С ЯндексТакси я знаком более года, но по Москве. С ЯндексТакси в Челябинске я познакомился 4 месяца назад, надеясь получить качество и сервис как в Москве. Первое время 1-1,5 месяца всё было хорошо, новые автомобили Фольксваген Поло, чистые, вежливые водители, как оказалось позже - это были автомобили парка партнера ЯндексТакси под названием такси "Столица". Единственный минус на тот момент было отсутствие музыки в автомобилях, некоторые водители пытаясь хоть как-то помочь клиентам включали музыку на телефонах ) Особенно не хватало музыки во время длительных поездок, к примеру Челябинск-Екатеринбург, Челябинск-Уфа. Оплату я всегда производил наличными. И всё было хорошо... Но, всё хорошее почему-то всегда быстро кончается... Заказал я машину, ранее ожидание составляло в среднем 7-10 минут, в этот раз ехать было всего 2 км (видимо низкий стоимость поездки не привлекала водителей, и они не хотели брать мой заказ в работу) и ожидание составило более 23 минут. Оплату поездки я выбрал безналом, то есть банковской картой, привязанной к моему аккаунту в ЯндексТакси, и вот приехал водитель на новом Фольксваген Поло белого цвета, я пытаюсь сесть в автомобиль, а дверь закрыта... Я стучу водителю в окно (смею заметить одет я был прилично, в трезвом виде и без подозрительных предметов) и говорю: "в чем дело? я заказывал машину, вот сообщение, что машина подъехала". Водитель не торопясь открыл окно, и говорит: "по безналу я не поеду!". Тогда с наездом на водителя я его спросил зачем он взял заказ в работу, и отказывается его выполнять, что раньше нельзя было посмотреть что заказ по безналу. Водитель тут заявляет: "мы видим что заказ по безналу только тогда, когда приезжаем к клиенту, а он мне нах... р не нужен, потом с этого яндекса такси фиг денег дождешься. Я не поеду по безналу. Отменяйте заказ" (цитата водителя - "слово в слово"). Я сказал водителю что заказ отменять не буду, пусть сам отменяет, а я оставлю негативный отзыв, но как оказалось после, водитель заказ отменить не может когда уже отметился, что возле клиента. Ну тогда я отменил заказ и просто вызвал другое такси (приехало через 3 минуты и стоимость поездки была в 1,5 раза меньше, хоть и не по безналу).
В последние два месяца, ситуация стала более чем "плачевная"... Да, машин ЯндексТакси - много, да можно платить по безналу (правда не все водители соглашаются и просят отменить заказ), да классное приложение, НО... теперь в такси по тарифу "Эконом" не только белоснежные новые автомобили, но и очень сильно "поношенные", больше чем "эконом" автомобили, в том числе и отечественный автопром... Теперь водители позволяют себе приезжать на заказ на грязном автомобиле, и ладно бы снаружи он был грязный, так теперь и внутри "срачь"... Я считаю что водители "спалили фишку", что проверка от Яндекса по качеству обслуживания проходит 1 раз в 3 дня и поэтому автомобили моются и убираются 1 раз в 3 дня, а при плохой погоде, этого не достаточно. Ко мне приезжали: битый Шевроле Ланос 2010 года, грязная снаружи и внутри Лада Гранта, ВАЗ 2110 (Богдан) с одной фарой =) Что будет дальше, сложно представить, но в голову лезут только дурные мысли...
Буквально на днях, я узнал еще одну "фишку" от водителей- выходцев из средней Азии ) Оказывается можно работать в ЯндексТакси на битом и грязном автомобиле, главное чтобы у твоего знакомого был такой же автомобиль только чистый и в хорошем состоянии. А делается это так: когда водителю назначается "ФотоКонтроль", у него есть один час, чтобы подготовиться к проверке, после приходит сообщение чтобы водитель остановился и приготовился сделать фото в реальном времени автомобиля снаружи и внутри из своего приложения. И тут происходит "фокус", на плохом автомобиле снимаются номер и ставятся на хороший и делаются фото, мол у меня все круто и хорошо, а на самом деле автомобиль "горе таксиста" грязный как снаружи, так и внутри, а еще может быть и битый. Если вы узнаете о такой ситуации от своего водителя, то лучше всего сразу сообщайте в ЯндексТакси в поддержку, я считаю что таких ситуаций быть не должно. Ведь правильное такси - это наша с вами безопасность, а иногда и безопасность наших детей и близких.
Из всего выше сказанного считаю что на данный момент ЯндексТакси в Челябинске заслуживает оценку только 3 балла из 5. Надеюсь я изменю свою оценку в следующем году на более высокую, а ЯндексТакси будет прислушиваться к своим клиентам и обязательно устранит все недочеты и будет чаще контролировать своих партнеров и их водителей.