Долго раздумывала, какой отзыв написать: то ли в целом об одежде марки Sela, то ли о магазинах Sela в Твери. И все-таки решила рассказать об этой сети вообще, так как приобретаю там вещи уже в течение семи лет, а магазины посещала в самых разных городах - Твери, Москве, Клину, Дмитрове. Везде свои нюансы обслуживания, но в целом магазины приличные. В них всегда светло, чисто, просторно, вещи висят аккуратно, а размерный ряд достаточно велик.
Одежда разноплановая, но в основном представлен стиль casual. Есть мужской, женский, детский и подростковый отделы. Также в магазинах сети можно приобрести различные аксессуары, белье, носки, колготки, косметику. Регулярно бывают распродажи и скидки.
Мы с мужем часто покупаем одежду бренда Sela. У меня, например, есть и юбки, и брюки, и плащ, и платья, и футболки Sela. Муж в основном приобретает там брюки, футболки и джемперы. Качество вещей хорошее, хотя и произведены они в Китае. Но это фабричный Китай, не самострок. Например, лет 5 назад я купила себе белую джинсовую юбку, с удовольствием ношу ее, и грядущим летом снова надену: она не теряет вида и формы, хотя стирала я ее очень много раз.
Моя последняя покупка - классические брюки:

А на этом фото видно, что вещь сделана качественно, швы хорошо обработаны:

Цены в магазинах сети Sela низкими не назвать. В Твоё, Инсити и Оджи, к примеру, вещи стоят дешевле, но там и качество хуже: всё вытягивается, покрывается катышками, теряет форму.
Также, если вы делаете покупку на сумму от трех тысяч рублей, то получаете карту постоянного покупателя. У меня есть карта на скидку 5%.
Ассортимент в Sela, конечно, меньше, чем во многих других сетевых магазинах, но всегда можно найти что-то интересное и нужное.
Обслуживание в магазинах приятное, продавцы вежливые, приветливые (не везде, но об этом позже). Особенно мне нравится магазин в городе Клин (ТРЦ "7Я, Советская площадь) - там обслуживание на высшем уровне.
Таким образом, магазины Sela можно назвать хорошими.
Теперь о плохом.
Недавно я еще раз убедилась в справедливости известной пословицы о том, что паршивая овца всё стадо портит. А дело было так.
Нам на работе каждый месяц выдают премию в виде подарочных сертификатов в различные сетевые магазины. На 8 Марта в этом году я получила сертификат на 1500 рублей как раз в магазин Sela, чему несказанно обрадовалась. В минувшее воскресенье я отправилась тратить свой сертификат. Пришла я в ТРЦ "Рубин" (Тверь, проспект Калинина), вошла в магазин. Народу было немного, продавцы безучастно стояли и рассматривали покупателей. Я подошла к одной из них и спросила, есть ли классические брюки. Получила ответ: "Ничего нет, только джинса". Ладно, думаю, пойду сама посмотрю. Обнаружила сразу четыре модели своего размера, пошла примерять. Брюки, представленные на фото, мне подошли. И цена у них была как раз в пределах моего сертификата - 1549 рублей. Плюс скидка по карте постоянного покупателя 5%. Подхожу к кассе, протягиваю карту и сертификат.
Сертификат кассир разглядывала минут пять, никак не могла понять, что это такое, и, как мне показалось, не хотелось ей его принимать. Потом с глубоким вздохом она все-таки оприходовала его, заявив мне: "А по карте вам скидка не положена". На мой вопрос, почему это так, мне ответили: "Так у вас же этот сертификат!" Мы с ней немного поспорили, но я не стала скандалить, просто доплатила 49 рублей, забрала брюки и ушла.
Мне не жалко 49 рублей и фиг с ней, со скидкой, но ведь кассир явно поступила неправомерно. Приобретаемый мной товар был из новой коллекции, на него не было скидок, он не участвовал в акции. Поэтому мне была положена скидка! А сертификат здесь вообще ни при чем. Я часто пользуюсь подарочными сертификатами, и во всех магазинах ("Дефиле", Летуаль, Рив Гош и др.) мне всегда сначала пробивают скидку по карте постоянного покупателя, а уж потом обналичивают сертификат.
В общем, меня заело.
Вчера я позвонила в контакт-центр Sela, рассказала о ситуации. Мне подтвердили, что кассир неправ, очень извинялись, запросили контактные данные и пообещали разобраться. Сегодня мне позвонили из центрального офиса компании, еще раз принесли извинения, уточнили адрес и пообещали выслать по почте подарочный сертификат.
Не скрою, я такого не ожидала. Но все равно остается неприятный осадок: набрали некомпетентных хамов, которые позорят торговую марку. И в магазин Sela в ТРЦ "Рубин" я, скорее всего, больше не пойду. Хорошо, что есть выбор. Например, в магазине Sela, расположенном на ул. Трехсвятской, обслуживание не в пример лучше.