Отзыв: Салон сотовой связи "Связной" - Отвратительное обращение с клиентами
Достоинства: В это салоне их нет!
Недостатки: Все один большой МИНУС
В "Связном" МО, г. Коломна, пл. Советская 8, ТЦ "Глобус" был куплен модем, продавец сказал что у нас есть неделя на проверку(он был куплен 06,11,2016). Приехав на учебу и включив модем он не заработал и 12,11,2016 мы поехали разбираться с модемом.
Подойдя к продовцу и объяснив причину обращения, они стали смотреть модем со всех сторон, нашли потертость, и царапину на той части каторая вставляется в ноутбук. И вынесли приговор:" Что модем б/у и принимать они его не будут." Тогда я пригласила позвать старшего, её пришлось ждать 10-15 минут, выйдя Татьяна (так её звали)так же потвердила потертости и царапину (продавцы дважды ходили в подсобное помещение думаю предупредить). После мы начали проверять на техническую неисправность, модем дейстительно был не исправен. Но она заявила что неисправности могут быть из-за царапины, потертости и модем надо отправить на потверждение неисправности. Дальше еще были некоторые фрагменты которые не хочу описывать. Одним словом не позови я старшего сама, модем небыл бы принят на потверждение неисправности. Грубое и наплевательское отношение к клиенту. Хотя должны предоставить дежурный модем на время отсутствия моего оплаченного .
Подойдя к продовцу и объяснив причину обращения, они стали смотреть модем со всех сторон, нашли потертость, и царапину на той части каторая вставляется в ноутбук. И вынесли приговор:" Что модем б/у и принимать они его не будут." Тогда я пригласила позвать старшего, её пришлось ждать 10-15 минут, выйдя Татьяна (так её звали)так же потвердила потертости и царапину (продавцы дважды ходили в подсобное помещение думаю предупредить). После мы начали проверять на техническую неисправность, модем дейстительно был не исправен. Но она заявила что неисправности могут быть из-за царапины, потертости и модем надо отправить на потверждение неисправности. Дальше еще были некоторые фрагменты которые не хочу описывать. Одним словом не позови я старшего сама, модем небыл бы принят на потверждение неисправности. Грубое и наплевательское отношение к клиенту. Хотя должны предоставить дежурный модем на время отсутствия моего оплаченного .
| Год посещения | 2016 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Московская область |
| Район | городской округ Коломна |
| Город или поселок | Коломна |
| Улица | пл. Советская |
| Дом № | д 8 |
| Общее впечатление | Отвратительное обращение с клиентами |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1
Очень жаль, что у Вас осталось такое впечатление после обращения в наш магазин. Хотим отметить, что обмену/возврату подлежит товар без механических повреждений.
При Вашем обращении на модеме были обнаружены дефекты (потертости, царапины, стерто лакокрасочное покрытие). Поскольку наши сотрудники не являются техническими специалистами
Вам предложили направить аппарат на проведение проверки качества или ремонт. Ваш Wi-Fi Модем Yota 4G LTE был принят на гарантийный ремонт сроком 45 дней.
Сегодня идет 5-й день ремонта.
Мы понимаем, как Вам важен этот вопрос, поэтому рекомендуем отслеживать статус аппарата на сайте "Связной-Поддержка" http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, который указан в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).
Мы ни в коем случае не хотели Вас огорчить, с сотрудниками проведена беседа в целях улучшения качества обслуживания.
Также отметим, что согласно п.2 статье 20 Закона «О защите прав потребителя» на время гарантийного обслуживания потребителю выдается аппарат подменного фонда (далее – ПФ). Если на момент обращения ПФ отсутствует, то сотрудники заказывают его и в течение 3-х дней предоставляют. Если Вам необходим аппарат на подмену, обратитесь в магазин в удобное для Вас время, сотрудники для Вас его закажут. Режим работы магазина: Пн-Вс (09:00-21:00).
Надеемся на скорейшее решение Вашего вопроса.
Всего доброго!
Связной.