Отзыв я пишу на основе своего общения и с тех. поддержкой и офисом около дома. А именно в городе Санкт-Петербург, ТК Атмосфера. Вообще, я уже много раз пожалела, что решила выбрать Билайн своим новым оператором...

Поясню ситуацию, с нн-ого момента, когда я сменила старый глючный телефон на хороший Samsung Fly, я поняла, что проблемы глюков не у телефона, а у оператора связи... В моем новом Самсунге, который я получила от мамы, во временное пользование (убила свой телефон, денег купить в тот момент новый не было, я была сильно после болезни), имел достоинством хороший заряд, но нерабочею 1 СИМ, 2 СИМ работала, решила оставить его и позже починить 1 СИМ.

Проблемы начались сразу... Во первых 2 G Интернета у Билайн похоже нету. Он работал всегда ровно полчаса, потом отключался. Ручные настройки Интернет не реанимировали. Поэтому приходилось обращаться на линию тех. поддержки Билайн...

И тут начинает квест, под названием попасть на живого оператора.
1)У Билайн в Сим вбиты все телефоны роботов, но нет номера 0611, его нужно найти самому или узнать у салона связи, и только там есть живой оператор... У Теле 2 вбит номер тех. поддержки для сравнения на второй моей симке, видимо Билайн не хочет, чтобы с тех. поддержкой кто-то общался...
2) Часто Техподержка не берёт номер, особенно если дело касается домашнего модема (никогда не советую подключать модем Билайн!) с номера сим Билайн. Зато прекрасно берёт с Теле2 и других операторов. О чём это говорит? О нежелании общаться с клиентом.
3)Есть ещё варианты пообщаться в чате, и зайти в личный кабинет... где запрятан чат на сайте над ещё найти... И все эти действия рассчитаны на наличие интернета. Про кабинет, высокий шанс, что при его подключении Билайн начнёт вас подключать а доп. услуги, проверив который на сайте, видишь к примеру цену 0, но зайдя в дополнительные настройки цена с 0 легко меняется на к примеру 0.6 коп. в день.
4.) Если живой оператор девушка, квест под названием запросить автоматические настройки превращается в жесть... Девушки не хотят их отсылать на систему Андроид, ссылаясь, что ничем не могут мне помочь и для этой системы настроек у них нет. Если я не могу исправить всё вручную, они тоже не могут предложить других вариантов, и ничем не могут мне помочь. Также у них все время отображалась модель старого телефона... И с ней они также переводили разговор в русло " я ничем не могу помочь"...
Тех заявки, что мы составляли давали ответ только о 3G и никак не влияли на модель телефона. Как поменять её на правильную и кто должен это делать я до сих пор без понятия...

Ситуация, когда трубку брали мужчины, разительно отличалась, они спокойно отсылали мне автоматические настройки, я переустанавливала их и Интернет "воскрешался из мертвых".

Когда я дважды пробовала подойти в салон связи с проблемами, я получала следующею реакцию:
1.-Я хочу чтоб, уладили мою проблему с интернетом. И поменять симку на больший формат, её тяжело ставить.
-У вас плохой телефон возьмите новый.
- У меня на нём хорошая батарея, держит сутки...
-Но посмотрите какой у вас плохой экран! (экран не битый, с пленкой выглядит отлично)
-Нет спасибо, посмотрите, что с интернетом
-У вас просто модель старая, какой тут интернет...
-Посмотрите пожалуйста телефон...
После отказа покупать, со словами, что данную покупку я делать в близлежащее время не планирую мне вернули мой телефон, со словами, что на нём вирусы и настраивать его бесполезно. И ещё раз уперлись...
-Ну в кредит новый мобильник возьмите!

К слову, на антивирусе при мне проверить отказались... Дома сделав до конца проверку, антивир нашёл 0 вирусов... Что и следовало доказать, просто кроме продаж видимо, сотрудники Билайн ничем заниматься в офисе не хотят... И делают это ещё неумело агрессивно.

2. Я заходила зарядить телефон, разговор опять пошёл в русло, что мне надо таки сменить телефон. После мата в сторону их предложения, сотрудник, наконец, соизволил замолчать...

В книге жалоб более 30 дней уже написана жалоба, на которую не было не реакции, не подписи рядом даже, что её смотрели. Тех поддержка в ВК, говорит, что они не обязаны предоставлять информацию о принятых мерах. Хотя закон о правах потребителях говорит немного иное)

Про качество связи... Видимо помимо интернета в 2 слоте связь они тоже не предоставляют... У меня звонок иногда нормальный, иногда длиться не более 1 минуты, на 45-50сек прерывается. Телефона, чтоб проверить связь 2-го естественно нет, пришлось поскандалить в офисе и с тех. поддержкой, чтоб они наконец все починили. Вернее как починили, опять на сутки связь стала нормальной, потом по 2 кругу...

В частности, что если был оставлен адрес должен быть дан письменный ответ в течении 15 дней! А если, адреса нет, то о принятых мерах должна быть оставлена запись в жалобной книге. Её нет, и на другие жалобы тоже. То есть как вывод, можно сказать, что Билайн чихал на права потребителей и качество их обслуживания.
Главное продавать побольше) А всё остальное пофигу.

В данный момент сменила оператора на МТС. Когда пойду оставлять заявление на списание средств в сторону банк. карты (остатка со счёта), обязательно напишу притензию, если будет без ответа отправлю в Роспотребнадзор.