1
Отзыв рекомендуют 3 1

Отзыв: Авиакомпания ВИМ-Авиа (Россия, Москва) - Не рекомендую однозначно

Достоинства: Не выявлено
Недостатки: Отвратительная служба поддержки клиентов, нарушение законодательства, отсутствие полной информации по договору перевозки и тарифу
При покупке билета в форме бронирования, чтобы совершить оплату, необходимо отметить галочкой, что Вы ознакомились с правилами перевозок. В моем случае – взрослый и детский билет, в правилах указано «50% скидка на детский билет, если тариф не имеет категорию «специальный» - облазила весь сайт, категория тарифа по данному рейсу нигде не указана.


Более того, данный рейс был когда-то давно спецпредложением, которое уже недействительно. Но скидка на детский билет почему-то составляет 33% вместо 50. При попытке прояснить ситуацию по телефону справочной службы, столкнулась с таким хамством, как будто пытаюсь выяснить государственную тайну, не меньше. После долгих препираний записали мою электронную почту, чтобы выслать на нее полный текст документа с правилами применения по данному тарифу. Вместо этого выслали 3 картинки из внутренней формы бронирования, никак не связанные друг с другом. На повторное обращение посоветовали обратиться в центральный офис авиакомпании с официальным запросом по почтовому адресу и ждать 30 дней для ответа. Т. е. иначе нельзя купить билет, при этом ознакомившись со своими же правами по договору перевозки. Я уже не говорю о том, что сервис поддержки клиентов – отвратительный, не здороваются, не представляются по телефону, не указывают ФИО отвечающего сотрудника в переписке, прямо каменный век какой-то. Плюс в нарушение Федеральных авиационных правил (ФАП) на официальном сайте ВИМ-АВИА написано, что данная авиакомпания имеет право БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ делать все, что ей угодно – задерживать рейсы по любым причинам, отменять их, заменить воздушное судно и вообще отказаться от перевозки, без какой-либо ответственности перед пассажирами. Прежде чем ругать авиакомпанию за срывы планов и прочие накладки при перелетах, еще ДО покупки билета задумайтесь о том, что низкая цена на билеты – неспроста. А еще лучше не поленитесь и ознакомьтесь с правилами перевозок у данной авиакомпании (это занимает не более 10 минут, что значительно лучше потраченных потом нервов и денег), которые она совершенно официально нарушает, равно как и федеральное законодательство.
Общее впечатление Не рекомендую однозначно
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву1

seokhan
Полностью поддерживаю ВАш отзыв! Хамло одно работают, а низкую цену на билеты они компенсируют обманывая клиентов на перегрузе! Сегодня столкнулся с данной проблемой рейс NN 517 Москва Фергана, за несуществующий перегруз содрали 1500 рублей )) А сейчас вылет задержан до 6.50, т.е. на 25 минут!!! Из за того что у 100% клиентов компании, обнаружили перегруз, и одна часть стоит на регистрации, вторая стоит на оплате перегруза, т.е. один и тот же человек стоит 2 раза в одной и той же очереди! Никому не рекомендую эту авиакомпанию! Ищите альтернативы!