Уважаемый Владимир!

Уточните пожалуйста, в чём именно заключается "малопрофессиональность" нашего персонала?

Нам также очень любопытно, о каком неликвиде идёт речь в Вашем отзыве (так как в нашем салоне нет неликвида), и почему Вы отметили это как достоинство?

Касательно Вашего заявления по поводу цен - мы являемся официальным дилером всех представленных в нашем салоне фабрик, и предлагаем нашим клиентам минимальные розничные цены, установленные производителями данной продукции. Если "другие" предлагают Вам цены ниже на 20%, то скорее всего такие компании нарушают существующую ценовую политику, и продают товар в минус (что очень маловероятно).

Я также хотел бы уточнить, как так получается, что с Вашего же аккаунта 17.05.2017 оставлен хвалебный отзыв о другой компании, в котором Вы пишите как Вам всё понравилось и отмечаете, что плитку купили (Вам её привезли), а уже позже, 25.05.2017 размещаете отзыв о нас, в котором пишите, что искали нужную плитку в нашем салоне?

В совокупности, всё вышеизложенное вызывает у нас сомнения, касательно реальности Вашего визита, поэтому, если Вы действительно посещали наш салон, прошу Вас предоставить следующую информацию - дату и время Вашего визита, имя менеджера с которым Вы общались, а так же номер заказа (из Вашего отзыва следует, что Вы получили расчёт на руки - значит номер у Вас точно есть).

С уважением, Алексей.
Отдел контроля качества обслуживания клиентов «АРТ РЕАЛ».

Спасибо, Алексей, за внимание. Мы были у вас в салоне в Химках примерно 1,5 месяца назад. Счет, к сожалению, не сохранился. Почему написал так поздно отзыв,- выложили плитку и решил написать отзывы. Написал вначале туда, где купил , через некоторое время-вам. Я на этом портале недавно…на других сайтах я много пишу отзывов о том, как отдохнул, как оказаны услуги и т.д. Касаемо неликвида…по моему мнению, плитка, которая представлена и ее нет в наличии-это неликвид. Вам нужно работать над ассортиментом, мы много выбирали плитки и в большинстве случаев ее не оказалось в наличии. И что -вы будете утверждать, что у вас лучшие цены…К сожалению это не так))) Большой салон в данном случае не является плюсом, если плитку я купил в другом месте. Подумайте, может быть мой отзыв поможет вашей компании. Если вы считаете себя "крутыми" и не хотите прислушиваться к советам от реальных клиентов, то удачи вам.

Претензия:

Данный отзыв состоит лишь из голословных обвинений –

• Некомпетентный персонал, непрофессиональные специалисты
• Высокие цены, дороже других на 20%
• Много неликвида

Автор отзыва не предоставил никакой конкретики подтверждающей его слова (в чём заключалась некомпетентность персонала, на какой товар цены дороже, по сравнению с кем), и проигнорировал уточняющие вопросы в дальнейшей переписке в комментариях.

Автор отзыва также не предоставил никакой достоверной информации (дата и время визита его визита, имя сотрудника с которым он общался, номер счёта), которую мы запрашивали дважды, чтобы идентифицировать его как посетителя нашего салона.

В своём отзыве (от 25.05.2017) автор пишет, что был у нас в субботу, так, как будто это было недавно, но после запроса нами дополнительной информации сообщает, что был у нас 1,5 месяца назад.

Наша компания обращает внимание на все замечания наших клиентов, мы всегда идентифицируем наших покупателей по предоставленным ими данным (или собственноручно), после чего детально разбираемся в каждой ситуации. Мы поднимаем все счета и документы, прослушиваем записи телефонных разговоров, изучаем записи с камер видеонаблюдения, чтобы устранить возможные изъяны в нашей работе, если информация изложенная клиентом подтверждается.

В данном случае нам не в чем разбираться, так как автор отзыва не предоставил никакой информации, которая бы позволила идентифицировать его как нашего клиента, а все замечания в отзыве представлены голословными обвинениями, без какой либо конкретики.

Я считаю , что нужно делать выводы из написанного и улучшать работу компании. Пройдет время и может быть вы поблагодарите меня за правду!

Уважаемый Владимир!

У нас с вами завязалась интересная переписка, спасибо за интерес к нашей компании и заботу. Попробую еще раз вам пояснить некоторые вопросы. В нашем салоне представлено более 500 коллекций плитки ведущих мировых производителей, и большая часть выставленной продукции входит в "складскую программу". Это в свою очередь подразумевает под собой наличие товара на складе (поддержание товарных остатков) или идущий на этот склад товар в дороге "под приход". То есть в какой то момент из за постоянного оборота товара на складе, какая то из позиций плитки переходит в разряд "под приход" или "под заказ" в случае закупки ее большой партии одновременно. И это нормально. Кстати, "неликвид" и "под приход" абсолютно разные понятия характеризующие разные состояния товара. Нам есть, что предложить вам, клиентам и неликвидом мы не занимаемся. Сроки поставки товара мы стараемся держать минимальные, но к сожалению не все и не всегда зависит от нас, хотя мы и работаем с проверенными логистическими каналами. А если вы когда либо, работали с нашей таможней… вы никогда такого не написали бы…) Несмотря на это, только в нашей компании мы при каждом заказе подписываем "договор поставки" в котором четко описываем ваши и наши права и сроки его исполнения.

Что касается цен. Вопрос риторический, значит вы не просили их снизить при выборе, сделать скидку вам например, а ушли к нашим горе партнерам которые спят и видят как урвать счет у АРТ РЕАЛа и по быстрому продать его по бросовым ценам, пока никто не заметил. Они пришли и уйдут, а мы будем и дальше заниматься своим любимым делом - продавать керамическую плитку честно и профессионально!

В любом случае спасибо вам за замечания, они помогут нам стать лучше. Приезжайте к нам в салон попить кофе и получить в подарок бутылочку прекрасного итальянского вина, за самый неравнодушный отзыв!Ваш "АРТ РЕАЛ".

Генеральный директор компании "АРТ РЕАЛ"
Шейко Сергей.

Доброе утро, Сергей,
Что касается вашего отношения к конкурентам, то оно очень странное. Вы, судя по всему стали при жизни "небожителем". Я слышал от некоторых компаний, к которым обращался при покупке, очень уважительное отношение к конкурентам. Ни у кого , в отличии от вас нет "короны на голове". Хотя эти компании имеют ряд преимуществ в сравнении с вами и находятся не в Подмосковье, к ним удобно добираться. У вас же , судя по ответу-одни "понты". Поэтому я ни капли не сожалею, что написал свой отзыв. Так как я имею гражданство другой страны и прожил долгое время в Европе, то подобные отзывы буду писать и в дальнейшем. Надеюсь, что такие отзывы будут хорошим мотиватором для улучшения сервиса на российском рынке. Что касается вашего приглашения, спасибо-подумаю. Удачи Вам!

Возможно Вы правы относительно формулировки "неликвид". Я не работаю в торговле и не владею терминологией. Наверное "неликвид" -это в переводе с английского " non liquid" -не течет, лежит без движения. Поэтому в этой части готов внести коррективы в мой отзыв)

И свою оценку готов изменить с одной звезды на две)))

Жаль,что не прочитала отзывы раньше.Обратилась в салон,найдя его по Интернету.Приехала с хорошим настроением.Обратила внимание,что рядом сидел мужчина и сильно возмущался,но это меня не остановило,я даже стала защищать сотрудников.Выбрали плитку с менеджером Светланой,плитка понравилась.Светлана озвучила цену и сказала,что,если я найду такую же дешевле,они сделают скидку.Я нашла,но скидку делать отказались.В итоге после детальной проработки заказа стоимость немного уменьшилась.Дизайнер сделала дизайн-проект,но не отправляла мне его,мотивируя,что не урегулированы цены.Я все-таки настояла,чтобы прислали дизайн-проект.Учитывая,что всю необходимую плитку можно было купить в одном месте,я согласилась совершить покупку.Было выставлено коммерческое предложение и назначена доставка.За день позвонил логист,озвучила дату.Я спросила будет ли в документах раскладка плитки.Она очень удивилась,сказала,что ничего не знает.Я попросила созвониться с офисом и выяснить.Оплата должна была произойти через терминал по карте.Разгрузка машины и подъем на этаж за мой счет,надо с кем-то договариваться.Это очень неудобно.В назначенный день приехала машина,плитка выгружена,а оплату их терминал с моей карты не принял.Пришлось общаться с менеджером Денисом.Он предложил оплатить наличными более 70 тысяч или проехать в банкомат и снять деньги.Я отказалась.Водитель начал трезвонить мне и угрожать,что он заберет плитку и уедет.Денису я предложила позвонить в их банк и выяснить,что с терминалом.Как понимаю,он этого не сделал.Предложил оплатить по счету,я согласилась.Потом оказалось.что этого почему-то сделать нельзя и снова вернулись к варианту наличные.Прошел почти час.Звонит Денис и начинает угрожать мне,что водитель сейчас поднимется и заберет плитку,а на меня он вызовет милицию.Я была страшно возмущена,пошла по соседям,заняла деньги и отдала наличные.
Такое впечатление,что в этой компании никто ни за что не отвечает,принимать решения никто не хочет,брать на себя ответственность тоже никто не хочет.Не порекомендую магазин никому,хотя ассортимент богатый.