Здравствуйте. К сожалению мы не можем найти Вашу заявку. Огромная просьба связаться с нами для решения данной проблемы. Даже если повреждения не обнаружились при получении, мы всегда идем навстречу клиенту и заменяем поврежденные детали. И у нас нет черных списков: в крайнем случае иногда может быть занята линия (Это можно проверить, позвонить сразу же с другого номера).Если матрас не соответствует: мы его заменим. Это возможно ошибка ТК. Краска не наносится на слой опилок: мелкие белые точки больше похожи на прилипшую пыль или частицы, может быть в следствие превышения нагрузки при перевозке: однако не исключаем и производственный брак: желательно получить более крупные фотографии. В случае повреждения или брака мы всегда запрашиваем номер бригады, чтобы принять меры и понять какая именно кровать была Вам отправлена. Однако если вдруг Вы уже выбросили упаковку: не нужно искать ее ни на каких помойках: это не обязательное условие замены деталей. Если нет уже упаковки: ничего страшного. Исходя их Вашего отзыва, создается ощущение, что мы запросили у Вас номер бригады, у Вас его не оказалось, и потом Вы не смогли нам дозвониться несколько раз. Приносим извинения, если линия была занята. Готовы решить Вашу проблему, и не отказывались от этого. Напишите пожалуйста информацию на технический отдел: 2566465@mail.ru. С уважением, МК "Массмебель".

Претензия:

Здравствуйте. Клиенту повредили груз при перевозке. Так же возможен производственный брак (насколько можно судить по фотографиям). Клиент обратился к нам и мы предложили выслать сменные детали или компенсировать возникшие неудобства. Вопрос исчерпан по обоюдному решению сторон. В связи с чем просим удалить отзыв.
Мы решили вопрос с клиентом, как только возникла данная ситуация. Заминка была лишь в том, что мы запросили информацию с бирки на коробке, которую клиент уже выбросил. Однако это не было обязательным условием решения ситуации, и мы сделали все что от нас зависело, даже в условиях отсутствия акта о повреждении и информации с бирки.