Ужасное качество материалов, тех что пилит сама Мария, а именно каркас - привожу наглядные фото, любуемся!

Кромки нет!

ХАЛТУРНАЯ РАБОТА!!!

Эти необработанные края крошатся и расслаиваются, кухня в эксплуатации несколько месяцев, уход и использование бережное, без абразивных веществ, все согласно паспорту на кухню, но появляются оголившиеся опилки повсеместно...

КАК эксплуатировать такую кухню, если к ней лучше не прикасаться, раскрошится или взбухнет, так как почему-то нет защитных кромок... причем не дешевая то кухня, а через несколько месяцев выглядит уже изрядно подтрёпанной.

Внимание! Секция без фасадов! 900 на 960, боковые стенки и полки каркасный лдсп, открытая с 3мя полками и стоимость этой секции 35 тыс, скидка не нее не действует, тк это декоративная секция, еще раз подчеркиваю открытая! полки все видны!

С одной стороны у полок есть кромка сбоку, с другого бока ни у одной из полок кромки нет и опилки наружу, с учетом что торчат опилки и полки не вплотную стыкуются с боковиной ( так собрали на фабрике), конечно, такая декоративная секция очень "укрошает" кухню... лучше близко к ней не подходить и не присматриваться, а то выглядит все это убого!

Далее начал крошится фасад из массива, при сборке этот дефект не был обнаружен, видимо от ветра эти углы разваливаются, жесткого трения с каркасом в этом месте нет, то есть очередной производственный брак!

Любуемся дальше. Декоративный фасад с решеткой на секции сушка ("мокрая" зона), вроде аккуратненько, но в правом углу между ячейками начала проявляться видимая щель, как раз если моешь что-то в раковине эта щель на уровне глаз раздражает! И выданный ремкомплект тут не поможет, оттенок слишком отличен и тут прям заливать надо щель, от влажности посуды в сушке что ль ее ведет и корежит... расходится решетка.

За ТАКУЮ только мебель без учета техники заплачено без копеек почти 400 тыс руб, ито это со скидкой по акции на эту модель кухни, без скидки ЗА ТАКОЕ КАЧЕСТВО Мария продает за полмиллиона! Размеры кухни для понимания 2850 на 2450.

Если вы еще сомневаетесь обращаться ли за кухней в Марию - далее пойдет хронология того как мучительно и долго эта "красота" досталась. Пришлось побывать в роли разведчика и юриста.

Договор заключен 28 АВГУСТА 2016, заказанную кухню c нарушением сроков Договора получили только 4 ДЕКАБРЯ 2016! Обещали через 45 дней, срок в итоге в 2 раза вырос! Общая сумма контракта более 550 тыс. рублей. В соответствии с условиями договора 100% предоплата была внесена до доставки кухни. И дальше начинается АД:

ЧАСТЬ 1. БРАК
10 октября со мной созвонились с фабрики, чтобы согласовать дату доставки.
Но при этом уточнили, что столешница+мойка из камня с браком, то есть их прийдется переделывать. Брак, я так понимаю, фабрика еще раньше обнаружила. Я выбрала вариант доставки остальной части кухни в ближайше возможный срок, а переделанные комплектующие привезти позже. При этом их сотрудник обозначил, что переделают бракованную столешницу+мойку к 10-м числам НОЯБРЯ. О чем есть соответствующая запись телефонного разговора.

Я согласовала доставку части кухни на 19 октября - это была ближайше возможная дата, у них много заказов и они не справляются в срок, - так и объяснили. Хотя по Договору дата доставки 14 ОКТЯБРЯ, то есть просрочка 5 дней, но по их Договору они оказываются имеет право доставить кухню и через 60 ДНЕЙ после заключения договора, ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОГОВОР, то что вам говорят в студиях про 45 дней почему-то потом в Договоре имеет иное трактование, именно 60 дней ( пункт 8.5), причем этот пункт вы найдете в самом конце договора, когда уже устанете читать.

ЧАСТЬ 2. БАРДАК
Итак, 19 октября назначена доставка, на 29 октября была согласовала сборка. Все эти даты я согласовала 10 ОКТЯБРЯ. Внезапно! 28 ОКТЯБРЯ вечером после 19 часов мне звонит их сотрудник и говорит, что собирать завтра не смогут и не будут, дата сборки в одностороннем порядке переносится на не раннее 4 НОЯБРЯ. Внимание причина! "У нас только ОДНА бригада устанавливает временные столешницы"! Это в г. Москва, одна бригада?! Чем отличается установка временной от постоянной столешницы?! Лапша на уши... И почему только вечером накануне сборки выяснилось, что оказывается нужна та самая одна уникальная бригада…Аргументы и доводы, что меня не устраивает такое предложение и что придумайте и найдите другие варианты решения, но сборку моей кухни нужно начать, как мы ранее за 3 недели об этом договорились, именно 29 октября, просто прослушали и после окончания разговора прислали смс, что я обязана согласовать новую дату сборки на не ранее чем 4 ноября.

Дату сборки я согласовала за ТРИ недели до самой сборки, почему заранее нельзя было клиента предупредить, договориться о переносе нормально?! Нет, именно вечером накануне самой сборки только сочли должным позвонить и при этом все-равно клиент должен соглашаться на их условия, НИКАКОГО ДИАЛОГА! Пришлось звонить на мобильный Екатерине Герасимовой и устраивать скандал, чтобы сборка была осуществлена именно в согласованный срок, а не новый, который они себе напланировали на коленке в последний день.

В итоге сборка началась 29 октября, но был только один сборщик (должно быть 2), кухня не маленькая, поэтому заявленный ранее срок - 1 день сборки, растянулся на 2 дня...

Вразумительного ответа - как такой бардак с переносом даты сборки мог произойти именно накануне самой сборки - я не услышала и до сих пор не поняла. Это из серии МЫ НАБРАЛИ МНОГО ЗАКАЗОВ И НЕ СПРАВЛЯЕМСЯ, только вот я набрала много ваших товаров на полмиллиона и справилась с оплатой. Свои обязательства я выполнила, а компании свои обязательства из под палки выполняет или вообще не выполняет.

При согласовании доставки было уточнено, что временная столешница будет без мойки (по заказу каменная мойка вклейка), НО при этом никто не уточнил, что без мойки не будет подключена посудомойка, я не каждый день устанавливаю кухни и про такие нюансы как потребитель не обязана знать, а вот почему эти горе-профессионалы из кухни Марии про это не уточнили сразу - вопрос?!

В общем, если вам задерживают столешницу требуйте сразу с временной столешницей временную мойку, так как эти сотрудники про ваш комфорт думать не будут, задерживают срок и еще новых проблем до кучи добавят.

В моем случае от сборки до обещанной доставки было 10 дней, ладно можно потерпеть. Но... сюрпризы продолжились!

В начале ноября я сама стала выяснять, что же происходит с моей каменной столешницей и мойкой, когда же наконец-то их доставят? Так как мы помним, что никто из этой компании не считает должным своевременно информировать клиента о статусе его заказа. Да и мытье жирных сковородок, кастрюль и посуды в раковине в ванной в позе "зю" не приносило никакой радости, элементарно помыть продукты перед готовкой, руки туда-сюда приходилось накручивать круги... и раковину в ванной доводить до состояния на выкид не хотелось.

И тут выяснилось! Срок с обещанных 10-чисел ноября они уже в одностороннем порядке перенесли на 30 НОЯБРЯ!!! То есть мойте посуду в ванной - месяц! Пришлось затребовать временную мойку, очередная доставка, очередная сборка... а все потому что крайне некомпетентные и непрофессиональные сотрудники у кухни Мария не догадались сразу с временной столешницей доставить временную мойку. Как будто не знают как они обещают одни сроки и потом их самовольно переносят...

Итак через неделю я опять решила уточнить где там мои камни... и мне обозначали, что срок опять перенесли уже на 2 ДЕКАБРЯ! Каждую неделю сроки все сдвигают и сдвигают, причем в одностороннем порядке с клиентом не обсуждают и не информируют, только если сам клиент не начнет проводить расследование. Почувствуйте себя разведчиком!

О проблемах мною была проинформирована управляющая студии. Пока я не начала звонить во все колокола, конечно, же никто ничего не знал, и задача студий - продавать и дожимать новых клиентов, а какой там бардак случается после заключения Договора и получения 100% оплаты - их не касается и не волнует! Почти цитата из их ответа.

Итак, управляющая мне посоветовала достучаться до директора компании Мария, потому что она только передает информацию - отличное решение, браво! Почему-то опять именно клиент должен доносить о проблемах со своим заказом до вышестоящих сотрудников компании, чтобы проблемы оперативно решались. Внутри компании совсем отсутствует коммуникация! Наверно, мне надо было еще и в Саратов съездить и записаться на прием к их директору?! Брак компания обязана устранять в минимальные сроки без пинков со стороны клиента! Для марки, которая себя позиционирует как номер один в России, такая ХАЛАТНАЯ РАБОТА во всем не приемлема!

Чувствуется, что они ПОНАБРАЛИ НОВЫХ ЗАКАЗОВ И ИМ ПЛЕВАТЬ НА НЕЗАКРЫТЫЕ СТАРЫЕ ЗАКАЗЫ, 100 % предоплату они уже получили и переделку моей столешницы+мойки в конец очереди поставили видимо. Или вообще забыли/забили и еще не начали их делать, так как я в глаза не видела ни столешницу ни мойку и был ли вообще брак - вопрос??!!! Никак актов отбраковки мне никто не предоставил - это к вопросу про открытость и порядочность компании!

Приходилось слушать только какие-то детские отмазки: "у нас проблемы с поставщиком камня". Ну так оперативно исправляйте ситуацию: меняйте поставщика и в приоритетном порядке доделывайте проблемный заказ. С 10 ОКТЯБРЯ - за БОЛЕЕ ЧЕМ ПОЛТОРА МЕСЯЦА уже можно было ОДНУ СТОЛЕШНИЦУ переделать? Столешница изготавливается за 2-3 дня, плюс дни на транспортировку. На ослах что ль они везут материалы c другого конца света. Клиентов видимо считают полными идиотами.

Почему-то проблемы фабрики-компании перекладываются на клиента. Марка номер один - позор! С момента, когда я узнала о "браке" и необходимости переделки - 10 октября, до обозначенного срока доставки - 2 декабря = 53 ДНЯ!!! И не факт еще, что срок доставки не отодвинется дальше... Издевательство!!! И это не гарантийный случай, потому что товар даже не был передан! И даже в случае возникновения гарантийного случая по ЗоЗПП срок до 45 дней! Совсем ошалели!

В общем, чтобы каждую неделю им не названить, я решила воспользоваться обещанным уникальным сервисом Марии - отслеживание заказа через Личный кабинет на их официальном сайте, и ЭТОТ СЕРВИС ТОЖЕ НЕ работает, неожиданный сюрприз?!

Точнее работает именно до момента заключения договора, на протяжении всего времени после в личном кабинете отображается стадия "1. Заказ в производстве" и ничего другого не отображалось за 3 месяца ожиданий, хотя частично кухня уже была доставлена и частично собрана. А у НЕ ДОСТАВЛЕННЫХ столешницы и мойки из камня стояла дата доставки 19 октября. Ха-ха.

Я просила актуализировать информацию в личном кабинете, чтобы мне не приходилось каждый раз заниматься выяснением на сколько еще дней сдвинулась дата доставки. Дата не была актуализирована! Об этой проблеме я писала на "горячую линию" всеми возможными способами и через раздел "Обсуждения" их группы во вконтакте и на электронный адрес info@marya.ru, никто мне не написал никакого ответа, кроме их дежурных фраз "мы разберемся, мы свяжемся".

Но разбираться приходится именно самому клиенту его заказ - его проблемы и зависит от активности и наглости самого клиента, каждый раз приходится им доказывать кто тут клиент и кто вокруг кого должен "плясать с бубнами", 100% оплату они получили, могут и расслаблено делать вид что разбираются, видимо таких проблем много... не успевают реагировать.

Мало того, что были нарушены обязательства по Договору - просрочка доставки, так еще и Договор составлен с целью снять по максимуму ответственности с продавца, при этом ущемлены права потребителя, что уже было доказано в судебных делах с Марией. Можете найти в свободном доступе в интернете.

Никому НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в кухни Мария с таким отвратительным сервисом и нулевой ориентацией на клиента после заключения Договора. Не ведитесь на их пустые обещания и акция, себе дороже в итоге выйдет... Обходите их подальше, иначе после подписания Договора никакой радости вы не испытаете, основная их задача получить от вас 100% оплаты, и если возникнут проблемы - пиши пропало...

Никакой клиентоориентированности, планирование на коленке, контроля заказа - нет, оперативно проблемы не решают, никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает... только обещают и при этом свои же обещания постоянно не выполняют...

UPDATE от 21 ноября
Прислали СМС - лед тронулся!

Звоню на Горячую линию, чтобы узнать о Решении, не судьба же сотрудникам кухни Марии самим позвонить или отправить Решение на электронный адрес, указанный в Договоре, надо сделать МАКСИМАЛЬНО НЕУДОБНО КЛИЕНТУ!

Потратила ЧАС своего времени, чтобы дозвониться! Хотя каждый раз была первая в очереди. Оставила сообщение, чтобы перезвонили. Но как мы помним, Мария не торопится и не перезванивает, дозвонилась! И тут мне оператор заявляет, что у нее нет доступа к Решению, c вами свяжется управляющая! ЗАЧЕМ!? вообще нужно было присылать такого вида смс?? На горячую линию не дозвониться, а когда наконец-то тебе ответят - ты вдруг узнаешь, что оператор никакой информацией не обладает. Кто придумал такой ИДИОТСКИЙ СЕРВИС ?!

ЧАСТЬ 3. БЕСПРЕДЕЛ
Управляющая перезвонила - ура! И тут я узнаю, что на мои жалобы они придумали гениальное решение - предложить подписать мне Допник

Перенос срока является добровольным волеизъявлением?!!!
Cовести у них нет вообще! Я 3 месяца кухню жду по собственному желанию?! Да лан?!

Только вот изменив пункт 3.1 они решили все остальные пункты оставить без изменений.
Вспоминаем пункт 8.5 Договора, где сказано
8.5. Дата, указанная в п. 3.1. настоящего договора, является начальной датой периода передачи Товара/товаров. Период передачи Товара/товаров включает в себя четырнадцать календарных дней.
То есть еще ПЛЮС 14 ДНЕЙ!

Да, конечно!!!! я подпишу такой Допник и добровольно предоставлю Марии право доставлять мне эту столешницу и мойку аж до 16 декабря!! Совсем рехнулись!

Просрочка выполнения моего Договора в полном объеме с 29 октября на 2 декабря составит 35 дней, я пыталась по-всякому разделить предложенные 20 тыс. неустойки, но что-то положенные 0,5% от всей стоимости Договора за каждый день просрочки - ну никак у меня не получалось! Видимо юристы забыли про пункт п. 3 cт. 23.1 ЗоЗПП, а калькулятором пользоваться не умеют. Cумма неустойки должна быть почти в 5 раз больше и это с условием, что 2 декабря я все-таки получу свою кухню в полном комплекте.

На какого рассчитаны такие Допники я ума не приложу. Это называется мошеничество! Мария считает, что у нее безмозглые клиенты?! Закон о защите прав потребителей не для кухни Марии написан?!

В общем всем кто занимается требованием неустойки за нарушение сроков доставки этих кухонь - ни в коем случае не подписывайте такого вида Допник. Максимум, что вы должны написать и подписать это Претензию. И исходя из даты подписанного акта-сдачи приемки полностью кухни и будет считаться неустойка и выплатить ее по закону обязаны без всяких Допников! В добровольном порядке или через суд, правда через суд им прийдет заплатить намного больше.

Жду, когда они прочитают внимательно ЗоЗПП и научатся пользоваться калькулятором. Претензия у них на рассмотрении.

Никакие Допники НЕ подписывайте! Схемы мошенничества четко отработаны! Юристы и маркетологи, в отличии от остальных сотрудников кухонь Марии, работают на отлично! Читайте внимательно по сло-гам все документы, что вам предлагают кухни Мария подписать, поверьте о ваших интересах там мало заботы. И вся цель их документов - снять по максимуму ответственности с Продавца.

И это марка номер один в России ?! По обману потребителей - так получается!

UPDATE от 22 ноября
Пришел ответ на официальную Претензию, в которой были выдвинуты требования

Ответ удовлетворил только 3 требования из 4х

Речи о том, что мы вам наконец-то доставим и установим столешницу и мойку, которых вы 3 месяца ждете - нет!

Смотрим очередной Допник, что пытаются навязать

Подписываться под обещанным сроком 2 декабря - не стали, наводит на мысль что срок перенесется в очередной раз. Для подписания допника надо потратить опять свое личное время - сгонять в студию, по-моему я итак слишком много времени уже потратила на контроль каждого шага это марки номер один. Потом опять срок перенесут - опять новый допник...

На вопросы, когда же мне в итоге доставят столешницу - молчат. Выяснилось позже, что 2 декабря оказывается уже "ориентировочно". А если кухни Марии не установят в полном комплекте мою кухню в выдвинутый в Претензии срок - сумма неустойки то растет! И тратить время на подписание "сотого" допника я не собираюсь. И мне куда важнее не получение неустойки, а той самой кухни, что я оплатила и стоять у меня должна была с 15 октября, а не с временными комплектующими. Про самое главное кухни Мария забыли! Неустойку я получу или добровольно или через суд, а вот когда я получу столешницу и мойку - вопрос?!

UPDATE от 28 ноября

Итак, напомню мне в последний раз обещали доставить столешницу и мойку - 2 декабря!
(было 10 ноября, потом 30 ноября, далее 2 декабря устала уже от обещаний)

В 10-07 в субботний день 26 ноября раздался звонок с фабрики. Оператор предложила доставку на 4 ДЕКАБРЯ, ну вот я не сомневалась, что они в очередной раз сдвинут срок, этого следовало ожидать, значит неустойки еще больше накапает, как я и предвидела. Хорошо, что не подписаны никакие левые Допники и я минимизировала свои временные затраты.

Разговор был странным. Оператор сообщила, что нужно согласовать доставку столешницы, я ей напомнила, что у меня не только каменная столешница, но еще и мойка каменная, вклеенная в столешницу. Мне нужен комплект и все остальные составляющие для их установки бортики и тд.

И тут мне сообщают! Внимание! "Да-да мойка, но мы ее еще НЕ получили от поставщика"
Что? Я возмущаюсь, тк совершенно непонятно зачем мне договариваться о доставке товара, который у них все еще отсутствует на складе и мало того, что не доставлен поставщиком, мойка еще не прошла контроль качества, может это очередная мойка с браком и я, наверно, должна поработать за контроль качества и обнаружить брак при доставке?! Надеюсь, конечно, что это будет не так. В общем мою мысль, надеюсь, оператор четко поняла и мне доставят наконец-то 4 декабря ВСЕ товары БЕЗ БРАКА, в противном случае неустойка продолжит капать пока не будут доставлены все качественные товары.

На мой вопрос "а какой смысл мне сейчас согласовывать дату", когда слишком много неизвестных и все еще сто раз может изменится, а мне уже сейчас надо иметь ввиду доставку на 4 декабря и отменить все свои планы на эту дату, находится в ожидании, а будет все как со сборкой - накануне вечером позвонят и все отменят, проходили уже такое.

И тут очередной бред в ответ: "у нас лимит на доставки" и чтобы она случилась ее нужно за неделю вперед внести в план. Камон! Если вы еще не закрыли все вопросы, которые необходимо закрыть перед доставкой клиенту - держите в резерве одно место для моей доставки, зачем мне опять предлагать какие-то даты, которые опять могут перенестись, ну что за детский сад... продолжаю уверовать, что все планирование у них реально на коленке! И с нетерпением ждать теперь уже 4 ДЕКАБРЯ.

UPDATE от 29 ноября

ПРО СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ И САЙТ КУХНИ МАРИЯ:
В их официальной группе во вконтакте в разделе Обсуждения существует открытая тема "Горячая линия" там уже кол-во "довольных" сообщений перевалило за тысячу, куда по идеи клиенты могут написать о своих проблемах. Как же там построена схема работы? В лучшем случае на ваше сообщение ответят "разберемся, свяжемся" причем не обозначают как долго будут разбираться и когда в итоге свяжутся... Я также в этой теме писала о своих проблемах - получила только однажды ответ "разберемся, свяжемся".

Никакого далее диалога не было, через какое-то время я заметила что мои сообщения просто стали удалять, причем меня никак не предупредив, ни указав какие-же Правила группы я нарушаю. В общем все мои вопросы - остались без ответа...
Еще одна неработающая Горячая линия от кухонь Мария.

Проблема личного кабинета так и не была разрешена за 3 недели

Кухни Мария просто совсем всем закрыло вход в Личный кабинет, чтобы было меньше вопросов, почему обещанный сервис в течение 3х месяцев не работает как было раннее обещано.

Удалило также очень важное сообщение для тех, у кого яко бы открыты рекламации!

Ну и самое Главное, чтобы я больше не старалась там задавать вопросы и разрешать свои проблемы, помогать другим потерпевшим клиентам, рассказывая какие у них есть права в случае нарушения Продавцом обязательств по заключенным Договорам - меня просто временно заблокировали

Никакого диалоги, решения проблем, никакой прозрачности действий, самопроизвол и полное наплевательно. Единственное, что пытаются сделать - это удалять неугодную им информацию, я то думала, что цель Горячей линии - это помощь клиентам, а в итоге клиентов просто затыкают, чтоб потенциальные клиенты не узнали об ужасной работе с оплаченными заказами и бежали скорее к ним в студии, после прочтения отзывов на их официальном сайте marya.ru.

Во всех рекламных баннерах в интернете утверждают, что на их сайте размещены ЧЕСТНЫЕ отзывы. Возможно все эти слова благодарности и писали реальные клиенты, которым повезло, но когда я пыталась 18 ноября разместить отзыв. (он был достаточно краток и безэмоционален - заказали, оплатили, 3 месяца ждем) - мне пришло письмо следующего содержания:

"Ваш отзыв принят. Если он требует дополнительной информации, то в течение 24 часов наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей. Отзывы на сайте проходят премодерацию и будут опубликованы после проверки в течение 3-х дней. В случае если в отзыве указаны неподтвержденные данные, мы оставляем за собой право не публиковать его."

Конечно, со мной никто не связывался и ничего не уточнял, отзыв просто не был размещен - без объяснения причин. Хотя вся информация номер договора, даты и тд, кухни до сих пор нет - все достоверно. Очередной обман!

А теперь сделайте выводы можно ли принимать решение о покупке только исходя из части отзывов - то есть вы не увидите всю целиком картину, а только лишь положительные стороны - разве такой подход к размещению отзывов можно назвать "честные отзывы"? Да на сайте можно найти и негативные пару штук в месяц, только вот судя по Отзовику - в день может быть даже и 3 отзыва и все они будут без похвал в отношении работы Марии.

Вот так вот "честно и открыто" работает кухни Мария на своих официальных площадках.

Прошло 5 лет, компания продолжает работать честно и открыто (нет), тк статистика в 26% рекомендуют не нравилась компании, они решили «неудобное прошлое» стереть и людям закрыть рты, какое другое мнение?! Все должны быть довольны саратовскими бракодельство, которые полгода не могут собрать кухню и сервис желает лучшего, отзывы начали удалять везде вол видом «договорились «с автором». Со мной никто не договаривался, на последний комментарий у меня был ответ представителю, его стерли даже никак меня автора не известив, все делается по тихому, подло, менеджмент как был топорный так и остался, и заблокировали мне автору комментировать мой отзыв, вот такой вот порядок, недовольный клиент, - помалкивай. Делайте выводы господа и дамы, какие ценности у этой компании. Этот комментарий Марии не понравился и его тоже стерли, ахаха детский сад!

UPDATE от 5 декабря

ПРО КАЧЕСТВО и СЕРВИС ПО КАЧЕСТВУ
4 ДЕКАБРЯ была уже 3 доставка и с боем от доставщиков (об этом я ниже напишу) я получила наконец-то все документы - пакет документов на кухню, где был документ, в котором указан телефон менеджера по качеству, оказывается такой менеджер у меня был?!

Так вот моя сборка началась 29-30 октября, 31 ОКТЯБРЯ установщик передал фотографии моей техники - бугры внутри холодильника и на корпусе вытяжки! Прошло больше месяца, на дворе ДЕКАБРЬ, этот менеджер по качеству ДО СИХ ПОР со мной никак не связался, мне как обычно опять надо самой названивать, написывать кухне Мария, чтобы на проблемы с их кухней обратили внимание и не забывали про мои законные права!

Или они считают, что это нормально, когда клиент заплатил за качественную технику и в итоге за эту цену получил технику с буграми?! По ЗАКОНУ о защите прав потребителей Продавец не имеет права реализовывать технику с дефектами по цене аналогичного товара без дефектов. Я так понимаю опять нужно о своих правах заявлять в Претензии, потому как кухни Мария опять забыли об ущемлении моих законных прав и не торопятся разрешить ситуацию.

ПРО ДОСТАВКУ
Везде компания Мария обещает "Доставка вашего заказа осуществляется компанией «Мария» в удобное для вас время", но на самом то деле заказ доставляете в то время, когда их машина на вашем районе, я из 3х доставок два раза пыталась напомнить, что сначала должны спросить у меня какое мне удобно время хотя бы в пределах утро-обед-вечер, а не навязывать удобное время только для Марии и мне не удавалось договориться об удобном для меня времени, так как машина на районе только в определенные часы и график развоза жесткий ни под кого из клиентов не подстраиваются, в общем это очередное ложное обещание от кухни Мария.

Итак 4 декабря позвонили грузчики, сказали через час приедем, прошел час, никто не перезвонил и не приехал, прошло полтора часа. И только, когда они подъехали позвонили, мы у вас через 3 мин будем. Оооок, обещать и не выполнять обещанное - это система работы всех сотрудников кухни Марии, но если не укладываетесь в обещанный срок, почему никто ни на одном этапе заказа не информирует своевременно?! Например, да на дороге всякое бывает пробки, не нашли адрес и тд, потом мы уже выяснили почему доставка с задержкой, эти грузчики просто с первого раза не способны все доставить!!!

Так вот занесли 2 упаковки, скорее дали мне на подпись акт о доставке на подпись, где нужно указать "упаковки без вскрытия", "претензий к доставке не имею", указала. Отдаю документы, спрашиваю, а где мои экземпляры накладных? Грузчик (высокий, рыжеватый) начинает упорно доказывать, что не положено мне никаких документов, объясняю дооооолго, что при любой доставке один экземпляр документов остается Продавцу, другой экземпляр Покупателю. Мне упорно не хотят верить, начинает хамить, в итоге чтобы вправить мозг этому грузчику/водителю приходиться уже повышать голос, согласился спустится в машину и проверить.

Дальше смотрю на подписанный акт, в нем 3 упаковки, на полу валяется 2, то есть до 3 они считать не умеют?! И предположили, что доставив только часть товара и не оставив мне никаких документов - доставка выполнена и еще "без претензий". Прошу поискать не только мои документы, но и 3ю упаковку, нашли в итоге... А если б я не настояла?!! Почему клиент должен контролировать работу грузчиков, они за что деньги получают? Этот грузчик/водитель, что первый раз доставляет? Он вообще не в курсе как построен процесс доставки?? Мало того что не в курсе, так еще позволяет себе нагло хамить!! У меня два свидетеля этого конфликта!

Так нашли мало того, что мне положены были не только накладные на доставленные товары, так это вообще был большой пакет всех документов на кухню, нашли 3ю коробку все это было сделано только после моего упорного доказывания моей правоты, в итоге я вынуждена была отказаться от фразы "претензий не имею" и в акте указала претензию! Расспаковываем с установщиком, грузчики уже уехали, выясняется, что привезли столешницу, но бортиков нет!!! Звоним этому чудо грузчику/водителю, ой да мы едем обратно, точно забыли!

Видимо к тому моменту все заказы по району развезли, а в машине еще чьи-то товары остались, точнее мои! Привозят бортики, рыжеволосый даже не извинился ни разу. Итого мне положено было привезти 3 упаковки, 1 коробку, 1 пакет документов, в акте стоит 3! То есть тот человек, что составил акт тоже считать не умеет?! Очередной БАРДАК от компании Марии. В чем проблема то нанять нормальных грузчиков и объяснить им принципы и суть их работы, а также как с клиентами надо общаться и отвечать на вопросы без хамства!

ПРО ЛОГИСТОВ
По видимому сервис-служба, что согласовывает доставку не только считать не умеет, но и читать и писать!! Смотрим Приложение 4 к моему Договору на доставку, где мой адрес указан с точностью до кв и этажа! Это была уже 3я доставка и каждый раз я сначала продиктовывала весь адрес сначала сервис-службе, затем грузчикам, потому что в доставочных актах вообще указывают не мой ЖК. Видимо у них несколько баз, как такой рассинхрон информации вообще можно объяснить?!

Почему-то одно мне нужно было 6 раз повторять, не уточнять "верно", а именно с самого начала диктовать адрес, когда все указано в моем Договоре, я понимаю сориентировать правее левее, но в актах на доставку вообще информация не из моего Договора. В итоге, когда со мной сервис-служба последний раз согласовывала доставку я настоятельно попросила указать всю информацию, просто мне уже надоело фирме Марии одно и тоже твердить в 6ой раз, когда все указано в Договоре, это просто очередное издевательство!

И что вы думаете этот "сервис" менеджер пообещал да-да всю информацию укажем, но опять мне звонят грузчики уточнять адрес, смотрю на акт ничего там не исправлено опять несуществующий ЖК и мой адрес заканчивается на части номера дома, который вообще на другом конце района...
Даже в таких мелочах халатная работа!!! Опять пообещали одно, на деле другое...

Кухня в итоге 4 декабря была установлена в полном комплекте, осталось решить вопросы по выплатам, опять Претензию выставляю.
Продолжение следует...

UPDATE от 27 декабря

8 декабря была выставлена Претензия и этого же числа ее принял сотрудник - расписался, дату поставил... Прошло 10 законных календарных дней - ни ответа ни привета, хотя за эти дни должны были произвести все выплаты согласно требованию в Претензии и законодательству РФ. Опять самой надо их пинать, шевелить... как обычно забыли или не заинтересованы в мирном досудебном урегулировании. Пишу в горячей линии

Пишу управляющей студией, выясняю, что у компании "Мария" в очередной раз новое толкование законодательства РФ! Оказывается считаются рабочие дни ну-ну, постоянно надо доказывать, что ты не идиот читать и считать умеешь...

Расжевываю этим горе профессионалам законы и указываю на очередные нарушения "требования Претензии до сегодняшнего дня не исполнены, что является нарушением, так как согласно Статьи 22 ЗоЗПП требование потребителя подлежит удовлетворению в десятидневный срок (в расчет берутся календарные дни со дня предъявления требования), то есть срок исполнения Претензии истек 17 декабря 2016 года.

За нарушение вышеуказанных сроков, руководствуясь Статьей 23 п.1 ЗоЗПП, Продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% (одного процента)..."

Сразу зашевелились - приходит смс странного содержания, где валялась моя претензия до 20 декабря, почему ее только после моего напоминания и указания на новые неустойки нашли и зарегистрировали?!

Наученная уже опытом, конечно, я не стала никуда звонить, заняться больше нечем висеть на горячей линии часами, чтобы получить ответ - "нет доступа", проходили - помним!

Управляющая сама выходит на связь, сообщает что мои требования удовлетворены в полном объеме и надо подъехать в студию подписать Доп соглашение, напоминаю про закон и отсылаю к написанному в претензии (статья 13 пункт 5 закона о защите прав потребителей), для получения законных выплат потребитель не обязан подписывать никаких допников! Это чисто формальность для Марии, но лично меня их отчетная документация не заботит, как и их не заботили мои проблемы на протяжении всего времени... за что боролись на то и напоролись - вот вам мое наплевать... я действую в рамках закона, а что они там себе придумали - это только их проблемы.

Через день присылают ответ по электронке - суммирую выплаты и обнаруживаю, что не хватает 7 тыс по их решению, это называется в полном объеме?! Что ж это за глобальная то проблема - калькулятором хоть кто-то из их сотрудников умеет пользоваться ?!

Хорошо, что я проверяю за всеми их сотрудниками все. Начинаю разбираться в связи с чем занижена сумма за моральный вред и тут ответ «Исходя их Ваших претензий от 20.11 и 8. 12, Вами заявлено требование о компенсации морального вреда в общей сумме 14 000 р. Данная сумма является завышенной. Обращаем Ваше внимание, что исходя из анализа судебной практики по аналогичным делам в данном регионе, сумма присуждаемая судом составляет максимум 5 000 р. Компания же на добровольной основе приняла решение о выплате Вам моральной компенсации в размере 7 000 р.»

Во-первых нельзя сравнивать досудебное и судебное урегулирование, во-вторых у нас тут не Америка и прецедентное право не действует и если по какому-то иску принято одно решение - это совершенно не значит, что по аналогичному иску будет принято такое же решение, очередная попытка запудрить мозги... Продолжаю настаивать упорно на своем рассказывать про все невзгоды и ущербы, доказывать... итого с формулировкой "не признавая правомерности требования" - согласились. Аллилуйя!

Итого получены выплаты: неустойка за нарушение сроков передачи товаров, компенсация морального вреда, уменьшение стоимости товара в связи с обнаружением недостатков в виде бугров на вытяжке и внутри холодильника, неустойка за нарушение сроков выплаты денежных средств. Выплаты произведены по реквизитам, обозначенным в претензии без подписания каких-либо доп соглашений.

По итогу сумма Договора с учетом выплат уменьшилась на 25%, чего мне это стоило с точки зрения затрат своего времени и доказывания своей правоты - другой вопрос... Мораль сей басни такова - боритесь за свои законные права на законных основаниях, Закон о защите прав потребителей вам в помощь... или "лояльная" Мария за все ваши страдания с заказом - подарит вам всего лишь "чайник"...

Если бы меня спросили согласилась бы я приобрести кухню Мария, зная что за нарушения получится отвоевать неплохую скидку от общей стоимости - я бы ответила НЕТ, тк подписав Договор я согласилась заплатить ту сумму, что в нем обозначена более полмиллиона и получить за это не только товар, но и соответствующий уровень сервиса.

Если бы что-то пошло не так - я бы предпочла, чтобы со мной обращались как с клиентом слышали и слушали, элементарно заботились и помнили о моих проблемах, своевременно информировали, держали обратную связь, а не обещали и нарушали, никакого диалога как с "приставучкой на отвали", запудривали мозги новым трактованием законодательства РФ. Время, нервы и уважение - бесценно, поэтому даже несмотря на разрешение всей ситуации - я НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в кухни Мария, себе дороже в итоге выйдет...

Продолжение следует...
Еще есть недостаток в кухне, о котором проинформировала компанию 12 декабря, устранять не торопятся даже на связь по этому вопросу не выходили...

Про фасады из массива, которые якобы made in Italy! Почему то не на всех таких фасадах стоит маркировка "made in Italy". И вот именно на одном из таких фасадов облезла краска всего за 2 месяца использования! Именно для этих целей и выдается ремкомплект, чтобы покупателю самому замазывать огрехи покраски, кухня через 2 месяца уже облазит и крошится!!! По цене итальянских фасадов подсунули половину фасадов made in Saratov?! Очередная попытка облапошить покупателя или как это расценивать? Что будет дальше...

UPDATE от 17 января 2017

В воскресенье 15 января с утра позвонил сборщик, опять уточнила адрес, тк уже в 7 раз компания Мария игнорирует информацию в моем договоре и указывает информацию с потолка, ладно мелочь, но сколько можно. Новый сборщик начал уточнять что же за беда у меня с кухней, то есть он совсем был не в курсе по какому вопросу должен был приехать, ладно все подробно рассказала, но почему сервис менеджер то не поставил задачу, опять надо за ваших сотрудников выполнять их работу, ладно мелочь, но сколько можно...

Дальше уточняет все ли комплектующие у меня есть, рассказываю что нет и как было дело - с фабрики обещали передать установщикам, опять получается сервис менеджер недокоммуницировал со своими сотрудниками, договорились что сборщик все переуточнит у сервиса и уже перезвонит перед выездом. А почему нельзя было вашему сотруднику все объяснить сборщику перед созвоном с клиентом?! В чем проблема, как ее устранить, где взять расходники и тд. Ладно...

Приехал дядечка божий одуванчик с виду приятный вежливый, посмотрел и задумался, никогда такие проблемы он не устранял, хотя если бы ему заранее все рассказали и провели инструктаж - пришел и делов то реально на 5 мин. Дядечка звонит напарнику тот тоже не в курсе в общем паузы на час. Дальше находим в интернете видео как этот доводчик поставить и через 2 часа в итоге 2 доводчика установлены, дядечка был счастлив и поблагодарил за мастер-класс что ему провели, теперь будет использовать полученный опыт, только вот почему Мария таким мелочам сотрудников не обучила?!

В общем этот доводчик только на 5 градусов задерживает и при резком открытии все-равно фасад грохается, не помогло. Изначально получается дизайнер, а у нас был аж старший дизайнер, должен был предусмотреть фальш панели по 5 см возле таких угловых секций и при открывании петель в 90 градусов не бились бы фасады, для угловых кухонь это не мало важный момент, причем запасы в 5 см по обеим сторонам есть, но вынуждены грохать фасадами и их калечить, вот такая кухня в радость... Про фасад, что крошится - жду, никакой ответной реакции не последовало, прошел месяц...

В общем еще раз убедилась, что с профессионализмом у всех сотрудников Марии беда.

UPDATE от 24 января

Вчера (23.01) пришла смс, что мое обращение зарегистрировано и со мной свяжутся в течение 10 дней. Речь я так понимаю про мою кучу сообщений про качество (фото вначале отзыва), сделанных в Горячей линии группы Мария в воскресенье (22.01).

Сегодня (24.01) мне сам позвонил сервис-менеджер! Но! Оказалось, что сервис менеджеру перефорварднули только сообщение про щель на фасаде с решеткой, причем я прикрепила фото щели, фото не переслали((( Екатерина Герасимова, прошу все-таки внимательнее относиться к озвученным проблемам от ваших клиентов, передавать всю информацию транслированную Горячей линии, а не только часть и со всеми фото, если уж клиент потрудился проиллюстрировать дефект.

Все фото и все описанные дефекты вынуждена была сама переслать сервис менеджеру переслала, т. к. внутри компании коммуникация или отсутствует или кривая, сломанный телефон! Оперативно перезвонил, все обсудили, прислали очередную смс, что мне все заказали и уже через три недели привезут. Г-ну Александру Шаталову выражаю благодарность! Все прояснил, объяснил, решения предложил, дальнейшие шаги обсудил.

Для тех кого волнуют вопросы с боковой кромкой.
Во всех секциях на всех полках боковые кромки должны быть.
Нет и не должно быть боковой кромки на именно "крышке" и "днище" секции. И это не дешевая кухня, но сэкономили на элементарных вещах - позор!
Т. к. у меня последняя полка, то есть именно "днище" рассыпается - мне привезут замену.

Дальше фасад с щелью на решетке - под замену.

Фасад угловой секции с раскрошенным углом - под замену. Кстати о нем написала еще в декабре, сервис менеджер только сейчас узнал. Екатерина Герасимова получается вы забыли раннее об этой проблеме передать?! Ну как обычно.

Секция декоративная с полками-опилками по бокам - под замену.

Также пришлют и установят заглушки на лишних дырах в секциях, т. к. переданные раннее проваливаются в дыры большего диаметра. Для дыр в холодильнике тоже пришлют какие-то вроде пленки, т. к. резинка холодильника не отодвигается, а дыры присутствуют. Даже пообещали, в случае необходимости, вытащат холодильник и сделают все красиво, аллилуйя и это на 6 месяце. На кухне не должно быть никаких видимых дыр, все должно быть закрыто заглушками, особенно под мойкой или секции со встроенным холодильником, где "влажная" зона.

Надеюсь обещанный срок на исправления - 3 недели будет выдержан! Жду...

Идет 3ий месяц сборки-пересборки

UPDATE от 2 февраля 2017
Юридические хитрости, а точнее ввод в заблуждение покупателей/обман!

Каждый месяц в своих акциях кухни Мария меняет даты, сделано это для доп. мотивации покупки их кухни, сроки то акции ограничены, надо поскорее заключать договор, иначе пропадут "ништячки" и скидки будут не такие "сладкие"

Это обман! Например, Акция "столешница в подарок", "1/3 кухни в подарок" действительны уже который месяц и который год, правда этот подарок Вам неизвестно когда доставят (см. выше весь геморрой получения)

Дальше, все обычно с опасением относятся к кредитам, проценты, переплата, но Мария то во всех рекламных материалах обещает именно рассрочку!

Однако, если Вы решите оплачивать с рассрочкой, неожиданно возникнет Договор с банком! А это значит именно кредит, разницу между рассрочкой и кредитом не буду объяснять, надеюсь, все итак прекрасно понимают значительную разницу, а Мария занимается подменой понятий, очередной обман!

Дальше, если вдруг у Вас задержат срок передачи, а неустойка считается именно из суммы предоплаты, тут Мария начнет Вам считать не из суммы всего договора, а от первого взноса типо рассрочки, это обман следующего уровня.

Юристы, которые пишут ответы на претензию или абсолютные не профессионалы, но скорей всего это политика компании, по максимуму изловчиться, чтобы снять по максимуму ответственности с продавца. Рассрочка и кредит - это абсолютно разные схемы оплаты!

Если у Вас кредит с банком, банк переводит всю сумму продавцу и это значит у Вас как и у всех клиентов именно 100% предоплата и неустойку от всей суммы договора нужно считать.

Дальше, смотрим с кем заключаем Договор!

У каждого в Договоре какое-то ооо, у меня Кухни для Вас. Каждая студия это отдельное и разное ооо, официальная это студия или дилер, не важно, Вы не заключаете Договор с мебельной фабрикой Мария. В чем подвох?

Любое ооо в любой момент, набрав заказов и денег, может закрыться и испариться, признать себя банкротом или еще чего. В случае судебного разбирательства заморозят счета только именно этого ооо, все остальные студии продолжают собирать, а Вы попадаете в ловушку, тк мебельная фабрика Мария начнет говорить, что они не несут ответственности за их дилера, прокуратура, суд, ни денег ни кухни - вот такая вот афера!

У компании Мария огромная дилерская сеть по всей стране, только любая студия в любой момент может закрыться, тк это все разные независимые юр лица, отвечать перед клиентом фактически потом некому и приехали в новый ад, вместо кухни в радость.

UPDATE от 15 февраля 2017

Продолжаю транслировать происходящее.
Итак, наша "радость" сотрудничества с кухней Мария длится уже полгода, договор от августа 2016, вчера состоялся 6 день сборки с результатом, что будет и 7 день, очень надеюсь, что он станет финальным аккордом, потому как надоело сил нет уже никаких доустанавливать эту кухню. На мой заказ уже третья бригада установщиков перезакреплена, остальные как выяснилось уволились или мастерство оттачивают на других заказах, больше никаких "мастеров" 2 часа ставить 2 доводчика нам не пришлют. Аллилуйя!

1. Фасад с раскрошенным углом - заменили
2. Фасад с щелью на секции сушке - заменили
3. Дыры во влажных зонах холодильника и под мойкой наконец-то закрыли заглушками.

Остальные 2 позиции по рекламации привезли с браком, нежное каркасное лдсп, наверно, в дороге испортилось или ОТК сопли жевал. Судя по тому, что угол полки уже приехал закрашенным, контроль-качества видимо предполагал что и на такую замену мы будем согласны и прокатит, не прокатило.

4. Полка-дно под замену в секции с витражом - замена приехала со сколами, причем в видимой части, ладно бы скол был сзади, но увы. Новая рекламация на дно.
5. Вместо замены всей открытой декоративной секции доставили только одну полку-дно под замену и тоже со сколами, а то что другие полки на открытой секции без кромок и криво собраны на фабрике с огромными зазорами - можно видимо понять, простить и принять, секция эта по большей части состоит из лдсп и без фасада и всего-то 35тыс стоит. Итого новая рекламация - вся секция подлежит замене.

6. Пока ждали рекламацию и бережно эксплуатировали кухню - разошелся шов на каменной столешке. В следующий раз столешку переклеят нормально. Обещали.

В акте все отразили.

7. А про фасады из массива, их долговечность под вопросом, уже есть скол на секции с мойкой как его получили не знаем, но это механическое повреждение, поэтому гарантия не действует, сама закрасила, но цвет фасада оказался все-таки отличным от цвета лака в ремкомплекте, а скол имеет особенность -углубление и было бы неплохо его закрасить под цвет патины - коричневый, на наших фасадах рельефные места именно коричневые, но такого лака в ремкомплекте не положено было, но вроде постараются и коричневый лак прислать. Раз уж скол за пару мес пользования кухни образовался, видимо с такими нежными фасадами этот скол не последний и с ними прийдется жить дальше, осталось освоить навыки реставрации и запастись лаками для ремонта.

В общем все происходящее не может не радовать...

Но спасибо сервис-менеджеру Александру Шаталову оперативно уже связался, новая рекламация в работе и обещал в срочном порядке организовать замену брака и устранить недостатки, надеюсь бардак-брак по нашему заказу не повлияет на сроки других заказов, продолжаем ждать, должен же быть у этой установки кухни финал!

UPDATE от 2 марта
И опять бардак! Сегодня должна была быть доставка и сборка по рекламации. Вчера звонил какой-то неадекватный установщик. Мне совершенно некогда было ему рассказывать обо всех дефектах, которые необходимо устранить и я попросила уточнить все детали сборки у сервис менеджера Шаталова, в ответ получила "у меня нет его телефона, позвоните ему сами и скажите, чтобы он перезвонил установщику, тк он вообще не в курсе что делать", это что вообще за заявления?! Сегодня состоялась полудоставка, судя по коробкам НЕ ПРИВЕЗЛИ дно под замену в секции с витражом, дальше звонит установщик и сообщает, что он наконец-то выяснил что необходимо делать, но машинка для камня у него внезапно сломалась, и это я узнаю сегодня, когда и на фабрику и логистам всем было обозначено, что доставка и сборка должна быть в один день - сегодня, и что помимо замены брака в секциях требуется работа по переделке шва столешницы. До Шаталова дозвониться не могу, телефон не отвечает, какому-то установщику из серии ставить два доводчика два часа (и по-моему именно его и пытались опять прислать) и который даже не знает тел сервис-менеджера - я не буду доверять ничего и тем более переделку шва на столешнице, это не полку поменять, где профессиональные установщики?! Опять трындец какой-то начался! Компания Мария уже заколебала со своим вечным бардаком во всем!

Продолжение! Звонит логист Алена, по ее словам сервис-менеджер в разъездах и поэтому не отвечает и не ответит, хотя должен согласно по смс от Марии - в любое время, опять обман! Установщик, который не але, оказывается работает недавно, хотя именно он приходил к нам в начале января, но за 2 мес так и не дообучился, кто решил, что на моем заказе можно бесконечно ставить эксперименты!!! Или это такая система работы у Марии, все через одно место. По истории заказа прекрасно видно, что мы уже БОЛЕЕ ПОЛУГОДА УСТАНАВЛИВАЕМ КУХНЮ МАРИЯ то ждем то брак получаем, неужели нельзя на последней, я надеюсь, рекламации организовать процесс?! Издевательство! Почему-то в последней момент опять куда-то подевались профессионалы, которые умеют работать с камнем?! Это уже четвёртые или какие там не помню установщики и каждый раз новые, это не проблемы клиента что у Марии все увольняются! О всех необходимых работах было известно заранее! Это не человеческий фактор, это полнейший непрофессионализм, планирование на коленке!

Установщики, которые последний раз исправляли брак и которых я похвалила в разговоре с Шаталовым и он обещал, что именно они и произведут работы с камнем, но у Марии как обычно бардак, так вот они мне по отправленным фото подтвердили, что дно на замену не доставили! То есть это не последняя доставка и сборка, пока коробки не вскрыты, но уже понятно что открывается новая рекламация!
Это что за акция??!!! Закажи кухню летом 2016г - получили весной 2017!!! вероятно, если все это еще дольше не затянется, ПОЗОР ВАМ МАРИЯ!

UPDATE от 6 марта
Коробки вскрыли установщики и сами ох... ли! На замену секции 960 высотой прислали секцию 720! Это какой такой ОТК контролирует заказ?! Причем наклейки верные на коробку прилепили - именно такую секцию надо было привезти. На коробке написано, что коробка под секции высотой 720, как можно было додуматься, что в такую коробку запихнется 960 высота, Мария что вы курите?! В итоге секция без коромысла сверху, без шпона на задней стенке - то что нарисовано на картинке не имеет не единого сходстве с тем что оказалось внутри, зато штамп проверки стоит! Кто проверял понятно по ФИО, вопрос что он вообще проверял или бездумно печати ставил не контролируя на что. Установщики предположили разобрать имеющую секцию и хотя бы из новой секции полки достать и их заменить, тк именно с полками проблема (без кромок и крошатся), так и это сделать невозможно - глубина полок в родной секции 28,5, а в новой секции 28!
Приличных слов нет...