Наталья,

1). 30.03.2017 в 10:38 года была создана заявка и в тот же день подтверждена бронировка Вашего тура в Турцию. Априори обмана, о котором Вы заявляете быть не могло, т.к. бронирование в марте (30.03.2017) на Ваш отдых на период с 19.06 по 01.07.2017 и есть РАННЕЕ бронирование! И оплата была произведена согласно условиям раннего бронирования, а именно 50% после подтверждения заявки (31.03.2017) и 50% за 14 дней до вылета (в июне 2017). Всему этому есть документальное подтверждение, которое мы с легкостью готовы предоставить.

2). После того, как Вы определились с отелем, Вам были предложены варианты вылетов из Киева и Кишинева. Кишинев Вы выбрали самостоятельно и добровольно, т.к. стоимость тура значительно отличалась в меньшую сторону (дешевле), чем вылет из Киева.

3). Услуги по туристическому пакету, приобретенному Вами у нас, были выполнены нами согласно подписанному Вашим супругом договору в полном 100% объеме. Трансфер из Черновцов в аэропорт Кишинева и обратно не входил в данный туристический пакет. Со своей стороны мы Вам порекомендовали надежных перевозчиков и Ваше право воспользоваться их услугами или самостоятельно добираться до аэропорта Кишинева и обратно.

4). Из Черновцов до Кишинева Вы заплатили перевозчику по 20 евро с человека. 100 Евро ВСЕГО (за всю семью) Вы заплатили за ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ трансфер (потому как специально под Вашу семью он был организован и это стоимость перевозчика), по возвращению из Турции в Кишинев Вы сами настояли на индивидуальном трансфере из аэропорта Кишинева в Черновцы и согласились со стоимостью, заявленной перевозчиком. Повторимся, в связи с тем, что трансфер не являлся частью приобретенного туристического пакета, наше агентство не может брать на себя ответственность за цены, установленные перевозчиком.

5). Чтобы получить компенсацию по молдавской страховке, которая входила в турпакет, Вашему супругу лично, в порядке, предусмотренным законом, необходимо было явиться в офис страховой компании в Кишиневе с чеками и другими доказательствами понесенных медицинских затрат на страховой случай. Ваш супруг сам отказался ехать в Кишинев, аргументируя это нерациональностью данной поездки, соответственно вы не получили компенсацию на свои медицинские расходы. Напомним Вам, что в страховых случаях не может быть посредников в получении возмещения медицинских затрат, что указанно в пункте 6.4, подписанного Вами договора.

6). Все это время, даже когда Вы находились заграницей, наш сотрудник Алина была с Вами на связи, даже вне рабочего времени и всячески старалась вам помочь. Если у Вас действительно имелись обоснованные претензии к профессиональной работе нашего сотрудника, нашей компании, к полученным Вами услугам, Вам необходимо было всего лишь в течении 14 дней по прилету оформить письменную претензию, согласно разделов 6 и 8 подписанного Вами договора экземпляр которого у Вас на руках имеется.

Исходя из всего вышеперечисленного, убедительная просьба- прекратить распространять неправдивую, порочащую компетенцию и профессионализм наших работников и нашей компании в целом информацию, в противном случае нам придется действовать в рамках юридически-правового поля.