Здравствуйте, дорогие читатели!

Сегодня я хочу рассказать о своих впечатлениях и покупательском опыте, приобретенных мной в магазинах сети "Новэкс" за более, чем 16 лет нашего с ними знакомства.

Это не просто знакомство, нет. Я не права. Это настоящая дружба - тесная, верная, многолетняя. Впервые в городе, где я жила, магазин сети "Новэкс" открылся в 2000 году.

И сразу позиционировался как магазин бытовой химии с демократичной ценовой политикой. Я бы не назвала их цены самыми низкими, но, по соотношению "цена/качество" продаваемых там товаров, с учетом постоянно проводимых акций, скидок, бонусных карт и прочих мер по стимулированию сбыта их предложения, чаще всего, оказываются более выгодными и заманчивыми, чем предложения многих конкурентов.

Что я покупаю в этих магазинах? Шампуни, краски для волос, кремы, маски, бальзамы, стиральные порошки, кондиционеры, моющие средства для посуды и для уборки дома, тенты для грузового автомобиля, корма для кошек, лаки для волос, помаду, тушь, подводные карандаши, тени, туалетную бумагу, салфетки, посуду, и даже транспортное средство (до работы и обратно добираться) один раз купила - метлу!)))

Вот самые недавние мои покупки. Скидка очень не плохая!
Ниже - фото самого чека.

А вот чек крупным планом. Сами видите - скидка немалая. Я осталась довольна.

Хватит лирики. Коротко и понятно я изложу свое мнение в "плюсах" и "минусах", как обычно.

Итак, плюсы:

1. Шаговая доступность.
Сеть этих магазинов достаточно разветвленная, поэтому почти каждый человек, живущий в более-менее большом городе, может посетить магазин "Новэкс", не отходя слишком далеко от дома. Я жила в маленьком городке и только в моем районе было три магазина этой сети, причем находились они примерно в 7-15 минутах ходьбы от моего дома.

2. Широкий ассортимент товаров.

3. Уважительное отношение к покупателям со стороны самой фирмы.
Это ощущается во всем! Редки случаи, за 16 лет, когда я была не довольна чем-то.
Другое дело - отдельные "кадры", поведение персонала... Но тут - человеческий фактор.

4. Приятная ценовая политика фирмы - бонусы, акции, скидки.
Все это хорошо стимулирует сбыт, не обдирая, при этом, покупателей и заставляя их приходить именно в эти магазины снова и снова. Маркетологи - умнички! У меня их работа вызывает профессиональное восхищение и уважение. Так держать!

5. Удобная выкладка товаров, которые легко можно рассмотреть и выбрать то, что нужно.

6. Хорошее освещение, позволяющее тщательнее разглядеть товар.

Минусы:

1. Иногда хитрят с ценниками (салфетки купила по одной цене, а ближе к кассе они дешевле оказались...) КАК так? Оценила ход, вернула те, что дороже на место, взяла точно такие же, но дешевле рублей на 7! Вот это уже не маркетинг, а банальное жульничество, господа. Ай-яй-яй! безобразие!

2. Отдельно взятые личности на должности продавцов-консультантов могут иногда вести себя не совсем корректно, трясясь, как бы покупатель чего не унес с собой... Это всегда заметно и не приятно.
Я человек честный. Не ворую ни у людей, ни у государства, ни у магазинов. ) И меня очень обижает вот такое недоверие. Я не похожа на алкашку и/или нищенку, одета прилично, веду себя достойно. И что же?) С месяц назад был случай, когда я выбирала декоративную косметику - набрала несколько оттенков теней для век, затем перешла к стенду с красками для волос. Выбирала долго и тщательно. Не могла найти то, что хотела.
____
Шла в "Новэкс", чтобы взять "Берлин", в итоге не нашла краску этого оттенка (производитель - фирма Schwarzkopf). А жаль. Цвет заманчивый, название юморное. Прямо уже видела, как на кассе громко объявлю, что взяла "БЕРЛИН"! Для русского человека это не просто фраза... но нет. Геройский подвиг отложился на неопределенное время.(
____
Так вот. Выбираю я краску, стою за стендом так, что хорошо слышу этих горе-консультантов. Перед этим я выходила из-за стенда, увидев зеркало для марафета и взяла его - давно хотела купить такое. А разговор, тем временем, за стендом такой: "Где она?????" Тон не приятный, пренебрежительный. Ответ:"Стоит, краску выбирает. Вон, зеркало взяла, вышла. Все-еще там копается!"
Я не привыкла к такому к себе отношению. Не г... но на палочке далеко, уважаю себя.
А тут в таком ключе меня обсуждают, что я чуть ли не маргиналка и не воровка, и вообще мерзкое существо, ковыряющееся слишком долго и заставляющее их дергаться.
Тем более накупила я в тот раз у них товара на 3000р.!
Стыдно, девушки! Ай, как стыдно!

3. Иногда нет нужных разновидностей товара. Например, я не нашла вышеупомянутую краску для волос нужного мне оттенка среди этой же линейки красок. Тут вопрос к менеджеру по снабжению/закупкам. Если Вы читаете мой отзыв, у меня большая просьба: когда у вас на сайте указано, что товар есть в вашем ассортименте, потрудитесь, чтобы он был в наличии на полках магазинов! Раскупили? Если бы! И не было именно этого оттенка. Искала месяца 4! Очень жаль. Пришлось купить другие оттенки. Но это не то. Морального удовлетворения пока нет.) Жду и надеюсь.
Также хотелось бы увидеть более широкий ассортимент декоративной косметики и парфюмерии. Далеко не все, полюбившиеся мне (и многим другим девушкам) товары можно там найти. Было бы прекрасно не искать их по всему городу, а купить все там! ;)

4. Махинации на кассе. Год назад купила помаду гигиеническую в запаянной упаковке. На кассе девушка метнулась с ней (типа что-то там у нее не "пропикивается") под стол, подменила помаду на свою, и всучила ее мне. Я стояла, в ступоре от такой наглости, вылупив свои глаза и не верила им. Тупо взяла эту помаду, подумав, что мне показалось. Дома мои опасения подтвердились. Помада оказалась вскрытой! Внутри - скол на помаде и явно ею красились! ФУ! Я обрезала кончик острым проспиртованным ножом. Но, все-равно, это было мерзко! Далее стало понятным поведение этой мадам. Когда я намазала губы этой помадой, она стала темнеть просто на глазах! И превратилась в вульгарно-ярко-розовую дичь! Видимо, бедная кассирша, как и я, повелась на информацию с этикетки о нежно-розовом оттенке помады... а когда попробовала. то у нее созрел адский план по подмене. И "лохом" выступила я. Что же - сама виновата - щелкала клювом на кассе по привычке (раньше там моя подруга работала, с которой мы учились вместе, она мне сервис высшего класса всегда обеспечивала и я не боялась подвоха). Но теперь уже нет там той подруги - уволили из-за козней новой коллеги. Судя по всему нездоровая там обстановочка в коллективе. И, судя по поведению некоторых оборзевших кассирш и продавцов-консультантов, они не сильно-то дорожат своим рабочим местом! Либо там такая кадровая политика странная... Тщательнее надо подбирать персонал, господа кадровики! Вам 3 с минусом за работу.
_

Дополняю свой отзыв, в связи с недавними, просто ВОЗМУТИТЕЛЬНЫМИ событиями.

В конце февраля "на носу" замаячили многочисленные праздники - от 8 марта до Дней Рождения сразу у нескольких близких мне людей. Решила я сходить в магазины за подарками для своих близких. Дело было 24 февраля, в "похмельный" день - для тех, кто "пригубляет". Поэтому в "Новексе", который я оставила "на десерт", покупателей в тот момент было мало. А уж в отделе декоративной косметики - вообще никого.

Я вспомнила о том, что читала неплохие отзывы о помаде, мимо которой часто проходила и купить не решалась из недоверия. Отзывы меня воодушевили и я решила посмотреть эту помаду, поделать "свотчи" на руке и, возможно, купить себе, если устроит качество и найдется подходящий оттенок. Еще проходя мимо стойки, где примостились две консультантши, я услышала, как они ругали своё начальство. Потом стали бурно обсуждать, как они купят себе бритвенный набор на двоих. После чего, видимо, их смутило мое присутствие и они не нашли ничего лучше, как вслух и довольно громко обсудить меня: "Она, наверное, не очень умная! Ой, и была бы помада хоть хорошая..." Я сначала опешила просто от такой неожиданной наглости. Резко повернулась к ним, они не успели отвернуться. Обе нагло пялились на меня и ухмылялись. Сомнений не было. "Не очень умной" для них являлась именно я. Очень приятно! Поделав еще "свотчи", я решила, что не куплю у этих дам НИЧЕГО и пошла в другой отдел, где слышала, как они засуетились: "Как ты думаешь, она слышала?" Поздно испугались, девушки. Надо было в узде свои поганые языки держать сразу! Пройдя по всем нужным мне отделам, я направилась к кассе, попутно высматривая администратора. По моим глазам, видимо, она поняла, что я в шоке. Вид у нее стал встревоженный. Мне стало ее жаль. И я не стала закатывать скандал. Решила, что выйду на воздух, на солнышко и настроение мое станет вновь приподнятым и позитивным.

Но нет! Дойдя до дома я поняла, что нифига оно не улучшилось. Мне было противно от одной мысли, что в следующий раз я снова пойду туда и встречу этих "работниц". Взяла и позвонила по горячей линии в головной офис, оставив на автоответчике свое послание. Через пару дней мне позвонила очень вежливая директриса, сильно извинялась и обещала принять самые жесткие меры, вплоть до увольнения к тем сотрудницам. Она была очень расстроена и переживала, что я больше не приду в их магазин. А желание, и вправду, пропало начисто! Я, значит, по полторы-три тысячи уношу туда каждый раз, а меня там будут помоями словесными поливать?

Недели две я туда не ходила вообще. Противно было. Потом, 8 марта, зашла с мужем. Девушек тех не обнаружила, вместо них была уставшая женщина средних лет, жалко ее даже стало - поток покупателей был большой, а она одна. Но о своем поступке я не жалею: он был полезен и для других покупателей, и для сети, и для самих девушек - хороший жизненный урок на будущее. А уж себя защитить - сам Бог велел.
Совет всем, кто работает с людьми и хамит или обсуждает их, считая себя безнаказанными - поставьте себя или своих близких на место клиента/покупателя. И еще - никогда не злите "маленькую глупенькую блондинку". Она может оказаться не 15-летней девочкой, а умной 30-летней "стервой" с высшим маркетинговым образованием.
_
24.11.2022.

Дополню свой отзыв.

Почему-то здесь обозначен г. Рубцовск.
Это неточность, которую мне, к сожалению, исправить здесь не удалось, поэтому поясню: случаи беззастенчивой трепотни и хамства со стороны работниц - это всё уже в г. Барнаул, по адресу: ул. Малахова, 62.

Причём эта "болезнь" там хроническая - именно в магазине по этому адресу и именно в отделах декоративной косметики и бытовой химии.

Казалось бы: история тех двух девиц должна быть остальным наукой. Но нет же: воз и ныне там! В конце июня 2022 года я в этом убедилась в очередной раз. Не знаю как они отбирают персонал и обучают его, но очередная "новенькая" продавщица показала себя с крайней неприятной стороны. О чём было незамедлительно уведомлено её руководство, кинувшееся защищать её с пеной у рта в разговоре со мной по телефону. Видимо пристроенная "по блату". Других объяснений нет, иначе её бы уволили! И были бы правы: такие работницы и работники портят репутацию предприятий и не способствуют их успешной коммерческой деятельности.

Должна заметить, что я нигде больше подобных работниц не встречала, включая другие магазины этой сети. Консультировать она меня не хотела, говорила язвительным тоном, обсуждала за спиной со своей коллегой (наивно думая что не слышно), сравнивала с какой-то своей знакомой (весьма пренебрежительно), выдвигала странные и далеко идущие предположения, в итоге приписав мне несуществующую "родственницу". Коллега эта, кстати, не далеко от неё ушла по поведению, даром, что на вид вдвое крупнее и старше её. Отвратительное поведение у обеих: ни ума, ни воспитания, ни такта, ни профессиональной этики! Ещё один такой случай и я обращусь в Роспотребнадзор. О чём я и предупредила их начальницу. Та много и долго извинялась, пытаясь оправдывать свою горе-работницу: "Ей всего 19 лет и работает она у нас совсем недавно. Вот придёте к нам через месяц и не узнаете её!" Я ей так и сказала, что у меня нет больше желания посещать этот отдел. И не возникло до сих пор. Противно!

Хотите денег, господа коммерсанты?
Тщательнее отбирайте и обучайте свой персонал!
Внимательно следите за поведением своих сотрудников и сотрудниц. И за их речью - тоже. На работе нужно заниматься работой, а не сплетнями и обсуждением своих покупателей, руководства и прочих знакомых!

Хотите быть ценными сотрудниками для своей организации, дорогие работницы и работники? Будьте компетентны, вежливы и доброжелательны к своим покупателям и покупательницам. Особенно - к тем, кто сам всегда вежлив и доброжелателен по-отношению к вам и ничем не заслужил дурного обращения!

Всем всего самого доброго! ;)