Ужасно испортили неплохое для клиентов начинание. С середины октября 2015 изменили способ покупки билетов для других пассажиров, которые может приобрести участник программы. Раньше было просто: выбираешь дату, поезд, вагон, вводишь данные пассажиров и покупаешь билеты. Хотя и здесь было не без "косяков": система сама назначала места. Единственное, что можно было сделать - это выбрать условие приобретения билетов для всех членов семьи в одном купе. А дальше - как система назначит. Теперь и это нереально: билеты придётся покупать отдельно для каждого члена семьи, опять же без возможности выбора места, причём в этой ситуации даже возможность покупки билетов в одно купе остаётся под большим вопросом. Получается, что, например, ваш ребёнок будет путешествовать в соседнем от вас купе.
Что сделали осенью 2015? а самое главное - зачем? Возможно, кто-то захотел организовать легальный бизнес по продаже бонусных баллов. Но скорее всего, программа сильно разрослась в масштабах, многие подключились к ней и стали активно накапливать баллы и приобретать премиальные билеты, что несомненно привело к петере РЖД части доходов. И чтобы как-то осложнить вопрос приобретения премиальных билетов, были придуманы эти новые правила. Суть до ужаса сложна и непонятна, явно всё сделано не для участников программы. Для приобретения билета на своего ребенка необходимо:
1. Зарегистрировать её в программе (как всех остальных членов семьи, на которых планируется приобретение этих самых билетов).
2. Написать на каждого заявление по форме, которая выложена в личном кабинете.
3. Отсканировать заявление в нужном формате, котрый можно прикрепить в форме обратной связи.
4. Сделать копию своего паспорта в нужном формате и объёме.
5. Отправить копии обеих документов, причём отдельно, с интервалом не менее 10 минут.
6. И так для каждого члена семьи.
7. После чего в течение 5 рабочих дней они обязуются рассмотреть ваше заявление.
И всё это удалось выяснить в течение целого дня, общаясь непосредственно с оператором, по линии для клиентов Золотого уровня.
И что после всего этого можно хорошего сказать о развитии данной программы?