Клиентом Бинбанка я стал совершенно случайно, можно даже сказать, не по своей воле. Меньше всего мне хотелось бы вести финансовые дела с банком с забавным названием, и когда я впервые о нём узнал, то кроме саркастических вариаций, типа "Блин-банк" или "Бим-бом-банк" мне в голову больше ничего не пришло. Но в 2014 году после заочного обмена "любезностями" Путина с Коломойским, который был владельцем МосКомПриватбанка - российского филиала украинского Приватбанка, именно Бин поглотил моментально и целенаправленно похеренный МосКомПриват, картой которого я и пользовался.

И началось... Не могу сказать, что я был в восторге от предшественника, но как-то более-менее у них работа была налажена. В Бинбанке же с какими-то мелкими, даже нелепыми недоработками и недочётами приходиться сталкиваться постоянно. А у меня есть с чем сравнивать, ибо за последние 3-4 года я обслуживался примерно в полудюжине различных банков.

Момент, который меня напряг сразу - их банкоматы. Слишком часто приходится натыкаться на нерабочее или неполноценно работающее их состояние. При том, что мне обычно нужно просто закинуть денег на карту и всё. У кредиток я это делаю в последний или предпоследний день льготного периода, а при таком раскладе важно, чтобы всё работало чётко, как часы. А с этим банком нужно быть готовым ко всему. Правда сейчас у них появились банки-партнёры, через терминалы которых тоже можно пополнить счёт без комиссии, и стало попроще
.
Также откровенно раздражает поддержка по бесплатному телефону 8-800... Как правило сразу до них не дозвонишься и услышишь, что время ожидания ответа специалиста 7 минут, и что ваш звонок для них очень важен, и бла-бла-бла... Отвечающие в конце концов "специалисты" часто бывают мягко говоря, не очень компетентны и без конца извиняясь, просят подождать, и в итоге могут выдать не совсем соответствующие действительности сведения, а то и вовсе дезинформировать.

Интернет-банк - пожалуй единственное, к чему нет каких-либо серьёзных нареканий. Разве что тех. работы на сайте у них проводятся чаще и дольше, чем у других банков.

Но это всё мелочи, можно сказать, клиентское брюзжание. Ситуация, показавшая несогласованность действий главного московского офиса и местных филиалов и какое-то совсем уж безалаберное отношение сотрудников банка к делопроизводству, обслуживанию клиентов и порядку вещей вообще, произошла у меня в начале осени в одном из их отделений.
Мне нужно было поменять старую приватовскую карточку, срок действия которой истекал в сентябре. Из Москвы пришло сообщение, что карта готова, а в отделении, где я её заказывал, утверждали, что ничего не получали. При этом и московские и питерские бинбанкиры валили всё друг на друга. А старая карта уже в сентябре перестала приниматься банкоматами, хотя до конца месяца ещё должна была, т. к. новая ещё не то что не активировалась, а даже не дошла до меня. Спустя неделю карточка нашлась, я её забрал, а ещё дней через 10 из Бинбанка звонят и спрашивают, получил ли я свою кредитку. Я подумал, что из главного офиса проверяют, а оказалось, что это из отделения, где всё происходило. Говорю, я же при получении расписывался, инфа была вами занесена в компьютер, зачем же вы звоните? А мне отвечают, что у них там такой бардак, что проще всё выяснить у клиента. Нормально?! И это банк!

Таким образом, похоже, что в Бинбанке всё-таки лучше пользоваться только кредитными предложениями, да и то постоянно проверять, не насчитали ли они каких-нибудь лишних процентов. Делать же здесь вклады или держать деньги на дебетовых картах мне кажется не самой удачной затеей.

На днях появилась новость что в Бинбанк до конца 2016 года будет интегрирован МДМ банк. Видимо, это политика банка - поглощать другие с сохранением своего названия. Чисто технически процесс такого объединения кредитных организаций не самая простая процедура. Где уж тут следить за качеством обслуживания клиентов, им не до этого - империю надо укрупнять! Чтобы и про них можно было сказать: "Это не банк. Это банкище!"))

P.s. Один знакомый директор любит повторять:
"Не бывает плохих фирм. Бывают плохие сотрудники".
В определённой степени это правда. Но и сотрудникам трудно выполнять хорошо свои обязанности в плохих условиях. А в данном случае сложилось впечатление, что, используя крылатое шекспировское, «подгнило что-то в Датском королевстве...»