UPD!
В общем-то моя история с этой "замечательной" кухонной студией продолжается.
Стал замечать, что уж больно странно работает кухонная вытяжка, приобретенная вместе с мебелью. Вытяжка приобретена в Марии, обращаюсь по месту приобретения.
Но меня конечно же отправляют в сервис (хотя по закону могу обращаться и по месту приобретения) и дают 3 номера телефона. Как в русских сказках... Звоню по каждому из них, оказалось, что из 3, только один номер работающего сервиса. Говорят, привозите вытяжку. Но на вытяжке же полки и т. д. Звоню в Марию, теперь уже на горячую линию. Регистрируют обращение, перезванивает Павел Образцов.
В принципе, мило пообщались, мой телефон передали установщику - очень интеллигентный парень демонтировал вытяжку и увез. И тишина. Через неделю не выдержал, набрал сам. У Павла получилось узнать только номер квитанции из сервиса. В общем, ждем мотор. Через 30 дней - тоже самое. Да, конечно, понимаю, что не сразу вник и не стал требовать предоставления подменной вытяжки, но как уж получилось. Через 48 дней снова звоню сам, говорю, что 45 дней прошло, надо уже новую вытяжку предоставлять. Павел обещает перезвонить. Не перезванивает. Звоню сам, не берет. Перезванивает позже. Мотор будет завтра, сразу сможем поставить Вам ее. Но мне уже совершенно не хочется принимать вытяжку, которая пролежала в сервисе почти 2 месяца и которую неожиданно оживили за 1 день (думаю, что просто не дождались мотора, а починили как есть). Сообщаю, что не хочу старую. Тогда, говорит Павел, нужно ждать еще месяц, пока придет новая или старую хоть завтра. В общем, не вытерпел. Написал претензию. Сейчас понесу в студию, буду рассказывать...

Это не первая кухня от кухонь Мария и даже не вторая. К качеству самих кухонь вопросов нет. Но каждый раз случались накладки. Дважды были ошибки дизайнеров, один раз отличался цвет одного из элементов. Но вернемся к данному конкретному заказу.

Заказывал кухню 3 октября в офисе на Московской в Саратове, менеджер Юлия. Все вроде бы прошло хорошо, девушка приятная в общении, на все вопросы ответила, дизайн сделали. Кухня была готова к середине ноября, но ремонт в квартире еще не был сделан, поэтому перенесли установку с 15.11.2016 на 10.12.2016, то есть на целый месяц. Об этом известил при первом же звонке логиста. Весь ремонт кухни делал под проект. 9 декабря мне позвонили, согласовали доставку, все вроде бы шло отлично. Но вечером этого же дня перезвонили и сказали, что установщики не успевают собрать другую кухню, поэтому доставка 10 декабря – ок, а сборку 11 декабря сделать не смогут. Это шло вразрез со всеми планами. В итоге пришлось переносить доставку и сборку на неделю. Строители не могли заниматься ремонтом в других комнатах, т. к. при сборке кухни достаточно много пыли: окрашивать и клеить обои не было возможности, сдвинулись все сроки. Но, по словам менеджера-логиста, других вариантов не было, т. к. «сборщиков физически нет». 16 декабря созвонились – сообщили, что доставка 17 декабря с 10 до 12 с плановым временем в 11.00, спланировал свой день. Сборка в этот же день невозможна, поэтому сборка на 18 декабря. 17 декабря доставка была в 13.00, что снова испортило планы на день, но доставили и ладно. Ближе к вечеру позвонили сборщики (Вячеслав и Сергей) и сказали, что приедут в воскресенье не раньше 12 и сборка займет 2 дня. На просьбы приехать пораньше и закончить за 1 день не отреагировали. В воскресенье сборщики приехали вовремя и началось… Сначала не совпали размеры шкафчика, стали звонить дизайнеру, разговаривали с ней при мне. Слышал, как Юлия говорила, что со мной все согласовывала, высылала мне письма и т. п. Но этого не было. Более того, когда я позвонил ей сам перед установкой, чтобы пожаловаться на перенос сроков, мне никто не ответил и не перезвонил. Как итог – сборщики пилили шкаф, кухня сдвинулась немного, перекрыв часть декора на фартуке кухни. Пришлось срочно вызывать плиточника – удалять декор и перекладывать плитку в этом месте. Примерно в 17.00 сборщики «устали» и «клей еще долго сохнет», поэтому уехали, оставив досборку на понедельник (казалось бы оставалось чуть-чуть). В понедельник пришлось отпрашиваться с работы на утро, но по факту – сборку завершили к 17.00. Повезло, что руководитель снисходительно отнесся ко всему. Покидали помещение сборщики, практически убегая. НЕ заполнили паспорт на кухню, побросав все документы в одну кучу и оставив часть фурнитуры не закрепленной. Просто валялась в пакете на нижней полке в одном из ящиков. В глаза сначала не бросилось. Так, половина петель была укрыта накладками декоративными, а часть – нет. Доделывал сам, но в итоге так и не хватило крышечек.

В целом, я бы не стал рекомендовать данную фабрику своим близким, т. к. качество кухонь за последнее время повысилось практически у всех производителей, есть масса вариантов за аналогичные деньги, но нервов потрачено много, и вместо положительных эмоций от приобретения получил очередной опыт общения с российским сервисом. Самое главное – что никто мне даже еще не позвонил, чтобы спросить мое мнение о проделанной работе.

UPD. Данный отзыв опубликовал на официальном сайте. Его тут же зарегистрировали как рекламацию и связались со мной. Звонила Городецкая Светлана, рассказала про то, как устроена работа фабрики и что всякое случается. Пообещала, что сборщики привезут недостающую фурнитуру и заполнят паспорт, а в качестве компенсации за перенесенные неудобства мне будет небольшой подарок к Новому году. Сборщики приезжали, паспорт заполнили. А вот подарка так и не случилось. Ни на Новый год, ни на Старый новый год, осталось только китайского дождаться... Посчитали, наверное, что не так сильно страдал, по сравнению с остальными... Хотя для меня переделка плитки, потраченные нервы и пр. значат многое. А еще уже через месяц появилось четкое ощущение того, что оставленные 25 см для водонагревателя (так было по проекту) это тоже не мое упущение. Уже купил обычный водонагреватель, оказалось, что он 35, самая тонкая модель =24 см, но его нужно еще как-то включать и им пользоваться. В итоге пришлось покупать новый, старый продавать дешевле на 2 т. р. В общем, сначала себя корил за это, а теперь, изучив весь рынок водонагревателей, прихожу к выводу, что невозможно было уместиться в этот размер. Очередная финансовая потеря...
В общем и целом - кухней пользуемся более месяца. Ничего не отвалилось, не открутилось, столешница целая. На местах, где ручки бились друг о друга наклеили силиконовые накладки. НО! осадок остался до сих пор. Ситуация с подарком очередной показатель. Кухня стоила четверть миллиона рублей, за эти деньги можно было массу вариантов рассмотреть. Рекомендую всем внимательно промониторить сначала и только потом обращаться в Марию (если вообще до этого у Вас дойдет).