Нормальное состояние самолетного парка. Но что касается остального... Достаточно только тут почитать ответы Цуберюллер - представителя компании. Хотя, честно говоря, читая некоторые ответы в стиле "сами виноваты!", "нет и не будет!", "не нравится - не летайте!", "что вы хотите за такие деньги?!" и т. д., - впечатление что это не оф. представитель, а интернет-троль, ну или кто-то вроде грузчика/водителя или техника Нордвинда, - как полотер-Басов в "Я шагаю по Москве"...
Ну и, уважаемый Нордвинд, если, как тут пишет Цуберюллер, у вас нет колл-центра, горячей линии и пр. - уберите с сайта "мертвый" номер телефона для частных клиентов - так хотя-бы честнее будет...