Я работаю в организации МФЦ города Москвы уже довольно долгий период, поэтому могу дать оценку и как сотрудник, и как клиент.
Читаю очень много негативных отзывов и становится немного обидно за свою организацию. Да, в работе сотрудников бывают "косяки" таков уж он, человеческий фактор. Так везде: вам могут нахамить в кафе, неправильно пробить цену в магазине и даже неправильно поставить диагноз в поликлинике, 100-процентно идеального сервиса не бывает, разве что нас обслуживают не роботы:) Но МФЦ стремится к совершенству...
Некоторые клиенты не понимают цели работы МФЦ, обязанности именно этой организации, от этого и претензии. МФЦ является посредником между заявителем и организацией-исполнителем. То есть Вы только подаете документы в центр, наша обязанность принять и проверить комплект документов и отправить его в нужную государственную структуру. После этого, через определенный срок, они присылают в МФЦ ответ/результат и заявитель забирает его у нас. Бывает, что результат не устраивает человека и он начинает выплескивать все негативные эмоции на нас, специалистов в окне, не понимая, что мы - НЕ ИСПОЛНИТЕЛИ и результат не зависит от нас. Подумайте об этом, прежде чем кричать. Каждый день в центры гос. услуг обращается все больше и больше людей. Поток заявителей и документов увеличивается в разы с каждым годом. Работать здесь очень тяжело, заработная плата около 30 тысяч. Стараемся решать проблемы каждого максимально, улыбаемся, иногда даже после жуткого негатива, вылитого на нас. Стараемся чтобы не было очередей - Вы не должны стоять в очереди больше 15 минут, иначе вам нальют чашку кофе в подарок, а нас отругают :) За 15 минут мы должны войти в положение каждого, объяснить, грамотно проконсультировать. Относитесь к людям на рабочих местах с уважением и Вам самим будет проще жить;)
МФЦ - это очень удобно. Ведь в одном месте можно решить очень-очень много проблем в кратчайшие сроки. Конечно, во многих районах люди недовольны расположением центров, с этим я согласна - наверное всем было бы проще если бы МФЦ находились рядом с метро, а не в глубинках района. Но для этого ведь необходимо подходящее здание.