Хочу поделиться своим опытом посещения МФЦ.
Обращаюсь к ним уже не первый раз. Общее впечатление приятное, однако сотрудники не всегда клиентоориентированы.
Начну с парковки она достаточно просторная, но не всегда можно найти свободное место, так как посетителей всегда очень много. У входа в зал стоит два терминала по выдаче талонов электронной очереди. Возле терминалов одна девушка консультант, которая иногда уходит с клиентом за свою стойку и тогда оставшиеся вошедшие посетители остаются на самообслуживании, очень долго разбираясь в какой пункт меню зайти и куда нажать. Получая талон на обслуживание без предварительной записи приходится ожидать в очереди до двух часов. При этом отдельных посетителей, таких как инвалиды или посетители с маленькими детьми, вызывают без очереди.
Я, непосредственно, обращалась за тем, чтобы получить выписку из единого государственного реестра. Оплатив не малую государственную пошлину и выждав 10 дней пришла за результатом. Каково же было мое удивление, когда в выписке было указано, что данных по мне не найдено! Снова отсидев в очереди, попала на обслуживание в другое окно. Сотрудница долго рассматривала документы, не понимая что с этим делать, затем забрав их, ушла из зала. Вернувшись сообщила, что в первый раз, указывая мои данные, предыдущий сотрудник допустил опечатку. При этом весь разговор сводился к тому, что это моя вина, что я не разглядела и подписала заявление. Со стороны сотрудника ни извинений, ни понимания, ни желания помочь не было. Просто сказали иди оплачивай заново и оформляй новое заявление. Я со своей стороны попросила пригласить руководителя, на что получила ответ, что они только что с ней советовались и она сказала тоже самое.
Понимаю, что и моя вина есть в том, что не проверила все полностью, вот только не понятно почему со стороны сотрудников МФЦ не было принято никаких мер по исправлению ошибки? Конечно, это давно известно, но все же не ленитесь, потратьте лишние десять минут и проверяйте внимательно, то что подписываете.