
Отзыв рекомендуют 2 4

Отзыв: Салон сотовой связи "Связной" - Просто ужасная фирма.

Достоинства: Никаких
Недостатки: Очень много и так всё понятно из написанного.
Доброго времени всем читающим. Купил новый телефон в «Связном» г. Н. Новгород, ул. Коментерна, 117 Lenovo Vibe Shot серый по цене 23 490 руб. Проходил с ним ровно 3 дня, вечером перед сном поставил на зарядку, а проснувшись утро понял, что он выключен, но попытавшись его включить так и не получилось, даже попробовал его подключить в другую розетку, зарядник и провод, думал может в них в чём-то причина, но так безрезультатно.


Было решено нести его в магазин для решения вопроса. В магазине продавец проверила и так же попыталась его включить всеми способами, но так же ничего не вышла и приняла у меня, его для отправки в сервисный центр, для заключения причины его неисправности. Хотя перед этим, но множества форумах прочитал, что у данного телефона много случаев проблемы с материнской платой телефона, что они после полной разрядки больше не включаются, но не в этом дело, я не специалист... отдали и стали ждать. И вот вчера 19 мая пришла СМС, что приходите забирайте свой телефон и придя был шокирован тем, что в заключении было написано, что случай не гарантийный и проблема в том, что в разъёме USB разъёма зарядника обнаружена вода, что и послужило выходом его из строя... это просто пипец... я на 100% процентов уверен и знаю, что такого не может просто быть и ничего такого не происходило за 3 дня пользования, видимо всем такие заключения пишут... почитав статистику и отзывы. Забрав телефон, так как отказали по заключению в каком либо ремонте и возврате денег был очень расстроен, так как и телефон новый не работает, и старый уже подарил, и вообще остался без какого либо телефона. Что этим хочу сказать, да как-то не правильно всё это, 14 дней не прошло, телефон новый, а магазин Связной, просто сказал, сами виноваты и всё. Ну, думаю, в таком случае прямая дорога в отдел по защите прав потребителя, все документы и заключение на руках, писать заявление, что и как всё было чтобы как то решить этот вопрос, может они чем помогут, чтобы не прибегать к судебному разбирательству.
Год посещения 2016
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Нижегородская область
Район городской округ Нижний Новгород
Город или поселок Нижний Новгород
Улица Коментерна
Дом № 117
Общее впечатление Просто ужасная фирма.
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву4

svyaznoyofficial
Официальный представитель
Здравствуйте.
Сожалеем, что произошла подобная ситуация.
Мы понимаем Ваши чувства, но в рассмотрении гарантийных вопросов мы опираемся на техническое заключение авторизованного сервисного центра компании-производителя (далее – АСЦ). Наша компания действует исключительно в рамках законодательства. Напоминаем, что диагностику проводят квалифицированные специалисты сервисного центра. АСЦ не заинтересован в предоставлении некорректной информации клиентам, так как его работа контролируется производителем. В Вашем аппарате подтвержден факт попадания влаги, что является нарушением условий эксплуатации и, к сожалению, исключает возможность обмена/возврата денежных средств, а также гарантийного ремонта. Мы можем предложить передать аппарат на платный ремонт через наши магазины и будем рады, если Вы воспользуетесь нашим советом.
Для передачи на платный ремонт Вы можете обратиться в любой наш магазин. Для этого достаточно иметь с собой паспорт и сам гаджет. Срок ремонта - 60 дней.
Для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому обращаем Ваше внимание, что мы принимаем к рассмотрению также акты независимых экспертиз. В случае подтверждения заводского брака мы можем произвести обмен/возврат товара. Более подробная информация есть на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/
Надеемся на понимание и благодарим за отзыв.
Всего доброго.

С уважением, «Связной»
Silent Lady
Можно повторную экспертизу провести.
И также желательно пользоваться своим правом присутствовать при проведении этой самой экспертизы. Чтобы они глядя вам в глаза сказали про воду))
Nailya-E
Ни в коем случае не пользуемся советами продавца. Начинать надо с претензии, которую и вручить надо соответствующим образом (в будущем очень понадобится). Потом, как правильно отметили выше, провести независимую экспертизу за собственный счет, а далее исковое заявление и взыскиваем все расходы, а также стоимость телефона и неустойку в судебном порядке. Таких умников учить надо только через суд!!!
linec
Доброе утро.
Спасибо конечно, что откликнулись на мой отзыв.
Но сделав вывод и пообщавшись с компетентными людьми по этому поводу, после всех ваших экспертиз и заключений мы сами его сделали и доказывать, что либо сейчас бессмысленно.
Просто ваше АСЦ не добросовестно отнеслись к возврату и экспертизе товара и не квалифицированное, как вы пишете. Так как они всего лишь сделали заключение не разбирая его и не проверяя его, это я могу утверждать со 100% уверенностью. Скажу больше, что придя домой, после всей этой ситуации с телефоном, я включил его в другое зарядное устройство и он через какое то время включилось, зарядившись великолепно работает…тогда не понятно. как было сделано заключение, что в разъёме USB заряда обнаружены следы воды…просто смешно и странно, как они это поняли или это заключение всем пишется?!
Вот и подумайте сами, что и как работает ваш АСЦ в Рязане.
Ещё раз спасибо.