Поскольку именно с отзыва о компании "Фабрика Окон" началась моя жизнь на Отзовике, решилась его отредактировать и постараться объяснить почему отнесла данную компанию к разряду "замечательная".

2010 год - получаем ключи от нашего долгостроя (вложились на стадии "котлована" еще в 2001 году). Ход строительства сравним с запутанной детективной историей. Стройку неоднократно приостанавливали по неведомым злосчастным инвесторам причинам. Последняя "заморозка" стройки выглядела так: полностью отделанный снаружи дом в течении трех лет ожидал внутренней отделки. В результате таких злоключений, квартирные стеклопакеты имели весьма удручающий вид. Выбор "Фабрики Окон" был рандомным, отзывов о компании не читала, аналитику по ценам не проводила.

Итак, в 2011 году "Фабрика Окон" выполнила полное остекление долгожданной квартиры. Весь рабочий процесс от замеров до установки безупречен: качество работ и продукции и никаких нарушений по срокам. Отмечу, что часть окон имеет весьма затейливую конфигурацию - "Фабрика Окон" справилась на Ура.

Началась эксплуатация. Я дама рассеянная: думаю об одном, одной рукой что то делаю, а свободной закрываю/открываю окно. Но оказалось, что процесс открывания/закрывания окна требует некоторой сосредоточенности. И вследствие моего небрежного отношения периодически возникают проблемы с закрытием створки окна. И снова, и снова ждем мастера по сервису. Пять лет - гарантийный срок, и все это время компания терпела мою небрежность и устраняла неисправности совершенно бесплатно. И вдруг, в очередной визит мастера выяснилось, что за предыдущий визит с меня напрасно взяли оплату, поскольку не закончился гарантийный период.

И вот тут то и кроется причина отнесения компании к замечательным (помимо всех вышеперечисленных достоинств). Неважно, кто ошибся. Я - не проконтролировав или компания. Важна реакция на ошибку. На сайте компании написала письмо директору с описанием ситуации. Буквально тут же со мной связался представитель компании и попросил отправить ему по электронной почте заявление о возврате денежных средств. И всё: никакой волокиты и прочих бюрократических штучек. В назначенное время приехала в офис компании и получила свои кровные. И все необходимые для нашего мудреного бухгалтерского учета документы были готовы заранее. Так неожиданно, мы получили приятный подарок к Новому Году от "Фабрики Окон" в виде безупречного отношения к клиентам.

Отдельное спасибо: сотруднику компании Алексею Большакову - виртуозно исполнившему всю процедуру нашего взаимодействия по возврату денег!