... а Балда приговаривал с укоризной: «Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной». Хоть я и не поп, однако в голову только такие слова и приходят. Но, начну с самого начала.

26 апреля 2016 года на сайте biletideshevo.ru (Общество с ограниченной ответственностью «ЛУЧШИЕТУРЫ. ОНЛАЙН») приобрёл 2 билета авиакомпании AzurAir (Катекавиа) на рейс Санкт-Петербург - Варна, вылетающий в 14:30 27 мая из аэропорта Пулково. Привлекла стоимость билетов (4396 рублей за билет) и возможность снова посетить город своей молодости.

Почти сразу купил на сайте РЖД билеты на ночной поезд в Питер в купе двухэтажного вагона. Захотелось прокатиться на таком, хоть и не люблю поезда. Рассчитывал, что поезд прибудет в 06:30 и мы успеем пару часов прогуляться по Невскому. Всё оставшееся время до поездки вымаливал у небес хорошую погоду в Питере. Но, видимо, хорошей погоды на меня не хватило.

В день отъезда проверили на онлайн-табло Пулковского аэропорта информацию о нашем рейсе. Всё было в порядке. Вечером уже почти закончили собираться, как раздался телефонный звонок. Менеджер Ольга с сайта бронирования билетов сообщила страшную по своей неожиданности весть - оказывается, наш рейс перенесён на 04:40 того же дня. Словно ушат холодной воды вылила. Я как мог объяснил ей ситуацию, она обещала перезвонить. Звонок был в 19:02 (посмотрел потом в детализации). В 19:06 она перезвонила, попросила ещё немного подождать, мне перезвонят, чем заронила надежду на успешное решение вопроса. В 19:11 позвонила другая женщина (видимо представитель AzurAir, хотя она даже не представилась) и с конкретным наездом и неприятным голосом возложила всю вину на нас, попутно объяснив, что единственный выход для нас - прибыть в аэропорт Пулково к регистрации на рейс 04:40. Никакие наши доводы на неё не подйствовали.

Времени ругаться не было, стали искать варианты. Сапсан отпал сразу - последний поезд уходил в 19:40, да цена билета была сногсшибательна 79 тысяч (не стал выяснять за два билета или один). Последний самолёт из Шереметьево вылетал примерно в то же время. Оставалась надежда на такси (всего-то за 10 тысяч), но и той не суждено было сбыться - по времени не успевали. Хотя, если бы знать заранее, что самолёт вылетит лишь в 07:10.

Короче говоря, благодаря "Расторопности" билетной компании и жадности компании AzurAir, которая не просто перенесла свой рейс, а объединила с другим своим рейсом, все наши планы на посещение Санкт-Петербурга пошли прахом. Что бы им позвонить хотя бы на пару часов раньше? Мы на такси бы свободно успели добраться.

Короче говоря, заказали мы другие билеты в Болгарию на 28 мая. Хорошо, что успели "сдать" железнодорожные билеты с 20%-ной комиссией, благо те были тоже электронные. Кстати, деньги вернулись на карту буквально через несколько дней.

Пятницу 27-го мая мы потратили на составление подробного описания нашей ситуации, подкреплённого документами (электронными билетами, списком телефонных звонков). В итоге отослали жалобу в два места: Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей. Ответа пока не было, но мы надеемся.

Интересен финал истории, или скорее полуфинал. Покупали мы билеты на рейс Москва - Бургас авиакомпании Ямал на сайте Airbooking (оказалось - надёжная контора, завалила нас smsками и письмами). Нам сразу прислали билеты, подтверждающие всю информацию о полёте. Но буквально через несколько часов, прислали новые билеты. Время вылета не изменилось, изменился перевозчик. Не удивляйтесь, им стал именно AzurAir. И хотя наш полёт прошёл нормально, Самолёт был достаточно новый, кресла крепкими, прибыли в Бургас мы по расписанию, моё негативное отношение к этой компании не очень-то улучшилось. Считаю, что к людям надо относится значительно внимательнее. Надеюсь в этом я не одинок.

Разбираться какая из контор больше виновата, билетная или перевозочная мне сложно. Если рассуждать логично, то вина AzurAir серьёзнее, именно она неожиданно изменила полётные условия. Но я с авиакомпанией не связывался, а имел дело с онлайн-сервисом по бронированию, поэтому и возлагаю вину на biletideshevo.ru. И пользоваться впредь этим сервисом я не собираюсь.

Специально для представителя фирмы Константина добавляю пару сканов.