Давно уже хотела поменять свой сотовый телефон, так как мой уже довольно-таки старенький. Тем более время подходящее – Новый год, почему бы не сделать себе подарок.

Телефон я выбирала долго: читала характеристики в интернете, ходила по магазинам, присматривалась. Хотелось телефон, в котором «все есть», ну и по цене не самый дорогой.

Наступил долгожданный день, когда я все-таки решилась на покупку, выбрала модель и отправилась в магазин «Связной-Урал». Почему я выбрала этот магазин? Во-первых, выбранная мною модель телефона стоила почти на одну тысячу дешевле, чем в других магазинах, во-вторых, подкупило то, что телефон можно было приобрести в рассрочку без переплаты. Под новый год денег тратится много, поэтому я и решила половину стоимости телефона заплатить сразу, остальное – потом.

Не знаю как в других городах, но в нашем «Связном» всегда очень много народу. Может это объясняется тем, что он платежи без комиссии принимает, может еще чем-то. Как ни зайду в этот магазин, всегда очереди. А тут все-таки решилась, не каждый день ведь телефоны покупаю!

Значит, захожу я в магазин, на входе вежливо улыбается и здоровается со мной продавец-консультант. Приятно. Подхожу к витринам с телефонами, ко мне тут же подлетает другой продавец-консультант и начинает «выпытывать» цель моего прибытия в данный магазин. Не просто спрашивать, а именно выпытывать. Я не очень люблю назойливых продавцов, обычно, если возникает какой-то вопрос я их зову и получаю нужный мне ответ. Здесь же продавец не только расспросил, что мне нужно, для кого, зачем и по какой цене, но и успел рассказать про все акции и специальные предложения, которые действуют у них в магазине. Ладно, это их работа – привлекать потенциальных клиентов, пусть все рассказывает, кому-то это нравится. Просто не люблю, когда «стоят над душой».

Телефончик я выбрала, продавец мне его показал, включил, рассказал о комлектации и пригласил к стойке оформить договор. Сразу хочется добавить, что продавцов-консультантов в магазине много, около 5 человек, поэтому оформление договора не должно занять много времени. Я так думала и ошиблась. Потому что на составление этого договора ушло около часа.

В общем, подошли мы с продавцом к стойке, за которой стояла другая девушка-консультант, а мой продавец удалился обратно к витринам мило улыбаться посетителям. В это время девушка оформляла другой товар в кредит, ну думаю, сейчас она закончит и возьмется за нас. Не тут-то было. Эта же девушка оформляла кредиты, принимала платежи, давала консультации по поводу товара, т. е. занималась своей работой. И вот тут у меня возникает вопрос: для чего держать в магазине столько продавцов-консультантов, если фактически всю работу делает одна девушка, а остальные рассредоточены по магазину и только приглашают людей к стоечке оформить кредит? И тут же я нашла ответ на вопрос, который волновал меня ранее, почему в магазине так много народу – потому что все делает один человек. Может я что-то не правильно понимаю в организации работы в этом магазине, но либо все продавцы-консультанты должны продавать и надлежащим образом оформлять товар, либо необходимо организовать кредитный отдел, который будет заниматься только выдачей кредитов, а остальные продавцы смогут продавать товар за наличку и принимать платежи. Или каждый продавец-консультант должен заниматься только своим клиентом, начиная от показа товара, заканчивая выдачей чека, а не передавать покупателя от продавца к продавцу.

Я уже писала выше, что телефон я собиралась брать в рассрочку. Почему обыкновенный кредит назвали рассрочкой, мне не понятно, видимо, чтобы сразу не распугать клиентов. В общем телефон я взял в кредит. Дождавшись своей очереди у стойки, девушка на основании моего паспорта стала оформлять заявочку в банк о разрешении кредита, через 5 минут разрешение было получено. Составили договор. И тут начались какие-то неполадки то ли у продавцов, то ли у компьютера, но сканер для считывания штрих-кода никак не хотел его считывать и все данные никак не могли попасть в компьютер, в частности в банк, который мне кредит выдал (находится в Москве). Девушка мучилась долго, постоянно куда-то звонила, другие продавцы сочувственно смотрели на нее, но никто не решался подойти и помочь. Каким-то чудом вся информация оказалась в компьютере, и я расписалась таки на листах договора и получила его на руки. За договором последовал мой новый телефон в фирменном пакете, а вот паспорт вернуть мне почему-то забыли. Если бы я случайно про него не вспомнила, так бы и остался он в магазине. В это время за мной выстроилась очередь желающих воспользоваться услугами магазина: кто-то хотел купить товар, кто-то хотел совершить платеж. За то время, пока девушка мучилась с договором, она выложила на стойку объявление, что платежи временно не принимаются. Почему же эти платежи не могут проводить другие консультанты, не ясно.

Хочу так же добавить, что переплата по кредиту составила не очень большую сумму – около 500 рублей (страховка банка), при этом стоимость телефона около 11 тысяч рублей. При ежемесячной оплате кредита я буду переплачивать 50 рублей за совершение перевода, но это не так много. Еще мне предложили продлить гарантийный срок телефона на 1 год за определенную плату, а также получить пожизненную гарантию за еще чуть большую плату, но я от этих услуг отказалась.

Сейчас мне предстоит снова поход в этот магазин для оплаты кредита, даже и не знаю, сколько времени на это уйдет. Проще наверно сходить в банк, там вроде теперь нет очередей, многие операции совершаются с помощью терминалов.

Я конечно же не стану писать, что я не рекомендую этот магазин друзьям, может быть такая неудачная ситуация приключилась только со мной, а у остальных все в порядке. Но из магазина я вышла уставшая, вспотевшая, опустошенная, совсем не ощущалась радость от покупки нового телефона. Это только мое личное мнение об этом магазине, может я многого не понимаю в структуре их работы, но выглядит она не совсем организованной. В итоге я получила свой долгожданный телефон и пользуюсь им с удовольствием.