Отзыв: Салон сотовой связи "Связной" - Некомпетентный персонал, отвратительное обслуживание в сервисном центре.
Достоинства: нет
Недостатки: Совершенно некомпетентные сотрудники, больше в Связной обращаться не буду.
Мной 24.12.2016 г. в магазине "Связной" по адресу Москва, Рязанский проспект, д. 2 ТЦ "Город" был куплен сотовый телефон LG K7. После покупки практически сразу обнаружен дефект (при нажатии в любую точку экрана, в середине экрана существенное появляется мерцание) 08.01.2017 г.
данный телефон был принят в ремонт этим же магазином. 28.01.2017 г. после оповещения о готовности возврата телефона, я прибыл в данный магазин. Проверив товар я обнаружил, что дефект абсолютно не устранен. Менеджер Елена, работавшая в смену 28.01.2017 г.(представилась старшей смены) упорно пыталась уверить, что это нормально. На вопрос, что нам делать дальше, как робот отвечала - звоните на горячую линию. Администратора в магазине не было. Данный сотрудник был абсолютно не компетентен. Свою фамилию говорить отказывалась. В общем создалось впечатление, что находимся на рынке. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает. Только после вызова нами сотрудников полиции, Елена очнулась и предложила отдать телефон на экспертизу. Телефон сдан. На данный момент очень расстроен отношением данного магазина к покупателю, а так же сервисного центра ООО "ЛГ Электроникс РУС", которые просто обновили ПО, по всей видимости, даже не проверяя аппарат.
данный телефон был принят в ремонт этим же магазином. 28.01.2017 г. после оповещения о готовности возврата телефона, я прибыл в данный магазин. Проверив товар я обнаружил, что дефект абсолютно не устранен. Менеджер Елена, работавшая в смену 28.01.2017 г.(представилась старшей смены) упорно пыталась уверить, что это нормально. На вопрос, что нам делать дальше, как робот отвечала - звоните на горячую линию. Администратора в магазине не было. Данный сотрудник был абсолютно не компетентен. Свою фамилию говорить отказывалась. В общем создалось впечатление, что находимся на рынке. Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает. Только после вызова нами сотрудников полиции, Елена очнулась и предложила отдать телефон на экспертизу. Телефон сдан. На данный момент очень расстроен отношением данного магазина к покупателю, а так же сервисного центра ООО "ЛГ Электроникс РУС", которые просто обновили ПО, по всей видимости, даже не проверяя аппарат.
| Год посещения | 2017 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Москва |
| Город или поселок | Москва |
| Улица | г. Москва, Рязанский проспект |
| Дом № | 2 |
| Общее впечатление | Некомпетентный персонал, отвратительное обслуживание в сервисном центре. |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву2
Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение двух рабочих дней мы рассмотрим эту ситуацию. Номер Вашего обращения У00129615. Код подтверждения DEHUI6.
Хотим пояснить, что наша компания не осуществляет ремонт проданных товаров, а только направляет их в центры, получившие авторизацию и разрешение на сервисное обслуживание от производителя. Решение по аппарату принимается квалифицированными инженерами авторизованного центра и направляется нам для дальнейшей передачи клиенту, то есть Вам. Уверяем, специалисты авторизованного сервисного центра относятся очень ответственно к проверке аппаратов и тщательно исследуют устройство на заявленные неисправности с целью дальнейшего их устранения. У нас отсутствуют основания усомниться в профессионализме специалистов сервисного центра и верности принятого относительно Вашего телефона решения. По итогам проведенного ремонта Ваш аппарат был отремонтирован.
В настоящее время идет 3-й день с момента принятия Вашего аппарата на проверку качества. Срок проведения диагностики составляет 20 дней. При подтверждении заводского дефекта в устройстве Ваши требования о возврате/обмене телефона будут удовлетворены. Напоминаем, что Вы можете быстро и легко получить информацию об экспертизе на нашем сайте http://service-ok.svyaznoy.ru/, по бесплатному номеру горячей линии 8-800-700-5000 через автоинформатор или через бесплатный запрос: наберите с номера телефона, указанного в заявлении, комбинацию *478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Рекомендуем ожидать завершения диагностики Вашего аппарата.
Мы детально проверили предоставленную Вами информацию. Вины сотрудницы Елены не было выявлено. Безусловно, мы приняли к сведению все Ваши замечания и провели разъяснительную беседу с ней и со всем персоналом отделения.
Отметим, что личные данные сотрудников, а именно фамилии и номера телефонов, не предоставляются в целях безопасности. Имя каждого специалиста отделения продаж указывается на его бейдже.