Отзыв: Сервисный центр Цифровой синдикат (Россия, Москва) - Крайне негативное. Не рекомендую.
Достоинства: нет
Недостатки: Качество работы - ноутбук не только не сделан, но и сломан. Нарушение сроков ремонта. Отсутствие клиентоориентированности
Отзыв о ремонте ноутбука в Цифровой синдикат
Резюмирую – категорически не рекомендую данный сервис:
1. Ноутбук вам не только не сделают, но и испортят – как у меня: не работает видеокарта и батарея – не факт, что они вообще есть сейчас в ноутбуке, а сдавался он полностью комплектным. Вполне возможно, не работает чтото еще – пока отобразились только данные проблемы.
2. Сроки ремонта не будут соблюдены. Как только Вы отдадите предоплату – Вы станете неинтересны.
3. Стоимость ремонта – за половину цены нового ноутбука Вам не только не сделают старый, но и еще его сломают.
4. Компания и ее руководитель крайне не клиентоориентированы – все могут допускать ошибки – но важно их исправление. В моем случае только ломали ноут бук.
5. Общение – хотите повысить стрессоустойчивость и потрепать нервы – обращайтесь в данную компанию. На вас отработают начальные техники продаж.
6. Гарантия на выполненную работу: ее нет. Принципы гарантии: Вы проверили ноутбук при получении, все работало. Что произошло потом - мы не за что не отвечаем.
Если, все-таки, Вы решите обратиться в данную компанию - не делайте предоплату (возможно, тогда Вы будете интересны и хотя бы не будут нарушаться грубо сроки), внимательно читайте все что подписываете (или диагностика по гарантии будет идти 40 дней), а лучше - чтобы все делали при Вас - вдруг, как у меня, что-нибудь "забудут" поставить обратно.
Подробнее:
18.04.2016 обратился с Цифровой синдикат с неработающим ноутбуком.
До этого ноутбук после падения ремонтировался в сервисе на Буденного, после чего исправно проработал 3 месяца, затем в Фортисе – где его сначала сделали, потом после отказа в работе без разговоров вернули деньги.
И вот я все-таки решил восстановить любимый ноут, прочитав только положительные отзывы, обратился в Цифровой синдикат.
При приемке рассказал всю ситуацию, озвучили бюджет 12-15 тр, 21.04.2016 обещали дать результаты диагностики (при диагностику на месте, как написано на сайте, скромно промолчим). Срок ремонта был обозначен до 2-х недель.
Было обговорено, что ноут будет полностью продеагностирован и, если ремонт будет возможен и целесообразен, он будет произведен и ноутбук будет полностью рабочим.
Владимир попросил предоплату со словами «Чем больше, тем лучше». При приемке я заплатил 5.000 руб., на следующий день на карту перевел еще 4.000 руб. – как потом выяснилось это было моей ошибкой, тк получив предоплату я как клиент сразу стал неинтересен.
Не будут рассказывать про перенос сроков, постоянные «завтраки» - общался с лично Владимиром не реже 2-х раз в неделю и в итоге ноутбук был получен мною 20.05.2016 с бюджетом ремонта 14.600 руб.
После дня работы оказалось, что независимая видеокарта не работает, на данный вопрос Владимир ответил: «так она нужна только для игрушек». (вся история переписки имеется).
После долгих разговоров Владимир сказал – приезжайте, при Вас посмотрим. Приехать лично возможности не было, был прислан курьер (про вызов курьера рассказывать не буду – 3 дня Владимир не хотел его присылать).
В итоге курьер приехал 08.06.2016, я отдал ноутбук, подписал бумаги – и, подписывая их, не заметил, что дата результата диагностики – 18.07.2016 – те в течение 40 (!!!) после сдача гарантийного аппарата.
Ежедневно обращаясь, результатов диагностики мне не сообщали. При этом, каждый день перенос сроков и в итоге хамское общение со мной как клиентом.
В итоге, ноутбук мне вернули, только после того, как я информировал, что буду обращаться с заявлением в правоохранительные органы.
Естественно, ведеокарта не только не была отремонтирована, но и вообще изчезла из диспетчера устройств – остается вопрос есть ли она в ноутбуке вообще??
Кроме того, после «диагностики» ноутбук перестал работать от батареи - пока в сети он работает, как только выключаешь из сети – отрубается сразу, спящий режим не держит вообще – вполне возможно, что батарею «забыли» вставить – видимо такой бонус для клиента.
Кому интересно: чеки, переписка с Владимиром и сам ноутбук в наличии.
Резюмирую – категорически не рекомендую данный сервис:
1. Ноутбук вам не только не сделают, но и испортят – как у меня: не работает видеокарта и батарея – не факт, что они вообще есть сейчас в ноутбуке, а сдавался он полностью комплектным. Вполне возможно, не работает чтото еще – пока отобразились только данные проблемы.
2. Сроки ремонта не будут соблюдены. Как только Вы отдадите предоплату – Вы станете неинтересны.
3. Стоимость ремонта – за половину цены нового ноутбука Вам не только не сделают старый, но и еще его сломают.
4. Компания и ее руководитель крайне не клиентоориентированы – все могут допускать ошибки – но важно их исправление. В моем случае только ломали ноут бук.
5. Общение – хотите повысить стрессоустойчивость и потрепать нервы – обращайтесь в данную компанию. На вас отработают начальные техники продаж.
6. Гарантия на выполненную работу: ее нет. Принципы гарантии: Вы проверили ноутбук при получении, все работало. Что произошло потом - мы не за что не отвечаем.
Если, все-таки, Вы решите обратиться в данную компанию - не делайте предоплату (возможно, тогда Вы будете интересны и хотя бы не будут нарушаться грубо сроки), внимательно читайте все что подписываете (или диагностика по гарантии будет идти 40 дней), а лучше - чтобы все делали при Вас - вдруг, как у меня, что-нибудь "забудут" поставить обратно.
Подробнее:
18.04.2016 обратился с Цифровой синдикат с неработающим ноутбуком.
До этого ноутбук после падения ремонтировался в сервисе на Буденного, после чего исправно проработал 3 месяца, затем в Фортисе – где его сначала сделали, потом после отказа в работе без разговоров вернули деньги.
И вот я все-таки решил восстановить любимый ноут, прочитав только положительные отзывы, обратился в Цифровой синдикат.
При приемке рассказал всю ситуацию, озвучили бюджет 12-15 тр, 21.04.2016 обещали дать результаты диагностики (при диагностику на месте, как написано на сайте, скромно промолчим). Срок ремонта был обозначен до 2-х недель.
Было обговорено, что ноут будет полностью продеагностирован и, если ремонт будет возможен и целесообразен, он будет произведен и ноутбук будет полностью рабочим.
Владимир попросил предоплату со словами «Чем больше, тем лучше». При приемке я заплатил 5.000 руб., на следующий день на карту перевел еще 4.000 руб. – как потом выяснилось это было моей ошибкой, тк получив предоплату я как клиент сразу стал неинтересен.
Не будут рассказывать про перенос сроков, постоянные «завтраки» - общался с лично Владимиром не реже 2-х раз в неделю и в итоге ноутбук был получен мною 20.05.2016 с бюджетом ремонта 14.600 руб.
После дня работы оказалось, что независимая видеокарта не работает, на данный вопрос Владимир ответил: «так она нужна только для игрушек». (вся история переписки имеется).
После долгих разговоров Владимир сказал – приезжайте, при Вас посмотрим. Приехать лично возможности не было, был прислан курьер (про вызов курьера рассказывать не буду – 3 дня Владимир не хотел его присылать).
В итоге курьер приехал 08.06.2016, я отдал ноутбук, подписал бумаги – и, подписывая их, не заметил, что дата результата диагностики – 18.07.2016 – те в течение 40 (!!!) после сдача гарантийного аппарата.
Ежедневно обращаясь, результатов диагностики мне не сообщали. При этом, каждый день перенос сроков и в итоге хамское общение со мной как клиентом.
В итоге, ноутбук мне вернули, только после того, как я информировал, что буду обращаться с заявлением в правоохранительные органы.
Естественно, ведеокарта не только не была отремонтирована, но и вообще изчезла из диспетчера устройств – остается вопрос есть ли она в ноутбуке вообще??
Кроме того, после «диагностики» ноутбук перестал работать от батареи - пока в сети он работает, как только выключаешь из сети – отрубается сразу, спящий режим не держит вообще – вполне возможно, что батарею «забыли» вставить – видимо такой бонус для клиента.
Кому интересно: чеки, переписка с Владимиром и сам ноутбук в наличии.
| Год посещения | 2016 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Район | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | Олимпийский проспект |
| Дом № | 16 стр.2 |
| Общее впечатление | Крайне негативное. Не рекомендую. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
1. Ноутбук выдан в работающем состоянии (был сдан с проблемой «не включается, не заряжается»)
2. Сроки ремонта обсуждались (после завершения сложнейшего ремонта ноутбук забирали еще неделю)
3. Стоимость ремонта согласована изначально, из рамок мы не вышли.
4. Если под клиентоориентированностью понимать: делать «на халяву» то, что всеми возможными способами вытягивает клиент (переписка сохранена) – то не знаю… Большинство клиентов ценят нас именно за то, что мы не вытягиваем деньги, а делаем ноутбуки.
5. При общении с нами это Вы, Олег, испытали все возможные техники жесктих переговоров,, пытаясь заставить сделать по гарантии то, к чему мы не имели ни малейшего касательства.
Подробнее:
Ноутбук поступил в ремонт со словами «Вы моя последняя надежда». У ноутбука был «ужарен» северный мост (после сервиса на Буденновском) и мертва по питанию материнская плата после «Фортиса». После второго ремонта (со слов клиента) ноутбук проработал 3 часа. Диагноз о том, что проблемы с северным мостом, цепями питания и материнской платой в целом, был выдан сразу. Обговорено было, что мы оценим ремонтопригодность в целом и, если она не выходит за рамки бюджета, то производим ремонт. Предоплата была взята из расчета, что она закрывает запчасти и накладные расходы (сумма согласована).
Ремонт затянулся в связи с тем, что в предыдущем сервисе серьезно повредили цепи питания и их пришлось восстанавливать практически «от и до». О причинах задержки с ремонтом клиент был в курсе. После готовности ноутбука, забирали его еще неделю.
На третий день после выдачи (переписка сохранена) спросили у клиента: «как пациент»? Получили ответ на Facebook – большой палец вверх. Через две недели получили сообщение, что проблема с установкой драйвера на видеокарту. В ответ на предложение привезти ноутбук к нам был вылит ушат негодования в тему того, «за что я заплатил деньги, а мне даже курьера не предлагают».
Диагностика показала однозначно неисправность видеочипа (не проявлялась ни во время ремонта, ни при проверке перед выдачей). Неисправность не является гарантийной, поскольку ни одна из работ, которые были выполнены, не касались работы видеокарты. После откровенно хамского поведения клиента идти навстречу и предлагать ремонт видеочипа со всеми возможными скидками не возникло ни малейшего желания ни у одного сотрудника сервиса. Работоспособность ноутбука, в том числе и от батареи, была продемонстрирована при повторной выдаче.
2. Вы не только не сделали ноутбук, но и сломали его – аргументируйте – где видеокарта и почему ноутбук перестал работать без сети?
3. После первого ремонта в вашем сервисе не работала видеокарта – ноутбук был у Вас месяц – Вы этого не видели? Вы месяц занимались ноутом и после этого мне подсунули бумажку на 40 дней гарантийной диагностики, обещая сделать ее за день, – может быть здесь хамство?
4. Или хамство, когда на везде заявленную гарантию говорите «вы проверили все на месте – все работало, а дальше мы не за что не отвечаем» - может и здесь хамство или ваш фирменный стиль работы?
4. После 14 дней «диагностики», которая шла за месяцем ремонта - видеокарта исчезла из системы и ноутбук не работает без сети и не переходит в спящий режим. Объясните в чем дело? Куда делась возможность работы от батареи, которая была даже после первого ремонта?
2. Видеокарта не отображается в системе по причине ее выхода из строя, вам это было объяснено при выдаче. По тому, что ноутбук не работает от сети - надо смотреть (это гарантийный случай).
3. У нас видеокарта работала, так же как и в момент выдачи. Ремонтировались другие компоненты ноутбука, на эти работы и дана гарантия и за эти работы взяты деньги. Вам никто не обещал провести экспертизу за один день, а 40 дней были указаны как предельный срок.
4. Мы отвечаем за то, что мы делаем. Было бы странно брать на себя гарантийные обязательства за то. что не делали.
5. Видеокарта у вас вышла из строя не зависимо от проводимого ремонта. Если ноутбук сейчас не работает от батареи, это гарантийный случай - готовы исправить. привозите. Если это будет возможно исправить при вас, то сделаем при вас, либо в разумные сроки.
"Диагностика" за 40 дней, после которой опять чтото не будет работать меня не интересует.