Начала пользоваться выделенной группой Билайн за долго до того как это стал вестек. С этой секунды (окт2015) обслуживание через ***! Мой тариф безлимитный вдруг! стал лимитный, об этом я узнала получив очередной долг почти на тысячу (до этого не задумываясь оплачивала тк выезжала за пределы мо)! к вопросу оповещения- я получила одну невнятную сис, где ни слова об изменении условий по моему тарифу. После имела кучу хамских разговоров с менеджером, который в итоге когда я описала в слух всю схему, которую ко мне применили наорал на меня и отказался предоставлять мне детализацию!! (Пытался надавить на то, что я вдруг в три раза больше стала разговаривать). Все это мне пришлось "проглотить" тк на носу был НГ мне нужно было уезжать и пр, помимо в январе выходил закон о смене оператора.
Далее в течении года серьезных вопросов у меня не возникало, но вот снова наступил ноябрь и я осталась вообще без связи!!!!
Меня просто перестали слышать все кому я звоню и те кто звонит мне! Произошло это в 20 числах нояб 2016. Я обратилась в вестек все любезно сказали, что это не дело и начали разбираться(вроде как). Осложняется ситуация тем, что я привязана к адресу тк нахожусь с маленьким ребенком дома. Сегодня 27 дек 2017 и я все так же без связи! И мне уже три раза отказали в возмещении оплаты за прошедший месяц и прислали рассылку об оплате следующего, хотя услугу не предоставляют!!!!
Это за гранью дорогие бизнесмены!))
А теперь по порядку:
20 ноя -связь заметно ухудшилось
21 - связь почти пропала, далее так постоянно+ по пол дня телефон вообще не ловит, те даже смс нельзя отправить
21 нояб-6 дек совместно с сотрудниками Билайн и вистек пытаемся обнаружить проблему
6 дек- Билайн подтверждает аварию на вышке, обещают исправить в ближайшее время
6-20- каждые день-два общаюсь с сотрудниками, которые не владеют никакой информацией, но очень сочувствуют. Сотрудники вестека только и могут что оставить заявку в Билайн, на этом их помощь заканчивается...
20 дек прошу компенсировать мне абонентскую оплату тк услуга мною так и не получены ( все это время общаюсь по вотс апу через домашний интернет)
С 20 по 27 дек- только я и звоню, на меня положили Х, и три раза финансовый отдел отказался в возмещении понесенных мной затрат за не оказанную услугу.
Со слов менеджера Светланы соединить меня с руководством, описать ситуацию в фин. отдел, да и вообще совершить какие -либо действия невозможно)) все претензии якобы к Билайну, сотрудники которого к слову говорят, что вестек мне все должны возместить по дням!
После своего последнего звонка в тех поддержку вестека мне стоит блок на звонок к ним)) те когда я звоню у меня в трубке: лицо с которым вы пытаетесь связаться в данный момент не принимает звонки ( к слову сказать при прошлом конфликте было тоже самое!)

Вот такой клиентоориентированный westek!))

Прочитав предыдущий отзыв понимаю, что, видимо, уйти с этим номером мне тоже не удастся))))
Так что дорогие друзья знайте, если у вас возникнет какой-либо вопрос ваш пошлют с интеллигентным видом, а если вы так не пошляетесь то сделают из вас идиота за ваши же деньги!

П. с. Если какой-нибудь уникум из фирмы решит мне написать, что я сотрудник другой компании то посмотрите историю моих обращений. Мой номер заканчивается на 79-79 и уже мне кажется весь операторский состав со мной имел честь общаться. Авария по Бескудниковскому бульвару.

=
Декабрь 2017 года.
Дополняю существующий отзыв.
После выполненных мной действий и жалоб уже в 2017 году со мной связались и компенсировали мне месяц без связи в виде оплаты следующего месяца. Еще раз выяснили и подтвердили, что связь фирмой westek осуществляется через вышку Билайн. Связь восстановили, качество правда ухудшилось (тише слышно, аппарат свой несколько раз перепроверяла с ним все хорошо). Я оставила этот вопрос и продолжила пользоваться услугами оператора, приспособилась в квартире разговаривать через wi-fi.

Наступило 16 ноября 2017 и снова произошло "обострение". Мне позвонил молодой человек Евгений, представился сотрудником компании westek. В хамской манере сотрудник затребовал у меня мои паспортные данные, на мои вопросы отвечать отказался, тон превзошел "все мои ожидания"(таким людям не место в отделах по работе с клиентами). Разговор закончился ором с обеих сторон и Евгений подытожил, что если я в течении двух дней не предоставляю ему паспортные данные, то уже 20 декабря меня ОТКЛЮЧАТ))) на мой резонный вопрос "почему не 31дек если у меня оплачен полный месяц" ответа не поступило, я благополучно положила трубку.
Через пару часов мне позвонила сотрудница Юлия, по поводу отзыва оставленного выше, дабы проработать ситуацию и тд и тп., о звонке своего коллеги она была не вкурсе (со слов). Спасибо большое этой замечательной девушке, она совершенно адекватно оценивает ситуацию, УМЕЕТ работать с клиентами и соблюдает субординацию и держит удар за неадекватные действия своих неадекватных коллег! Такие сотрудники должны служить примером и премироваться руководством.
ПО ИТОГУ меня не отключили, мне предложили беспрепятственно сменить оператора, дали время "на подумать".
Все взвесив я приняла для себя решение на сегодняшний день не менять оператора.
меня устраивает тариф, качество связи соответственно как у Билайна и несподручно совершать сейчас миллион действий для смены.
Оценки повысила, но ситуации все таки имели место быть, и Евгений со своим звонком "подлил масла в огонь".
Мне очень хочется верить, что руководство даст более конкретные инструкции своим сотрудникам дабы избегать таких хамских ситуаций раз за разом. Четвертого раза я думаю я не вынесу)))