Всем доброго времени суток.
Пару лет назад мне подарили новый ноутбук и на него установили защиту с лицензией на несколько лет на 3 компьютера. Я сама не компьютерный человек, особо не разбираюсь в этом всем, главное, чтобы защищал, хотя я не такой интернет пользователь. 1 компьютер, который был по этой лицензии принадлежал не мне, поэтому прежде чем продлить я позвонила к ним в тех. поддежрку, чтобы уточнить - если я продлю, то придет код или автоматом продлит все те 3 компьютера, т. к. сейчас мне нужна на все 3 мои - мне сказали, что придет код. Оператор ( а это тех. поддержка, а не просто call центр) - не предупредил меня, чтобы я обратила внимание на то, что у них разные антивирусы и чтобы я выбирала!!!
Итак, я, как послушный пользователь, в окне антивируса выбираю кнопку продлить лицензию... Еще раз, повторюсь - я не компьютерный человек, но если мне компания предлагает продлить лицензию, значит я просто покупаю то, чем уже пользуюсь и просто активирую новый срок - ну так же... по крайней мере так думает каждый 2-ой на этой планете, ведь мы не компьютерщики, мы ОБЫЧНЫЕ ЛЮДИ!!! для которых вы это все создаете.
Открылось новое окно, в нем я выбрала срок, кол-во компьютеров - купила.
Первое, что мне сразу не понравилось - на почту пришло письмо с покупкой, я нажала купить и деньги с карты списали мгновенно, никто не запрашивал дополнительно смс пароль, как обычно это бывает!!!
Потом пришло письмо на почту, что все куплено сначала активируйте у нас на сайте ключ, а потом у себя. Я так и сделала. Но пытаясь активировать уже у себя на компьютере - мне выдает, что данный ключ не подходит для моей версии...
Я звоню опять в тех. поддержку - там уже ко мне обращаются по имени, т. к. я час назад звонила уже им с уточнениями, и пытается разобраться в чем проблема.
Оказывается - существует несколько различий антивируса и я купила сейчас не тот, что у меня был... Вот как так?! Что это за продление?!...
Я купила антивирус, а был у меня Smart... хорошо, думаю, вы же понимаете, что человеку свойственно ошибаться - говорю, давайте этот аннулируем тогда и я куплю тот или я доплачу разницу ( 1100 рублей) на сайте разница если покупать и мне дадут ключ к той. На что мне ответили - вы уже активировали у нас на сайте ключ той лицензии ( а как я могла бы понять, что он не работает на моей версии?!!! если бы не сделала этого вначале) - либо переход будет стоить не 1100 рублей, а почти 2000рублей!...
Вообщем купила себе сегодня головную боль - мне с моими знаниями компьютера, пришлось дергать народ, чтобы удалять тот антивирус, хотя его действие еще 3 дня были, и заново устанавливать другой и уже его активировать с этим ключом...
Браво, ребята!!! С таким подходом к клиенту вы кроме негатива и бежать от вас подальше - больше никаких эмоций не вызываете!!! Берите пример с Билайна ( у меня есть о них отзыв) - они работают на Ура! Ведь в отличии от вас они понимают, что довольный клиент - это БЕСПЛАТНАЯ реклама и постоянный пользователь, который будет их рекламировать и советовать всем друзьям и знакомым, а вы - вместо того, чтобы войти в положение и переключить мне тариф - НЕ БЕСПЛАТНО, я хотела доплатить разницу 1100рублей, накрутили доплату до 2000рублей... Просто ФУ, позор такой компании!
К сожалению уже куплено, придется пользоваться, но больше никогда я не куплю ни один продукт этой фирмы и никогда никому не посоветую!