2
Отзыв рекомендуют 2 1

Отзыв: Страховая компания Allianz (Россия, Москва) - Издевательство над клиентами

Достоинства: Сервис оказывается: без медпомощи не останетесь
Недостатки: Качество сервиса и отношение к клиенту - выбешивает. Хотя я всегда толерантен к косякам.
Страхование выезжающих за рубеж. Компания имеет слабые возможности по организации мед. услуг. Спасибо, что хотя бы подобрали адрес врача, который принимал за мои деньги. При этом не выполняли обещание перезвонить, пришлось самостоятельно напоминать о себе.

Но процедура получения потраченных денег (потраченных не где-то, а в подобранном компанией месте) - сплошное издевательство: все документы нужно готовить к отправке по почте с описью (расходы на отправку по почте разумеется никто и не пытается компенсировать). После этого запрашивают уйму дополнительных, реально не нужных документов (паспорт РФ, заграничный, отметки о выезде из РФ, о въезде в РФ, св-во о браке). На вопрос о цели (напомню, компенсируется врач, к которому они меня сами направили) - не отвечают. И все это из-за смешной суммы в пределах 100 евро.

Т. е. страховка, продаваемая как без франшизы, по факту высасывает из клиента:
1. расходы на звонки из-за рубежа (если телефон не личный, а корпоративный)
2. расходы на поездки к врачу
3. расходы на почтовые услуги
4. расходы на оплату кредита (фактически компания, не заплатив врачу самостоятельно, более 2 месяцев пользуется бесплатным кредитом от клиента, который мог бы получать %, если бы потраченные деньги оставались на его счету)
5. расходы на курсовую разницу (оплата врача идет в валюте, которую надо купить по курсу продажи, а компенсация расходов идет в рублях далеко не по курсу продажи)
Год посещения 2017
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Центральный федеральный округ
Район Москва
Город или поселок Москва
Общее впечатление Издевательство над клиентами
Моя оценка
2
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву1

Allianz
Официальный представитель
Добрый день!

Благодарим Вас за оставленный отзыв в отношении АО СК «Альянс». Мы постоянно работаем над улучшением качества нашего сервиса и ценим обратную связь от наших клиентов.
Для того чтобы мы могли разобраться с описанной Вами ситуацией, укажите, пожалуйста, следующие данные: ФИО страхователя, серию и номер договора страхования.
Запрошенную информацию просим предоставить в Группу по работе с обращениями клиентов по следующему электронному адресу: dk@allianz.ru.
Для возможности идентификации Вашего обращения просим указать ссылку на данный отзыв.

Дополнительно сообщаем, выплата страхового возмещения осуществляется только на основании получения оригинала письменного заявления и документов.
Указанные Вами документы на возмещение предусмотрены условиями страхования, на основании, которых заключается договор страхования выезжающих за рубеж.
Данная информация также отражена на сайте АО СК "Альянс"

С уважением, АО СК "Альянс"