4
Отзыв рекомендуют 5 10

Отзыв: Кровать-машина Массмебель Avtobed - в целом нас устраивает, но не без недочетов

Достоинства: Большая, издалека красивая, выдерживает взрослого, вместительная, менеджеры консультируют терпеливо и подробно, акции и скидки, не нужна предоплата
Недостатки: плохая инструкция, плохое качество верхнего слоя и НЕ БЕРИТЕ КОЛЕСО! это недоразумение (номер именной в принципе тоже, но он в подарок идет)
Как и все, долго выбирала кровать для практически 3-летки. Факторов было много - габариты полноценной кровати подразумевали избавление от комода и детской кровати с ящиком для игрушек, что для однокомнатной квартиры непозволительная роскошь, т. к. пропадало слишком много полезного места. Но уж очень сильно стал напрягать совместный сон с ребенком, а так как дочь достаточно капризная, был риск что несмотря на потраченные деньги кровать не понравится и от СС мы не избавимся. В итоге, перелопатив кучу вариантов остановилась на чердаке от автобед. ком: во-первых, Маккуин, которого дочь знает и любит, во-вторых, полноценный комод и большой шкаф под кроватью, стол, т. е. полезного места тьма. Выдерживает и ребенка, и меня - читаем на ночь книжку, дочь засыпает, я уползаю к мужу))) По большому счету претензий нет, но... На все вопросы по ходу выбора менеджеры отвечают оперативно, прям на сайте, что очень удобно. Расписана система акций и скидок, хотя и немного закрученная - в результате, когда я специально начала заказывать ближе к дню рождения (вроде бы скидку должны были дать) - оказалось что эта скидка на чердак не распространяется, но т. к. заказывала кровать + матрас + колесо навесное, матрас обошелся в 1,5 тыщи рублей, что уже неплохо. Матрас подбирается под размер кровати - подходит отлично, лежит как влитой (даже сложновато заправлять простынь, зато хорошо держится)))). Предоплата за заказ не нужна - оплачивается всё по факту прибытия, но доставка за 895р. оказалась только до подъездной двери - обязательно оговаривайте все детали с менеджером (транспортная компания запросила за подъем на 3 этаж 3,5 тыщи, в результате договаривались на месте). Инструкция - самое слабое место в комплектации, это невысокого качества картинка составных частей, даже без полного внешнего вида. Хорошо, на всех деталях кровати номера стоят, но хоть оба родителя и инженеры, изрядно потупить пришлось (по телефону сказали что лучше инструкции нет, но могут наши контакты сборщику передать, он по телефону проконсультирует - отказались, справились сами, в целом собирали часа 3 наверно, но не до конца). Дальше - колесо, это такая дополнительная опция, можно сверху навесить на машину, можно снимать - использовать как пуфик. На сайте картинка очень красивая, нарисованы 2 колеса, по факту приходит 1 колесо (но и понятно, цена ж 990 р) с ужасной фотопечатью, как пуф его использовать еще можно, но навешивать на липучках сверху на такую красивую кровать желания никакого нет. Номер, который дарят, тоже разочаровал - это просто прямоугольник, для девочек розовый, с именем, под номерной знак не особо и стилизован, крепить на машину желания тоже нет, на стену приклеили пока, потом выбросим. Сама фотопечать кровати - картинка машины отличная на вид, но качество слабое, ребенок сразу же ухитрился поцарапать - царапается очень легко, но пока незаметно издалека. Картинка отличается от той, что на сайте (не машина, а сам фасад под кроватью - на сайте сюжет другой и цвета более яркие и сочные). Не то чтобы было принципиально, но могли бы хотя бы предупредить, что возможны варианты. И самое неудачное - то ли не подходят саморезы, то ли (скорее всего) плохое качество верхнего слоя, он крошится при рассверливании. Через месяц после сборки места слабых два: дверцу шкафа до сих пор не повесили, т. к. дверь тяжелая, петли с саморезами под ее тяжестью выдираются из стенки - пока не придумали что с этим делать. И еще одна стенка, которая в изголовье крепится - в ней не предусмотрены отверстия (чтоб можно на любой нужной высоте закрепить, типа, как вам удобнее), но просто на саморезах она конечно же отвалилась на 2 день, дополнительно затягивали тремя винтами и болтами (пришлось снаружи это делать, внутрь низко не установить - матрас мешать будет) - пока держится. Ну и стол пока даже не собирали - есть свой, по высоте подходящий, удобно прячется, когда не нужен, в нише под кроватью. В целом впечатление нормальное, ребенок там спит - самое главное, недочеты впечатление чуть подпортили, но думаю мы разрулим потихоньку. Надеюсь, прослужит нам долго)

Кровать-машина Массмебель Avtobed фото

Время использования 1,5 месяца
Год выпуска/покупки 2017
Общее впечатление в целом нас устраивает, но не без недочетов
Моя оценка
4
Рекомендую друзьямДА

Комментарии к отзыву10

Massmebel
Официальный представитель
Здравствуйте. Прежде всего выражаем Вам огромную благодарность за
конструктивную критику и содержательный отзыв. Мы всегда
огромное внимание уделяем обратной связи с клиентом и тщательно разбираем
каждую ситуацию.
В подобных ситуациях сразу пишите нам напрямую: мы постараемся решить
вопрос. Прежде всего по колесу: да, в наличии сейчас только колеса с синти-шаром,
которые не так эффектно смотрятся, как колеса с ППУ, однако с рисунком
у Вас что-то точно не так: скорее всего попалось бракованное колесо, т.к. у нас
высокое качество печати на колесах. Огромная просьба прислать фотографию:
мы обязательно примем меры - либо вышлем Вам сменное, либо вернем деньги.
Заранее приносим извинения, если имело место подобное недоразумение и Вам
положили бракованное колесо. Так же мы изменим формулировку на сайте на более
однозначную: чтобы не создавалось впечатление, что за 990 рублей должно прийти
два колеса. Менеджер так же должна была сказать об этом: мы обязательно разберемся
в ситуации.
Согласно инструкции: к сожалению это факт - инструкция оставляет желать лучшего.
Этому есть несколько причин: во-первых - изначально мебель была рассчитала только на
оптовую продажу, т.е. предполагалось, что сборку будет осуществлять профессиональный
сборщик. Так же ранее у нас в детской серии не было столь сложных продуктов, как
кровать-чердак, и поэтому простых инструкций на одноместных кроватях вполне хватало: там
очень простая конструкция, и такая инструкция там понятна и удобна. Однако на чердаке,
с его множеством деталей и ньюансов, такая форма инструкции не работает. У нас работает
бесплатная линия с полноценной тех.поддержкой по сборке (доб.3).
Мы постоянно совершенствуем процесс сборки: добавлены номера на детали, ссылки на
сборки некоторых модулей, и буквально на днях выйдет видео-инструкция по сборке.
Именно ссылка на видео-инструкцию могла бы сделать Вашу сборку более удобной,
однако поскольку кровати серии 3.0 появились недавно, видео-инструкций на 3.0 еще нет к сожалению,
но скоро будет.
По скидкам: это маркетинг) Приносим извинения, если он ввел Вас в заблуждение:
у нас действуют множество акций и скидок, и некоторые из них налезают на другие, и
поэтому есть ограничение на совместное применение акций: если на кровать уже есть
скидка, то скидка на день рождение не суммируется к сожалению.
Отличие картинки обусловлено тем, что в рамках поколения 3.0 у нас были изменения
в изображении на боковой панели на более тематическое, однако на сайте этого не было
отражено. Приносим извивинения: в ближайшее время выходит новая версия сайта, и поэтом
текущая версия обновляется плохо.
Огромное спасибо за совет по поводу регулируемой спинки: до этого у нас не было жалоб по этому
поводу, но мы с Вами абсолютно согласны: конструкция на саморезах не достаточно прочна, даже если
ее "подпереть" матрасом. Уже принято решение заменить саморезы на болты и распорные футорки.
По дверце шкафа: большая просьба прислать фотографии петель: мы обязательно разберемся
в ситуации. У нас даже дверца шкафа большого на двух петлях: и петли держат вес без проблем.
Может быть брак или дефект петли, обязательно разберемся.
По качеству печати: Перед печатью мы в обязательном порядке проводим шлифовку и обезжиривание
поверхности. Краска наносится на высочайшем разрешении и с двойным уплотнением. Однако это в
любом случае орнамент, декор, который при желании или стечении обстоятельств можно повредить.
Единственный способ сделать его прочнее: это использовать химические праймера, однако мы
принципиально отказались от их использования в пользу экологичности.
Для нас важен каждый клиент и каждый отзыв, мы обязательно примем все необходимые меры
и предоставим Вам отчет, и сделаем скидку за неудобства и колесо.
Massmebel
Официальный представитель
Спешим обрадовать, что новое поколение 3.0, и тем более поколение "Формула" производятся по новой технологии, с более толстой и качественной ПВХ кромкой, с формовкой краев и обработкой стыков! Мы так же качественно улучшили сцепление кромки и детали, подобрав немецкий высокотемпературный клей Berit, а так же доработав и дополнив новыми станками нашу кромкооблицовочную линию. Спасибо всем, кто обращает внимание на наши недостатки, и помогает нам становиться лучше. Только благодаря Вам за 10 лет нашей работы,мы смогли вовремя заменить все свои ошибки и поэтапно усовершенствовать нашу продукцию.
Мы так же выпустили подробные видео-инструкции на большинство мебельных позиций. Мягкие колеса доработаны в соответствии с пожеланиями клиента. Спасибо Вам за конструктивную критику.
Massmebel
Официальный представитель
Долгожданный выход четвертого поколения кроватей 4.0!
Новый дизайн! Более качественная и толстая кромка (теперь не 0,4мм а 1мм!), мягче и шире набивной кант, появился перламутровый блеск!, Рестайлинг дизайна, новый производитель лдсп (более экологичное и прочное), Усиленные механизмы, оптимизирована высота борта, усиленная упаковка кровати и многое другое.
Мы постоянно делаем работу над ошибками и совершенствуем нашу мебель. Благодарны всем кто помогает нам в этом своими конструктивными отзывами.
Arni77
Спасибо автору за предупреждение про колесо! Система скидок своеобразна: на сайте есть поле для ввода телефона и получения дополнительной скидки (при этом товар указан по акционной цене), но по факту говорят, что дополнительной скидки нет. Информация по матрасам не соответствует действительности: высота премиум латекс по факту не 60 мм, как указано на сайте. Про анонсированный здесь выход поколения 4.0 информации на сайте на сегодняшний день (06.07) я не нашел. Возникает вопрос: почему фирма, заботящаяся о своем имидже не может устранить подобные недостатки?
Massmebel
Официальный представитель
Здравствуйте. Спасибо за конструктивный отзыв. Недостатки мягких колес мы уже устранили: спасибо автору за рекомендации и отзыв.
В форме скидки указано не "дополнительная скидка" а "получите вашу скидку": здесь речь идет именно о тех скидках, которые уже есть на сайте: скидка до 30-до 40 процентов, скидку на доставку, подарок-сюрприз в каждой кровати, именной номерной знак в подарок, подарок надень рождения, матрас в подарок и т.п.
Приносим извинения за матрас премиум: этот матрас поступил в продажу только недавно и в описании на сайте опечатка: указали высоту матраса "Лайт". По факту премиум матрас 13 сантиметров. Мы обязательно исправим опечатку.
Серия 4.0 пока в продажу не поступила: есть определенные трудности с поставщиками и организационные моменты. Анонс пока предварительный: кровати пока не поступили на склад. Ждем в ближайшее время.
Будем стараться становиться лучше и исключать недостатки из своей работы.
Arni77
К сожалению, не могу вставить сюда скриншот с сайта со словами о дополнительной скидке. На какую почту Вам его отправить?
Massmebel
Официальный представитель
Наша почта технического отдела: 2566465@mail.ru.
Если действительно есть такой факт, мы обязательно исправим: это может ввести в заблуждение клиента, и создать ненужный негатив.
Скорее всего так же опечатка или осталось с прошлой акции: периодически мы меняем условия акций, в зависимости от сезона и наличия товара на складе, а так же экономической ситуации, и возможно где-то осталась неправильная формулировка. Обязательно проверим и исправим.
Arni77
Проверить этот факт проще и быстрее, чем писать все эти сообщения. Просто зайдите на ваш сайт. Меньше слов, больше дела!
Arni77
Ну, вот, молодцы, исправили: заменили "дополнительную скидку" на "уникальную скидку". Что бы это значило? Продолжу помогать вам совершенствоваться: разве в матрасе комфорт есть слой латексированного кокоса, о котором говорится в описании? Посмотрите, возможно, в описании матрасов есть еще что поправить.
Massmebel
Официальный представитель
Спасибо за рекомендации) Стараемся учитывать все предложения и замечания.
В матрасе "Комфорт" есть латексированный кокос: это кокосовая койра, пропитанная латексом: она не пахнет и не хрустит.
По поводу "Уникальной скидки": мы любим свое дело и считаем нашу продукцию по-настоящему "уникальной", и скидка соответственно, тоже "уникальная") Да и объективно это так: у нас самая низкая цена на наши кровати, уникальная цена. Еще раз благодарим за конструктивные отзывы: Вы помогаете нам двигаться в правильном направлении.