1
Отзыв рекомендуют 2 4

Отзыв: Салон сотовой связи "Связной" - Неконструктивное решение проблем с товарами ненадлежащего качества

Достоинства: не обнаружено;
Недостатки: проблемы с обменом товара ненадлежащего качества;
08.04.13 приобрела в интернет-магазине Связной в Москве iPad 64 GB wi-fi+ cellular. Буквально вечером того же дня обнаружила, что iPad самостоятельно перезагружается каждые 10 мин, ПО не обновляется.


09.04 пришлось ехать в центр выдачи товара в надежде обменять товар. После часового ожидания выяснилось, что товар на экспертизу должна сдавать я от своего имени, написав соответствующее заявление, в то время как в законе о защите прав потребителей четко указано, что продавец должен произвести экспертизу за свой счет. В результате вынуждена была написать претензию с просьбой уже не обменять товар (возмутило такое отношение со стороны ЗАО Связной Логистика), а вернуть денежные средства. iPad представитель центра отказалась взять на основании претензии, предложив пообщаться с юристами компании, до которых не смогла дозвониться. 19.04 истекает 10-дневный период на ответ продавца, к сожалению, на текущий момент Продавец не соизволил отреагировать. Планирую подавать иск в суд и требовать компенсации. Вот такой вот, к сожалению, неудачный опыт общения с казалось бы приличной компанией.
Время использования 2 часа
Стоимость 28890 ₽
Общее впечатление Неконструктивное решение проблем с товарами ненадлежащего качества
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву4

svyaznoyofficial
Официальный представитель
Екатерина Александровна, 09.04.2013 от Вас было зафиксировано письменное обращение. 11.04.2013 ответ поступил в магазин по адресу: Москва, ул. Новоостаповская, дом 5, корпус 14. Вы можете обратиться в магазин, сотрудники распечатают Вам ответ, режим работы ежедневный с 09:00 до 21:00. Также можно выслать нам на электронную почту otzyv@maxus.ru Ваш электронный адрес и мы продублируем ответ. Просьба сохранить переписку.
ГЕА
Добрый день! Спасибо за оперативный ответ на публичный негативный комментарий. Учитывая, что на претензии были указаны мои контактные данные, на мой взгляд, довольно странно, что никто не уведомил меня об ответе или я должна была каким-то образом догадаться о необходимости обращения в тот или иной магазин? Качество обслуживания продолжает неприятно удивлять.
LeraAndreeva2013
Работники связного обычно проходят обучение и экзамен перед работой. Может вам попался новенький работник на стажировке. Ну что же ,если он отвечает не очень точно. Так надо было выбрать более опытного. Агрессия это прежде всего, то что придумывает сам человек. Не знаю в какие салоны вы ходите ,но вот у меня таких проблем не было. Я не раз заходила в связной для оплаты услуг. Грубости я не раз не слышала. Вообще работники супер. И сам салон 5+
ГЕА
К счастью справедливость восторжествовала благодаря официальным представителям Apple! Но то, что я больше никогда не буду приобретать товар в Связном, это очевидный факт.