Отзыв: Керамическая плитка AltaCera - Сплошной брак напольной плитки, отличная настенная плитка
Достоинства: Хорошая настенная плитка. Плитка из разных партий не сильно отличается по аттенку.
Недостатки: Почти 100% напольной плитки - брак (грязь под злазурью). Сделали перезаказ - получили такую же бракованую плитку.
23.06.2017 мы купили в м-не "Роял Керамика" (г. Киров, ул. Московская, д 102В, 8-(8332)-75-26-16) плитку этого производителя коллекции BLIK Crema на общую сумму 58601 руб.
В состав заказа входила напольная плитка Lines Beige FTSLNS11418*418 в количестве 24 штуки.
Из заказанных 24 штук только 3 оказались надлежащего качества. Остальные 21 плитка были с браком - черные точки (грязь/мусор?) под глазурью, причем как правило в нескольких местах на каждой плитке. Мы обратились к продавцу, и продавец перезаказал притку заново. сегодня, 16 июля мы приехали осматривать заново привезенную плитку - вся плитка с тем же браком.
Получается, что 270 настенных плитки были хорошие, а напольная идет почти со 100% браком.
Прилагаю фотографии коробок (код ТУ, дата, артикул, калибр, смена).
В данный момент у нас назревает конфликт с продавцом, потому как нам не нужна настенная плитка без напольной, т. е. либо мы хотим получить наш казал в полном объеме без брака, либо вернуть все и вернуть оплаченные денежные средства в полном объеме. Продавец же отказывается делать полный возврат, предлагаю нам либо ждать, когда вся плитка будет реализована, либо оплачивать расходы продавца на доставку, хотя проблема возникла не по нашей вине. Нас ни один их этих вариантов не устраивает.
Цена вопроса 3500 рублей за 24 плитки против 58601 рублей за весь заказ.
Я связался с производителем по e-mail. Ответ пока не получен.
-
Обновление от 24.07.2017
Неделю назад со мной связалась сотрудница altacera и сказала, что партия действительно оказалась с браком, она будет снята с реализации, а мне будут отправлены 24 новые плитки, которые она отберет лично. Сегодня приехал в магазин - сама продавец сразу сказала, что плитка пришла, она лучше, но далеко не идеальна. Она также сказала, что уже связалась с Altacera, и узнала, что эту плитку отбирал какой-то там начальник то ли склада, то ли цеха, короче, не особенно заинтересованное лицо.
Через 4 дня уезжаем в отпуск на месяц с женой. Итог - плитки нет, и не будет еще как минимум месяц. Обещали в течение 2-3 дней предоставить заверенный печатью документ с письменной гарантией того, что плитка будет перезаказана в 4-й раз.
Да, плитка, действительно лучше, но все равно бракованная - отобрали 3 хороших из 24 присланных.
Если документ не получим - будем писать письменную претензию и, при необходимости, обращаться в суд с требованием вернуть деньги + платить пени за задержку заказа.
В состав заказа входила напольная плитка Lines Beige FTSLNS11418*418 в количестве 24 штуки.
Из заказанных 24 штук только 3 оказались надлежащего качества. Остальные 21 плитка были с браком - черные точки (грязь/мусор?) под глазурью, причем как правило в нескольких местах на каждой плитке. Мы обратились к продавцу, и продавец перезаказал притку заново. сегодня, 16 июля мы приехали осматривать заново привезенную плитку - вся плитка с тем же браком.
Получается, что 270 настенных плитки были хорошие, а напольная идет почти со 100% браком.
Прилагаю фотографии коробок (код ТУ, дата, артикул, калибр, смена).
В данный момент у нас назревает конфликт с продавцом, потому как нам не нужна настенная плитка без напольной, т. е. либо мы хотим получить наш казал в полном объеме без брака, либо вернуть все и вернуть оплаченные денежные средства в полном объеме. Продавец же отказывается делать полный возврат, предлагаю нам либо ждать, когда вся плитка будет реализована, либо оплачивать расходы продавца на доставку, хотя проблема возникла не по нашей вине. Нас ни один их этих вариантов не устраивает.
Цена вопроса 3500 рублей за 24 плитки против 58601 рублей за весь заказ.
Я связался с производителем по e-mail. Ответ пока не получен.
-
Обновление от 24.07.2017
Неделю назад со мной связалась сотрудница altacera и сказала, что партия действительно оказалась с браком, она будет снята с реализации, а мне будут отправлены 24 новые плитки, которые она отберет лично. Сегодня приехал в магазин - сама продавец сразу сказала, что плитка пришла, она лучше, но далеко не идеальна. Она также сказала, что уже связалась с Altacera, и узнала, что эту плитку отбирал какой-то там начальник то ли склада, то ли цеха, короче, не особенно заинтересованное лицо.
Через 4 дня уезжаем в отпуск на месяц с женой. Итог - плитки нет, и не будет еще как минимум месяц. Обещали в течение 2-3 дней предоставить заверенный печатью документ с письменной гарантией того, что плитка будет перезаказана в 4-й раз.
Да, плитка, действительно лучше, но все равно бракованная - отобрали 3 хороших из 24 присланных.
Если документ не получим - будем писать письменную претензию и, при необходимости, обращаться в суд с требованием вернуть деньги + платить пени за задержку заказа.
| Год выпуска/покупки | 2017 |
| Общее впечатление | Сплошной брак напольной плитки, отличная настенная плитка |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву1