Купили путевку в Китай (о. Хайнань) у туроператора ООО «РУСЬ-ТУР». Мы семьей (двое взрослых и двое маленьких детей) прилетели в аэропорт города Санья 23.04.2017 примерно в 11 часов местного времени и вышли из него в районе 12 часов. Нас встретили в аэропорту представители ООО «РУСЬ-ТУР» (принимающая сторона – компания «SANYA HOLIDAY») и они с начало даже не знали, что с нами делать и кто повезёт в отель. Через некоторое время нас посадили в микроавтобус и повезли в отель DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay (так мы думали), гид же с нами не поехал. Как оказалось, нас увезли в другой отель – DoubleTree Resort by Hilton Hotel Hainan – Qixianling Hot Spring, который находился абсолютно в другой стороне, то есть нас отвезли в отель в горах (местоположение – Qixianling National Forest Park, Баотин) вместо отеля возле моря – DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay (местоположение – Haitang Bay Road, Hainan, Санья). Везли нас, как уже ранее отмечалось, без гида, ехали только с одним водителем, который понимал только китайский язык, которого, к сожалению, мы не знаем. Водитель ехал ужасно, постоянно выскакивал на встречную полосу, не соблюдая скоростного режима, всю дорогу ехали в напряжении. Путь до отеля составил около двух с половиной часов (расстояние от аэропорта до отеля DoubleTree Resort by Hilton Hotel Hainan – Qixianling Hot Spring, куда нас везли, более 80 км). В то же время до отеля, который мы забронировали (DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay), расстояние от аэропорта г. Санья составляет 38 км и соответственно ехать до него один час или чуть больше). Расстояние между отелями, куда нас увезли (DoubleTree Resort by Hilton Hotel Hainan – Qixianling Hot Spring) и куда нас должны были привезти (DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay) составляет примерно 60 км. После приезда в отель DoubleTree Resort by Hilton Hotel Hainan – Qixianling Hot Spring мы сидели в холле отеля и ждали пока туроператор ООО «РУСЬ-ТУР» и принимающая сторона компания «SANYA HOLIDAY» разберутся почему нас привезли не в тот отель (русскоговорящий персонал в отеле отсутствует), в итоге прождали где-то один час. После чего нас наконец то персонал отеля посадил в машину, и мы поехали в отель DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay, но радоваться пришлось не долго, водителю кто-то позвонил, и машина развернулась и нас повезли обратно в тот же отель (DoubleTree Resort by Hilton Hotel Hainan – Qixianling Hot Spring). Нам по телефону объяснили (представитель принимающей стороны компании «SANYA HOLIDAY», китаец под русским именем – Виктор), что придётся подождать один час, пока автомобиль принимающей стороны приедет и сами нас отвезут уже в отель DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay. В результате, мы с маленькими детьми просидели вместо одного часа ещё два-два с половины часа в холле отеля DoubleTree Resort by Hilton Hotel Hainan – Qixianling Hot Spring. После чего за нами приехала машина с русскоговорящим гидом (русское имя – Александр) и вот нас в очередной раз повезли в отель DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay, куда нас должны были отвезти сразу из аэропорта города Санья. Ехали в отель в районе двух с половиной часов и приехали в отель DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay 19.20 местного времени (в номер отвели примерно в 20 часов вечера местного времени), в свою очередь, если бы нас сразу из аэропорта города Санья повезли в нужный отель, который мы забронировали, то приехали бы уже в отель DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay в 13-13.30 часов дня, т. е. по вине туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» и принимающей стороны (компания «SANYA HOLIDAY») мы потеряли практически день отдыха, дети очень измотались и устали от такого изнурительного дня. Во время заселения (23.04.2017) в отель DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay мы узнали, что плавать в море нельзя (висит красный флаг) и в этой бухте (Haitang Bay) по словам персонала и гида - вообще плавать нельзя и это так уже несколько лет, тому подтверждением были информационные таблички расположенные на территории отеля, на которых написано, что местным правительством установлено, что в данной бухте нельзя плавать. Хотя при подборе тура - море, в котором можно плавать, было одним из основных требованиий, но туроператор ООО «РУСЬ-ТУР» проигнорировал наше желание и скрыл эту информацию(в море бухты Haitang Bay купаться запрещенно).

На следующий день мы пошли осматривать территорию отеля DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay и нас разочаровало следующее:

- на территории отеля проводились ремонтные работы. Подход к пляжу был перерыт, никакого ограждения нет, везде разбросаны строительные инструменты, провода, удлинители, которые подключены к сети электропитания, торчат шурупы, т. е. с детьми было достаточно опасно ходить. Так же строительные работы велись возле центрального здания во внутренней части отеля, в результате чего периодически летела строительная пыль.

- на территории отеля работали не все бассейны. Один бассейн был засыпан хлоркой, другой, закрытый бассейн, в отличие от вышеописанного, практически не имел никакого ограждения (висела табличка, что бассейн закрыт), которое могло бы препятствовать ребёнку зайти в него. Также не работал бассейн с гидрованнами. Очередной, подобие бассейна, с железными детскими качелями, порос грязью и засыпан листвой и при этом ничего и нигде не написано, что в данный бассейн нельзя заходить.

- вблизи детского бассейна (возле дорожки) висели оголённые провода, которые вели к светильнику (находились ли эти провода под напряжением или нет мы не рискнули это проверять).

- детская площадка достаточно маленьких размеров и её состояние ужасное. Ступеньки на горку металлические, которые проржавели до дыр. Детская площадка расположена в открытой части, то есть в дневное время суток, из-за палящего солнца, накаливается покрытие детской площадки, из-за чего выделяется специфический запах и находится на ней практически невозможно. Так же покрытие на детской площадке местами то провалено, то вздыблено.

- в тёмное время суток территория отеля практически не освещается (после 19 часов уже темнеет, в 20 часов уже темно), то есть с детьми уже не погуляешь, так же надо учитывать, что на территории отеля велись ремонтные работы и отсутствуют ограждения к закрытым бассейнам и участкам, где проводились ремонтные работы.

- состояние предоставленного номера желало лучшего, многое что уже значительно поизносилось и прогнило. Вода из душевой лейки бежала во все стороны. В туалете отсутствует вентиляция (по крайне мере её не видно) и почему-то дверь в туалет сделана не до потолка.

Туроператор ООО «РУСЬ-ТУР», обо всём вышесказанном ничего и не где не указал, также на сайте туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» данный отель (DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay) позиционирует как идеальное место (отель) для отдыха с детьми, но на самом деле это не так. Из-за халатного отношения туроператора ООО «РУСЬ-ТУР» и не представления полной информации об отеле и его состоянии мы, особенно дети, были подвержены риску получения травм находясь на территории отеля DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay.

В период проживания 23.04.2017 – 29.04.2017 туроператор ООО «РУСЬ-ТУР» нас не хотели переселять в другой отель, говоря, что это наши придирки и, что отель

DoubleTree Resort by Hilton Sanya Haitang Bay не вернёт денег и если хотите, можете выбрать другой отель и оплатить его сами, и тогда мы вас переселим. После длительных разбирательств, 29.04.2017 принимающая сторона компания «SANYA HOLIDAY» соизволила переселить нас в другой отель (Yalong Bay Mangrove Tree Resort), в свою очередь, нам за это пришлось заплатить принимающей стороне компании «SANYA HOLIDAY» – 3000 юаней.