Как и многие граждане нашей страны являюсь счастливым обладателем ипотеки, оформленной в Сбербанке. По условиям договора Заемщик обязан оформить и предоставить Сбербанку договор страхования объекта недвижимости, оформленного в залог. За несвоевременное страхование в данном случае начисляется неустойка. При этом компания страховщик должна быть аккредитована в Сбербанке.
Полис оформляется на сумму остатка задолженности по кредиту сроком на 1 год. Через год необходимо его переоформить уже с учетом изменившейся суммы задолженности (она становится меньше).
В этом году примерно за месяц до окончания страховки со мной связался сотрудник ООО СК Сбербанк Страхование (100% долей в уставном капитале владеет ПАО Сбербанк) и рассказал о том, что появился новый сервис оформление полиса без визита в офис, по смс; при этом полис автоматически передается в кредитный отдел Сбербанка. Учитывая очень загруженный период на работе и, соответственно, недостаток свободного времени меня заинтересовала такая возможность.
Прочитав информацию на сайте, я решила воспользоваться данной услугой. И вот что из этого вышло.
Я подтвердила свое согласие с оформлением страховки по телефону. Т. к. все данные уже были в системе Сбербанка процедура заняла буквально пару минут. Деньги были списаны с карты. Информация отразилась в Сбербанк онлайн. По инфо на сайте оригинал полиса должен был прийти по почте в течении 3 недель. Казалось бы все отлично, оставалось дождаться окончания действия старого полиса, вступления в силу нового, а все документы должны были оказаться в кредитном отделе Сбербанка автоматически.
Я была рада, что все так просто и абсолютно спокойна. Но... Сбербанк без подвоха не Сбербанк).
За несколько месяцев до описываемых событий я поменяла фамилию. При этом, получив новый паспорт, сразу обратилась в Сбербанк, написала заявление на смену персональных данных, и отдельно уточнила у сотрудника банка, необходимо ли совершать какие-то дополнительные действия для изменения фамилии в связи с ипотекой. Получила ответ, что достаточно заявления на смену персональных данных и копии свидетельства о браке и паспорта, которые я уже предоставила. И вроде как все данные в системе были изменены, сотрудник заверил, что беспокоиться не о чем.
Я и не беспокоилась. Но в день вступления в силу нового полиса позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что полис не оформлен... та-таааммм... Пришлось ехать в банк. Сотрудник посмотрел информацию по карте, где четко был прописан платеж за страховку. Оказалось, что дело в фамилии, она обновилась не во всех системах и страховка почему-то оформлена на старую, а кредитный договор уже на новую... Я написала очередное заявление. Меня опять заверили, что оно будет согласовано со страховой и никаких проблем не возникнет...

Возникли... мне стали начислять неустойку по ипотеке. Разобраться в данной ситуации удалось только после примерно 10 звонков и примерно такого же количества писем в банк и страховую. Т. е. пришлось по сути самой согласовывать между собой действия Сбербанка и Сбербанк страхования. В итоге: неустойку отменили, но времени и сил была потрачена куча.
Оригинал полиса, кстати, пришел по почте (примерно через 1,5 месяца).

В конверте также было несколько брошюр с информацией.

Таким образом, оформить полис через Сбербанк страхование с помощью сервиса по смс для меня оказалось плохой идей. Возможно, если бы не было дополнительного условия со сменой фамилии, все прошло бы гладко. Однако поразила несогласованность между действиями сотрудников Сбербанка и Сбербанк страхования и риски слишком высоки.