Сегодня мой отзыв будет о банке Бинбанк.

Несколько лет назад я открыла вклад в банке Москомприват банке. Была полностью удовлетворена его услугами.
И вдруг совершенно случайно, позвонив в свой банк, я узнала что моего банка больше нет. Москомприват банк прошел слияние с бинбанком.

В телефонном режиме я связалась с бинбанком. Там меня заверили, что несут ВСЕ обязательства моего предыдущего банка. И соответсвенно пролонгация проходит на тех же условиях.
Далее все манипуляции по своему вкладу (вклад мультивалютный) я продолжала осуществлять по телефону. И из раза в раз управляла и конвертировала вклад по телефону несколько лет...
Несколько месяцев назад они сменили условия конвертации и закрыли возможность осуществлять ее в телефонном режиме. Именно тогда я и узнала, что не только это изменилось.
Помимо этого без моего ведома мне сменили мою процентную ставку. Моя ставка была 6% годовых, а стала 0,001%.

Я срочно отправилась в банк.

Адрес банка г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина 48.

И что же я там увидела?!
Маленькая комнатушка примерно 20-30 метров площадь.
В этом помещении 6 стола. Принимают только 3 стола. Один - только юридические лица, два других - физические лица.
Также три терминала внутри и два окошка кассы.
Людей стоит очень много. Люди не только сидят, но и стоят. Очередь было около 12 человек к специалистам-операторам и около 7 человек в терминал.
Такая очередь это не позволительно для коммерческого банка.

Ну что ж, деваться не куда, пришлось встраиваться в эту очередь.
Ожидание было ну прям очень долгим. По временным рамкам я прождала час пока два оператора обслужат всех очередников.
Наконец я услышала заветные слова: "очередной, проходите"

Как оказалось обрадовалась рано.
1. Процентная ставка реально упала в 6000 раз. Причем с момента слияния банков.
С 2013 года мои потери в денежном эквиваленте составили около 20 000 рублей.
Это прямой грабеж!!!
2. И на горячей линии банка обманывают своих клиентов, т. к. меня несколько лет операторы заверяли в сохранности абсолютно всех условий и параметров моего договора.
3. В моем договоре обнаружила "хитрый пункт", согласно которого банк имеет право в одностороннем порядке менять линейку и условия вкладов. И при пролонгации вклада. Он автоматически переходит на другие условия. А это уже мошеничеством и надувательством попахивает.

Естественно я приняла решение расторгнуть договор и закрыть свой вклад.

Как оказалось это еще не все особенности бинбанка.
4. Оказалось, что операторы бинбанка не знают как в компьютере провести закрытие моего вклада.
Девушка -оператор стала связываться с горячей линией, чтобы запросить инструкцию. Потом по инструкции у нее долго не получалось войти куда-то и найти нужную кнопку. В изучении программы и моего вклада у нее ушел 1 час. Народ в очереди мягко сказать начал уже возмущаться и требовать жалобную книгу. Я также высказала свое возмущение и потребовала обучаться в другое время.
5. Наконец, разобравшись в программе, оператор отправила запрос в головной офис для того чтоб подтвердили мою доверенность и разрешили выплатить средства для закрытия вклада.
И спустя еще 30 минут из компьютера стали печататься заветные бумаги с цифрами.
"Ну наконец-то ", подумала я.
6. После этого оператор сделала звонок и сообщила, что деньги мне выдать по доверенности не может, т. к. теперь доверенность не подходит для выдачи средств. И нужен сам человек или же мне к доверенности нужно приложить документ подтверждающий родственную связь с владельцем вклада.
Я аж подавилась от шока.
Владелец вклада не передвигается уже, поэтому и делали доверенность изначально. А про родство с владельцем, вообще нет слов. Разве мы носим такие документы в кармане?!
Самое смешное что в виде валюты не одобрили к выдаче остатки 1 доллар и 1 евро. Слава богу хоть рубли одобрили.
7. У меня сдали нервы, т. к. у столика с оператором я уже просидела практически 2 часа.
Я возмущено сказала, что дарю их банку эти один доллар и один евро, только б быстрее уйти из этого ужаса.

Итого времени.
В очереди 1 час.
За столом у оператора 2 часа.
Всего в офисе 3 часа.

Все что описало было лично со мной. Но за такой большой промежуток была не я одна, которая так "вляпалась" с бинбанком.

8. При мне обслуживали мужчину, которого обманули по такой же схеме. У него был пополняемый вклад. На приеме оператора он узнал, что банк изменил условия вклада в одностороннем порядке:
- у вклада исчезла возможность пополнения,
- снимать проценты можно только через процедуру закрытия этого вклада и открытия нового.
Мужчина также как и я принял решение забрать свой вклад.
9. В офисе бинбанка три терминала. Работал только один, создавая огромную очередь.
10. Кассиры отказывались принимать платежи, отправляя всех в терминал.
11. У одного из посетителей терминал "сожрал деньги", а платеж не прошел. Причина технический сбой.
У следующего парня ситуация со сбоем терминала повторилась.
12. В итоге парни стали звонить на горячую линию. И в течение 15 минут ожидали нервно ответа операторов.
13. На горячей линии у ребят приняли заявление и сказали ожидать в течение 10-15 рабочих дней.
Разве это нормально? !

Моя история получила продолжение. ...
Через пару дней забирать свой вклад поехал мой муж.
О, ужас! Ему вообще не выдали денег. Операторы заявили, что все деньги в кассе закончились и осталось только не много долларов.
Наш вклад в евро и поэтому мужу отказали назначив получение аж через 5 дней, т. к. в другие дни уже итак много заказов на выдачу денег.
Сегодня даже 10000 рублей отказались выдать мужчине в кассе, по причине отсутствия рублей.

Делаю вывод народ из бинбанка уже активно побежал.

Клиенты бинбанка, бегите быстрее из него.