Хочу рассказать свою грустную историю. Я более 15 лет являюсь абонентом этого недооператора. Когда у меня только появилась симка, еще существовали тарифы на условных единицах. Много лет спустя я узнала, что есть такой тариф «Мобильный пенсионер». Я перевелась на него, т. к. являюсь пенсионером. Тарифом я пользовалась около 3 лет, меня все устраивало. И вот в середине июня я получаю смс, что тариф закрывается, что я буду переведена на тариф go9, который, якобы, намного выгоднее и подобран специально для меня под мои привычки. Спешу узнать у операторов подробности. Мне сообщают, что «старички» останутся на прежних тарифах, а вот новых абонентов к архивному тарифу они не подключат. Я успокоилась… Однако, не пришло и 3 недель, как меня принудительно перевели на тариф go9.
Я была просто в ярости. Оператор меня обманул, а новый тариф был дороже предыдущего в 2 с лишним раза! О какой выгоде для меня шла речь в том смс? Реально выгодный тариф у меня отняли без моего согласия. Более того, тариф go9 также оказался архивным. В чем был смысл переводить меня с одного архивного тарифа на другой? Я пыталась добиться правды, звонила и писала, просила вернуть мне мой тариф, но увы… Операторы остались глухи к моим мольбам.
Я не поленилась и ознакомилась подробнее с принципами работы Билайн, с их договором и с законом о защите прав потребителей. Выяснилось много интересных и очень неприятных моментов.
В договоре, в разделе о правах и обязанностях оператора написано:
3.2.
Оператор вправе:
1)
Предлагать изменения условий Договора в соответствии с Правилами направлением Абоненту соответствующих предложений посредством размещения соответствующей информации на Сайте Оператора. Дополнительно соответствующие предложения могут направляться в том числе путем SMS-сообщений, публикаций в других средствах массовой информации или другими способами, а для Абонентов следующим способом по выбору Оператора: письменным уведомлением, уведомлением по адресу электронной почты, указанному Абонентом в Договоре, уведомлением в личном кабинете Абонента на Сайте Оператора. Изменение Договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме. Письменная форма считается соблюденной при совершении Абонентом конклюдентных действий, перечень
и порядок осуществления которых определяются Оператором и доводятся Оператором до Абонента в предложении об изменении
Договора. (Но со мной никто не перезаключал договор, мне этого не предлагали. Или мое молчание означает согласие на смену тарифа?)

В любом случае этот пункт договора противоречит другому пункту о правах оператора:

3) Самостоятельно устанавливать, в том числе изменять тарифы,
как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения. (Оператора уже не интересует мое мнение?)

А вот, что сказано в гражданском кодексе:
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.
3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.
В законе о защите прав потребителя сказано следующее:
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. (статья 16)
(Это относится к моей ситуации)

То есть кодекс, к сожалению, допускает подобное издевательство над абонентами. (Договор и есть тот самый иной документ) А вот закон о защите прав потребителя на моей стороне.
Однако, вернемся к нашему барану. В работе Билайн нашлась еще масса нарушений. После принудительной смены тарифа я решила подыскать себе тариф повыгоднее (от номера отказываться не хотелось). Я остановила свой выбор на тарифе «Ноль сомнений». Я решила перейти на этот тариф через мобильное приложение, но переход стоит 150, через компьютер этот же переход бесплатный.
Закон о защите прав потребителей говорит нам: При оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. (статья 16.1.4)
Что интересно, мой самостоятельный переход на тариф «Ноль сомнений» оказался условно бесплатным. Переход стоил 95 копеек. Это мелочи, мне не жаль этого рубля, но опять-таки… В статье 10 закона о правах потребителей говорится: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
К сожалению, Билайн никогда не предупреждает абонентов о том, что при подключении тарифа подключаются и платные услуги, которые невозможно отключить до активации выбранного тарифа. Оплата за услуги взимается в момент подключения к тарифу, только вот я предоставленной услугой еще не успела воспользоваться, а с меня уже взяли за услугу 95 копеек.
В той же 10 статье, пункт 2 написано, что «информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Данное поведение операторов нарушает 2 пункт 16 статьи закона о защите прав потребителей:
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Билайн и не ставит условий, обходя закон, а лишь скрывает наличие платных услуг, таким образом, не давая полной информации о тарифе.
Компания Билайн грешит и тем, что без спроса подключает те или иные услуги (независимо от смены тарифа), за которые взимается ежедневная абонентская плата. Абонент частенько не сразу замечает списывание средств с баланса. Все та же 16 статья говорит нам: Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
Таким образом, как ни крути, а права потребителя ущемлены.