Сегодня, сдерживая мат, отключила этот чертов "Сбербанк Премьер".
Оформила я себе карточку в 2014 году в отделении на м Кантемировская, соблазнили услуги для путешествий и удобство близкого офиса с зоной "Премьер". 2 с половиной миллиона у меня на счету то бывают, то нет, поэтому решено было просто платить "абонентскую плату". Сразу выяснились первые интересные моменты: "дополнительная карта" имеет массу ограничений, хотя менеджер убеждал меня, что она абсолютно полноценная: на нее нельзя делать переводы по номеру, с нее нельзя делать переводы, платежи по ней иногда отклоняются. Осенью же 2014 начались первые накладки - мои менеджеры менялись без уведомлений, и про мое существование новые были не в курсе, не то, чтобы мне присылали их контакты. Одна из них, самая адекватная, разъяснила, какой загруз клиентами они получают, и что текучка просто бешеная. Конечно, когда персонал в таком состоянии, ни о каком хорошем сервис речи просто не может быть. В отделении хронически плохо работала система на компьютерах, каждый запрос выполнялся до 40 минут, сидеть приходилось иногда по паре часов, чтобы выполнить необходимые операции. Если же оказывалась очередь хотя бы 2 человека, то это занимало уже почти целый день, что вообще теряло любой смысл, ведь в обычном окне у операционалиста можно было бы сделать все за минут 15. Иногда менеджер Премьера просто водил меня за руку к окну в обход очереди и просил сделать необходимую операцию, тк компьютер не работает. Я несколько раз сообщала о положении вещей в контактный центр, извинялись, обещали принять меры.
В один прекрасный день иду в отделение за выпиской со счета и страховкой для визы, и вижу на месте моего отделения строительные леса. Мне не то, что сообщили, что "мой персональный менеджер" закрылся на ремонт, на "выделенной линии для премиальных клиентов" даже не сразу сообразили, что там ремонт, а потом рявкнули, что "звоните своему персональному менеджеру, *какое-то грузинское имя*", и, конечно, я опять впервые слышала, что у меня сменили менеджера. На просьбу дать контактные данные, ответила "А вы что, сами их не знаете?"
Предположив, что проблема персонала возможно связана с геолокацией офиса, а в другом месте может быть меньше текучка, лучше интернет и компьютеры и живучее персонал, поехала в Премьер на Домодедовскую и переоформилась туда. Добираться дольше, но менеджер Наталья там была очень адекватная, и меня это порадовало, перевелась к ней. Несколько визитов прошли без претензий.
Приезжаю сегодня опять-таки собирать документы на визу, вижу очередь из трех человек. Вдруг заходит некая женщина и идет к моему менеджеру без очереди. Я спрашиваю почему. Оказывается, они МОЛЧА ввели запись на посещение на конкетное время по телефону, а посетить МОЕГО ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА я могу "если будет время в перерыве между записями, а так весь день расписан".
Объективно психанув, ухожу из этого отделения, еду домой, и уже по пути соображаю, что хватит терпеть этот "вип сервис", пора отказываться платить 2500 в месяц за подобное. И захожу в первый ближайший сбербанк.

Сотрудник отвечает, что "зона премьер" это некая недоступная для простых смертных отделений реальность, и отключить мне чертов пакет услуг они не могут. Девочка-операционалист посоветовала попробовать по телефону. "Премиальная линия поддержки" три раза сбросила мой звонок, позвонила на общую линию, там меня наконец переключили на оператора линии "премьера", который, выслушав мою проблему, сказал обратить к моему персональному менеджеру с этим вопросом или прийти в ближайшее отделение Сбербанка. Тут мне захотелось выть. Стараясь не показывать эмоций, объяснила, что мой персональный менеджер сегодня внезапно расписан по часам и меня выставил, а в ближайшем отделении, где я в момент звонка стою, все бессильны получить доступ к священной системе. Девушка удалилась на минуту в "проверку информации", а потом, о чудо, "Пакет услуг Премьер" можно отключить по телефону, назвав контрольную информацию, в течение 5 дней придет смс уведомлении о прекращении его действия.
И, честно, если при этих словах чувствуешь облегчение, что-то с "вип сервисом" не так...

Дополняю отзыв: отзыв писала 27 февраля, смс "ваша заявка передана компетентному сотруднику" пришла 2 марта, сегодня, 16 марта, мне перезвонил "мой персональный менеджер", с вопросом, что у меня на счетах меньше 2,5 миллионов и будет списываться абонентская плата. Я удивилась, ведь там лежит больше трех. На это замечание было, что "я не туда смотрела, а то у вас счета есть в других регионах России", я уточняю, что эти три с хреном миллиона лежат на московских счетах, что-то смутное было мне ответом. Я уточнила, как там избавление от вип-услуг проходит, сказала, что "так подойдите в любой сбербанк", "подходила, говорю, у них нет доступа к зоне "премьер" ", "все сотрудники отделения были некомпетентны, они должны уметь это делать", "я оставляла заявку по телефону" и "отключить услугу по телефону невозможно, вам нужно приехать ко мне и написать заявление, не знаю, почему по телефону сказали так". Эпопея продолжается. Когда же наслаждение привелигированным сервисом для меня уже закончится...

Дополняю от 25 апреля. Рассчитала количество времени с блокировки карты, чтобы перевести остатки денег на существующую, и сегодня отправилась писать заявление на отключение "Премьер". Оказывается, геморрой будет до 6 июня. В мое самое первое посещение по этому вопросу, 27 февраля, просила заблокировать обе карты. Дополнительная карта, как я обраружила спустя дней 5, почему-то не заблокировалась, и я ее блокировала вручную в сбербанк онлайн. Так вот, сегодня, 25 апреля, выясняется, что она все еще НЕ заблокирована, поэтому ее сегодня еще раз заблокировали, и теперь ждать 45 дней с сегодняшнего дня для возможности закрытия счета карты (обе карты же на один карт счет). Сегодня уже едва сдержалась не нагрубить. Сотрудник новый (да, у меня опять сменился "персональный менеджер") уточнил, в чем мое недовольство, я рассказала хронологию взаимодействия с Премьером, на что он ответил, на мой вопрос про "почему бы не информировать своих привелигированных клиентов", что "Мы крупнейший банк России, и на 80% населения, как вы себе представляете информирование? Это какую программу надо написать". "Я не буду комментировать ваши представления о программировании и работе с базами данных, но хотя бы на бытовом примере: как билайн и МЧС справляются, по-вашему?" Я просто на грани психоза уже от взаимодействия с этим ВЫСОКИМ УРОВНЕМ СЕРВИСА.