Сроки доставки посылок почтой России никогда нельзя предугадать. Как вам только в голову пришло, что все придет в срок. Вполне естественно, что надо было делать заказ заранее, причем хорошо бы за месяц-два, а не за 20 дней до назначенной даты. Потому что одни и те же посылки по почте могут добираться как семь дней, так и полтора месяца.
Amorem в данном случае нисколько не виноват. Деньги они вам вернуть предложили, новую доставку тоже одобрили, причем скорее всего еще не получив прежнюю посылку. Так что все претензии к нашей почте, а не к фирме Amorem.
Да и с чего они вам должны были перезванивать? Они ведь ещё не знаю, получили вы посылку или нет. Только вы им можете сообщить, что у вас проблемы с заказом.