Отзыв: Tickets.ru - интернет-сервис бронирования авиабилетов - Билетик счастья

Достоинства: Дешевый Просто

Недостатки: Сервис Отношение Услуги Контроль за качеством клиентам Контрольный центр"робот"

Здравствуйте, хочу поделиться впечатлением, которое получил узнав об этой компании, "Tickets.ru".

Первое что хочу рассказать, это службе поддержке. Просто ужасно, когда вы не можите сменить билет по каким то причинам и в обще до звониться.

Не так давно моя знакомая, купила билет. Но, билет был куплен не один, а на всю семью эконом класса, до Башкирии. Но, как то так получилось что не распечатала и он, хранился в эллектронном виде. Может по той причине, что бы не потерять или еще раз не распечатывать. Суть в том что билет, что думали билет на празник день России, а он, не на день России, а на это же число следующего месяца.
Вы, понимаете, человек совершил как бы ошибку, а что бы ее исправить не находит способ. Компания и во все то не хочет принимать ни каких мер, а до опператора не до звониться, постоянное ожидание, мало того звонок горячей линии платный, хотя говорят что бесплатно и денушки списуются.

электронный билетик

Так еще что самое интересное в этом когда покупаете билет, Вам просто навязывают эти бесполезные услуги и в то же время, такие мометики как страховка с всевозможными страховками по отжиманию денег.

Год пользования услугами	2017
Общее впечатление	Билетик счастья
Моя оценка	5
Рекомендую друзьям	ДА

Комментарии к отзыву2

14 июн 2017 в 20:45

Официальный представитель

Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв и замечания.
Мы приняли в обработку Ваше обращение и в настоящее время проверяем данные в нашей системе по описанной ситуации.
Ожидайте, пожалуйста, поступления ответа от нас на протяжении завтрашнего рабочего дня.
С уважением, Tickets.ru

1 июл 2017 в 15:27

Официальный представитель

Благодарим за длительное ожидание ответа. Нам искренне жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления от работы с нашим агентством, однако хотим уверить Вас, что мы всегда делаем все от нас зависящее для предоставления нашим клиентам необходимой для совершения перелета информации и, в случае возникновения трудностей, оперативного оказания необходимой помощи. В связи с этим на страницах нашего сайта размещена максимально полная информация о предлагаемых услугах, а в случаи, если у покупателя остались дополнительные вопросы или существует необходимость уточнить детали, он всегда может обратиться в круглосуточную службу поддержки нашего агентства. Согласно договора оферты, который покупатель заключил с веб-сайтом Tickets.ru: «5.8.2. Клиент согласен и полностью осознаёт сущность Правил оказания Услуг/Правил применяемого тарифа как документа, в т.ч. тот факт, что Правила оказания Услуг/Правила применяемого тарифа содержат информацию о правилах, порядке и условиях возврата Услуги и стоимости, уплаченной за Услугу/о правилах, порядке и условиях возврата Авиабилета и уплаченной за воздушную перевозку провозной платы, а также иные существенные условия Соответствующего договора», «10.13.4. Возможность возврата/обмена/изменения Авиабилета, сумма, подлежащая к возврату за Авиабилет, сумма, подлежащая к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) Авиабилета, определяется и просчитывается Агентством в соответствии с условиями Правил применяемого тарифа соответствующего Авиа-перевозчика, на дату и время подачи Клиентом соответствующего запроса (на возврат/обмен/изменение) в отношении Авиабилета, поданного через Раздел «Мой билет». 10.13.5. Агентство не может влиять на условия Правил применяемого тарифа, на расчёт суммы, подлежащей к возврату за Авиабилет». Договор, а также информация об услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. При создании бронирования клиент мог ознакомиться и подтвердил свое согласие флажком-индикатором с Договором публичной оферты и правилами применяемого тарифа. Для удобства клиентов, также, предусмотрена возможность перевода правил применяемого тарифа. Для уточнения последних клиент также всегда может обратится в круглосуточную службу поддержки нашего ресурса.
Также согласно ст. 3 Варшавской конвенции, авиабилет, в т. ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора, в частности с правилами тарифа (Fare rules).
К сожалению, правилами тарифа применяемыми к заказу RAYZTH запрещены какие-либо изменения в билетах:
CHANGES

CHANGES NOT PERMITTED IN CASE OF REISSUE/REVALIDATION.
Мы понимаем, что возникшая ситуация крайне неприятна для Вас, но повлиять на нее со своей стороны мы не можем, поскольку правила применяемого тарифа устанавливаются стороной договора воздушной перевозки, которая предоставляет услугу, — авиакомпанией, а не нашим агентством. Уверяем Вас, что мы как агентство никоим образом не заинтересованы в нарушении Ваших прав, и со своей стороны предоставили Вам всю необходимую информацию и выполнили все предписанные правилами договора оферты действия.
С уважением, команда Tickets