3
Отзыв рекомендуют 1 5

Отзыв: Автосервис Carfix (Россия, Москва) - Косметические услуги может и стоит брать, но не более

Достоинства: По заказу простых работ - быстро и недорого
Недостатки: Нет полноценного контроля качества сервисов
Слабо разбираются в вопросах а/м. Обратил внимание в партнёрском материале с "Медузой", решил опробовать.
Требовалась диагностика двигателя, т. к. появилось рычание и грешил на коллектор. На сайте диагностики двигателя не было вообще, при оформлении заказа поставили диагностику подвески за ту же стоимость. Подобрали сервис недалеко от дома, близко от метро. Ну, супер. Приехал, сдал машину. А вот сервис - это отдельная история. Кратко - пытались нагреть на всём, чём только можно. Попробовали влепить стоимость диагностики 2500 вместо 590 оговоренных (по факту, без согласования со мной), в итоге, когда я стал возникать насчёт согласований, карфикса и пр, махнули на меня рукой и отдали ключи, оставшись только с предоплатой. От предложения заплатить оговоренные 600р отказались.


У карфикса реально слабо с выбором сервисов. По факту, этот СЦ мне сказал, что надо:
1) лезть в двигатель и менять все прокладки, т. к. нет компрессии в 2х цилиндрах
2) заменить свечи
3) выбить катализатор (именно так, ни слова об установке пламягасителя и пр.) Сказали, дескать, забился катализатор и у тебя от температуры гофра прогорела
4) Заменить гофру (от неё и был рык).
Ценник обозначили 40к

В реальности, нужна была только замена свечей (были в плохом состоянии, движок троило), и поставить новую гофру, хорошего качества. Всё в другом СЦ с диагностикой + заменой масла и салонного фильтра вышло в 8500.

Звонил в Карфикс, чтобы проверить стоимость выставленных в самом начале работ. Отреагировали спустя 2 дня, когда отвёз машину в другой сервис.

Резюме. Компании реально надо углубить структуру по техническим работам, проводить проверки по методу "тайный покупатель" среди сервисов.
Пока не готов пользоваться их услугами. Реально там подобрать автомойку или услуги по оклейке, скажем, плёнкой. Но внутрь машины я теперь их сервисы не пущу.
Год посещения 2017
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Улица Костякова
Дом № 3 стр 1
Общее впечатление Косметические услуги может и стоит брать, но не более
Моя оценка
3
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву5

СarFix
Добрый день! Спасибо за обратную связь. Наши автосервисы-партнеры проходят проверку системой "Тайный покупатель" перед началом работы с компанией. Ремонт по фиксированной стоимость - базовый принцип CarFix. Автосервис не имел права требовать с Вас доплату. Пожалуйста, сообщите номер заявки по почте social@carfix.ru Cлужба контроля качества проведет расследование и примет меры в отношении сервиса.
azaika
Вопрос не в доплате - это сервис урегулировал всего за минуту, как только я начал качать права. С меня вообще не взяли денег сверх оплаченной на carfix.ru предоплаты. Вопрос в том, что мне насочиняли бед с машиной на 40, а то и больше тысяч (перебрать двигатель, выбить кат, заменить свечи, вварить гофру). Из этих работ надо было сделать ровно половину (угадаете, какую?))

P.S. Почему на вашем сайте нельзя самостоятельно оставить отзыв на СЦ? Я вижу, что у "проблемного" куча пятёрок и встаёт вопрос доверия к отзывам на вашем сайте в принципе. Онлайн консультант на заданный вопрос ("как оставить отзыв") ответить не смог.
СarFix
Добрый день, azaika! Служба контроля качества провела проверку по Вашему отзыву. В результате диагностики автосервис рекомендовал:
1. Заменить гофру
2. Удалить катализатор
3. Перебрать головку блока цилиндров
4. Заменить свечи зажигания

По итогам диагностики Вам был направлен заказ-наряд для согласования. От ремонтных работ Вы отказались - это Ваше право. Принцип CarFix - прозрачное ценообразование. Вы знаете точную цену, которая не может быть увеличена внезапно в процессе ремонта.

Мы сожалеем, что Вас не устроили результаты диагностики. Однако стоит учесть, что они зависят от многих факторов и в разных сервисах могут отличаться. Это связано, к примеру, к с тем, насколько точно оборудование конкретного сервиса может определить состояние той или иной детали, от квалификации мастера и многого другого.

Что касается рейтинга автосервисов, на данный момент он проставляется автоматически на основе отзывов, которые мы получаем от клиентов с помощью инструментов обратной связи и в ходе контроля качества услуг. Клиенты отправляют нам отзывы по электронной почте либо мы записываем их впечатления от посещения сервиса в ходе телефонного разговора. Каждый отзыв хранится в нашей СRM cистеме и публикуется на сайте после модерации. Если к автосервису есть вопросы, отдел по работе с партнерами разбирает каждый случай в индивидуальном порядке. Если автосервис не решает проблему и не принимает никаких мер по предотвращению ее повторного возникновения, его отключают от онлайн-платформы CarFix. В ближайшее время мы добавим опцию написания отзыва про конкретный сервис прямо на сайте. Надеемся Вы дадите нам второй шанс и останетесь довольны обращением в CarFix в следующий раз.
azaika
@Carfix, хватит молоть воду в ступе. Я понимаю, что вы работает по скрипту и сейчас всячески покрываете нашкодивший сервис, но не надо завуалированных оправданий "Мы сожалеем, что Вас не устроили результаты диагностики. Однако стоит учесть, что они зависят от многих факторов и в разных сервисах могут отличаться".
- Сказать, что рассыпался катализатор, предложить его вырезать (плевать, что он в хорошем состоянии),
- не предложить установить пламягаситель и прошить ЭБУ (а зачем, мы же всё кат резать не будем. Клиент лох, и не заметит)
- сказать, что нет компрессии в 2х блоках цилиндров (что не подтверждается диагностикой в других сервисах)

-- Это всё откровенный развод. Хватит покрывать обманщиков и не признавать очевидного. Закончится это только тем, что я разозлюсь и опишу свой опыт в ВК и ФБ.
R0maka
Вот перед тем, как кого-то обвинять в некомпетентности, позаботьтесь о том, чтобы Ваши знания были тоже на уровне. При замене катализатора на пламягаситель прошивать эбу не обязательно(а во многих случаях вообще не желательно). Давно придуманы различные электронные "обманки". которые позволяют обойтись без перенастройки эбу, которая, кстати, может еще усугубить ситуацию, если ручки настройщика(или шиночипера) будут кривоваты)
А по поводу покрывания сервиса. так вообще смешно. Сервисы отключаются сразу, как только были замечены за нарушением договора с Карфикс. С Вас в сервисе денег не взяли даже, если Вы усомнились в результатах диагностики, можно было бы на этот же резерв попросить найти другой, более компетентный сервис. У нас всегда так, как сам накосячил - "ну бывает", как кто-то накосячил - "Ну это возмутительно! я оставлю 100500 негативных отзывов…".
Будьте людьми. Всего Доброго! ;-)