3
Отзыв рекомендуют 1 15

Отзыв: Двери Ле-гран - Двери красивые, замки самые дешевые

Достоинства: Широкий выбор отделки дверей.
Недостатки: Полное отсутствие обратной связи с головным офисом, удешевление с ухудшением качества, о котором не предупреждают.
Стоял выбор входной двери. Смотрели и торекс и бульдорс и белорусские двери. Выбор пал все-таки на легран. В фирменном магазине (г. Орел) девушка всё нам подробно и досконально объяснила про эти двери. Одним из основных критериев в пользу леграна были замки kale. На стенде выбранная нами модель запиралась на 4 оборота верхний замок и на 3 оборота нижний (цилиндровый). Когда пришла дверь, оказалось, что оба замка запираются только на 2 оборота, в нижнем ко всему же установлена дешевая китайская личинка Punto, с алюминиевой защелкой (хотя всё остальное, и ручки и ночная защелка под хром).

Я пытался связаться по электронке с сервисной службой и с центральным офисом по адресам на оф. сайте - ТИШИНА! Позвонил в магазин в Орле. Продавец стала извиняться, типа она не в курсе, это на производстве удешевляют, а их не предупреждают. Ещё такой отмаз прозвучал, типа это специально, пока вы делаете ремонт у вас эта личинка, чтоб давать ключи рабочим, а после вы смените личинку. Я спросил: "А как они узнали, что мы делаем ремонт? Может у нас всё давно поделано, просто решили дверь новую поставить." Короче, сошлись на том, что нам поменяли бесплатно нижнюю личинку на более качественную. Замки менять не представляется возможным, т. к. в дверной коробке будут несовпадения отверстий под ригели. Я теперь и не знаю, что ещё удешивили в этой двери, может она с ноги пробивается насквозь!
Короче, если будете заказывать дверь, обязательно прописывайте в заказе все условия, петли, замки, ручки.
Время использования 1 мес
Общее впечатление Двери красивые, замки самые дешевые
Моя оценка
3
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву15

le-gran
Официальный представитель
Претензия:

Добрый день

Компания «Ле-Гран» производит две основные конструкции двери:
1. Ле-Гран (база 1, 2) комплектуется замками Kale 252R (3 оборота ключа + «личинка» Kale и Cisa) и 257 L (4 оборота ключа)
2. Волкодав (база 53, 54) комплектуется замками Kale 452R (2 оборота ключа + «личинка» Punto) и 457 L (2 оборота ключа)
В магазине дилера продали дверь конструкции «Волкодав», а на выставке Вы смотрели дверь конструкции «Ле-Гран». Ухудшения качества не было, просто продавец не нашего официального магазина продал другую дверь, а не ту что смотрели.
seregali
Магазин ваш официальный, его можно найти в списке на вашем официальном сайте: г. Орел, ул. Васильевская, д. 51. Двери мы смотрели там же, и не отходя от дверей тут же обсуждали и уточняли наши пожелания.
Теперь вопросы к вам:
- Почему вы не выходили на связь в конце июня, когда я пытался связаться с головным офисом? Уже почти пять месяцев прошло.
- Почему вы не проводите тренинги продавцов в ваших ОФИЦИАЛЬНЫХ магазинах?
- И ещё вопрос по двери. Из глазка должно дуть потоком воздуха? Это тоже конструктивная особенность?
seregali
Кстати, а вы сами смотрите информацию на вашем официальном сайте?
Вот ссылка на страницу с дверьми "Волкодав" [Вырезано модератором]
Здесь вообще на 53-ю и 54-ю базу заявлен замок MOTTURA 54.797
Вот полный перечень замков для баз с вашего сайта:
Замки для Баз 41-62

ГАРДИАН 3001 (сувальдный, 2 класс)
ГАРДИАН 3211 (цилиндровый, 4 класс)

MOTTURA 54.797 (двухсистемный, 4 класс, Италия)

KALE KILIT 447L (сувальдный, 3 класс)
KALE KILIT 442 (цилиндровый, 4 класс)
О замках Kale 452R и 457L вообще никакого упоминания! Так что и на продавца нечего валить!
le-gran
Официальный представитель
Извините за опечатку. По этой ссылке http://www.le-gran.ru/price/stalnie-dveri-volkodav посмотрите базу 61 и 62 (442r и 447l).Оба замка закрываются на 2 оборота. Там установлены данные замки. Данного магазина в разделе «Фирменные магазины» нет. Данный магазин является нашим клиентом. Ответственность за каждого продавца не наших магазинов нести не можем.
seregali
В добавок о дверном глазке. В него вообще ничего невозможно разглядеть, какие-то мутные, расплывчатые силуэты.
le-gran
Официальный представитель
Пожалуйста, позвоните по номеру +7 (499) 400-40-40 и попросите соединить Вас со службой сервиса.
seregali
Ну позвоню. И что удивителного произойдет? Если насчет глазка, мы заказали на алиэкспресс электроннный. Кстати, когда будем менять глазок, посмотрим,какая там шумо-тепло изоляция, действительно стоит сэндвич-плита или фейк какой.
le-gran
Официальный представитель
Прошу выслать:
- договор с магазином, где Вы приобретали дверь с указанием модели и комплектации двери
- фотографии установленной двери
seregali
фото и договор выложил, а что от этого изменится?
le-gran
Официальный представитель
Фотографии и договор вы не разместили.
Нам нужно:
1. Убедится, что Вы приобрели нашу дверь
2. Вы утверждаете, что Вас обманул производитель. Мы утверждаем, что не обманывали. Для этого просим выслать фото двери, по которой сможем идентифицировать конфигурацию и хотим сравнить с той моделью, которая прописана в договоре.
seregali
1. Все вопросы к модераторам данного сайта. Вчера я всё разместил. Сегодня, почему-то фото нет. Давайте свой емэйл, сброшу.
2. Где я утверждаю, что меня обнанул именно производитель? Ваша вина только в том, что вы не ведете работу с продавцами в точках продаж. Сами продавцы, получается, не в курсе в особенностях и отличиях вашнй продукции.
Кстати, об особенностях. Если бы я видел эту комплектацию воочию, я бы ни за что её не заказал (даже если опустить количество оборотов ключа). Вот что мы видим: красивый винорит, красивые хромированые ручки, накладки, ночная задвижка. И среди этого - какая-то нелепая защелка Punto из алюминия, которая вообще сюда не вписывается, и о "качестве" которой тоже много чего интересного можно прочитать.
le-gran
Официальный представитель
Мы стараемся обучить каждого продавца по запросам магазинов. Но если завод не получал заявку, то мы не всегда можем отследить новых продавцов. Решение о принятие на работу и соответствие знаний продавцов принимает магазин (если он не принадлежит заводу). После Вашего сообщения состоится проверка данного дилера.
le-gran
Официальный представитель
Сбрасывайте договор и фото на эту почту hramkov@le-gran.ru
aksax
Мне тоже засунули личинку Punto, хотя в договоре прописан только замок KALE (ни слова про Punto). Китайская личинка Punto сломалась через 6 месяцев. В Вашей компании Ле-Гран разочарован.
seregali
Добавлю. Дня через три сбросил на почту hramkov договор и фото. В письме спросил: "Можно уточнить, с кем я общаюсь? Фамилия и должность." С тех пор ТИШИНА! Больше ответа я не получил, переписки тоже НИКАКОЙ не было.