В этом году летом мне очень захотелось куда-нибудь съездить с сыном. Примерно с месяц назад я стала подыскивать тур в Карелию. Из Петербурга туров не так много, больше предлагается с выездом из Петрозаводска. Нам удобнее из Петербурга. Первоначально я выбрала два тура у двух туроператоров по Карелии на четыре дня, но один из них выезжал в 6.30, для нас в это время никак не попасть в место отправления. Второй тур от Скантур отправлялся в 8.00. После долгих раздумий я всё-таки выбрала экскурсионную поездку от Скантур, который как раз занимается в основном поездками в Карелию и Финляндию. Я и забронировала на сайте первоначально тур на четыре дня на 20 июля. Мне в течение часа перезвонили, и оказалось, что на эту дату не набирается группа на четырехдневный тур, предложили перенести или на начало августа, или выбрать другую программу, что я и сделала. Выбрала практически такую же экскурсию, но с одной ночевкой. Вторая подразумевала проживание в отеле "Времена года" на берегу Ладоги в течение двух дней. И хорошо, что мы не попали на этот тур, погода с 20 по 23 июля была не очень, пасмурно, прохладно и временами ливни.

При бронировании на сайте сразу приходит письмо.

И создают личный кабинет, толку от которого я не увидела, никакого бронирования на сайте не видно.

Оплата туров у Скантур.

Здесь турагенство предлагает несколько способов. Турагенство может выставить счет и выслать на почту, или предоставить номер карты, куда перевести деньги.
Я сначала попросила выставить счет, и мне его прислали... Но я отказалась от такого способа оплаты. Мне прислали просто реквизиты, без суммы, без наименования услуги, тура.
Кому и куда понятно, а сколько и за что нет)

Текст письма: "Добрый день! В приложении Вы можете ознакомиться с реквизитами для оплаты."

Сумму я только услышала раз при разговоре по телефону и она у меня не отложилась в памяти, только примерно. Кому плачу, за что, и сколько ? Так же при переводе денег на карту. Поэтому я выбрала способ оплаты в офисе. В офисе можно оплачивать только наличными. Можно оплачивать еще через Киви, по инструкции сотрудника офиса, на этот способ я тоже не решилась.

Я предпочитаю получить чек и договор тура на руки, коль я решила путешествовать с туроператором. Бронь тура держится до оплаты три дня, в пятницу я забронировала, в понедельник приехала в офис, мне все равно нужно было в Питер.

Офис.

Офис находится на станции метро площадь Александра Невского. По сути в том же здании, что и метро. Только надо выходя из метро повернуть направо и обогнуть здание. Я не знала и пробегала с полчаса ища вход в бизнес центр. А здание огромное, там и гостиница, и торговый цент, и куча офисов. Это всё налево от выхода. А нам НАПРАВО.

На лифте поднимаемся на 8-й этаж. Говорите куда, и запускают в бизнес центр без записи.

Мой отзыв о Руаскеле я надеюсь вы не пропустили. Скантур является официальным партнером этого парка. В офисе работают одновременно несколько сотрудниц, я назвала фамилию, оплатила тур и получила договор с чеком. О туре мне не рассказали, подробную программу в бумажном виде не предложили. Видимо посчитали, что я уже всё знаю.

Студенту сделали скидку 100 рублей.

За день до выезда мне должна была прийти смс с номером автобуса, телефоном гида и именем.
Это я всё получила около восьми вечера. Но Скантур поступил немного странно. Днем мне позвонили и предложили поменять поездку на остановку в Петрозаводске. Мне хотелось сказать, что вы совсем очумели, я и так поменяла свой тур. И отказалась, так как я уже настроилась на Сортавалу и Руаскелу. Свое предложение они объяснили тем, что продано путевок больше чем надо и они всех обзванивают... Не знаю, я потом спрашивала туристов из своей группы, звонили только мне... Не знаю, всех ли они посадили на автобусы, но их было два и оба полные, причем автобусы огромные, вольво.

Сотрудничает Скантур с Балтик Трэвэл. И я была несказанно рада такому комфортабельному автобусу, ну что с таким может случится (оказывается может). И два параллельно таких и шли на экскурсию.

Всю дорогу мы были пристегнуты, за безопасность пассажиров и водитель, и гид отвечают, а также за выполнение своих обязательств.
Водитель нам достался аккуратист и крошки в автобусе не давал съесть, только на остановках. Зато автобус вылизан, чистый, ни соринки.

По пути нам показывали фильмы о Карелии.

Разногласий и гида и водителя не возникали, оба профессионалы своего дела.

Если всё хорошо, то писать отзыв приятно, и есть кого похвалить. Но именно в нашем туре на нашем автобусе случилось то, что случилось. На второй день на обзорной экскурсии по городу Сортавала наш автобус сломался. Это случилось в четыре час пополудни. Через час после свободного времени стало окончательно ясно, что автобус своим ходом до Питера не дойдет. Полетела турбина. Гид связалась с офисом и нам был обещан новый автобус. У многих паника, что да как. При этом, мы не попали в музей на гору Филина и на дегустацию напитков. Деньги нам за это вернули (собирали дополнительно). Два человека смогли сесть на параллельный автобус, часть в другие автобусы Скантур, но мест свободных было совсем мало. Гид решила разделить нас на три группы и рассадить на три автобуса, последний был из Новгорода, не от Скантур. В результате в последнем автобусе было полно мест и мы в него сели, но гид попросила в конце концов всех оставшихся выйти, так как перевозка другой фирмой запрещена, за нас отвечает только наш туроператор, иначе гида оштрафовали бы на 36 тысяч. Несогласованность вышла с какой-то Татьяной с офиса, которая сказала, что второй автобус, который идет за нами из Питера уже в Приозерске. На самом деле в семь вечера второй автобус только вышел из Питера, ни в каком Приозерске он еще не был. Мы с сыном не метались. Мы бы ни при каком варианте на последнюю маршрутку в Сосновый Бор не успевали, нас встречал муж по звонку, и я решила поддержать гида и дождаться другой наш автобус, узнать чем же всё закончится. Зато у нас появилось еще три часа свободного времени в Сортавале, и мы пошли гулять по городу. В 22.00 за нами пришел другой в точности такой же автобус, и нас 8-х оставшихся туристов и гида из 45 человек довезли до Питера. И даже на обратном пути показали фильм про Валаам. Приехали в Питер во втором часу ночи и было распоряжение развозить людей по адресам. На самом деле это круто, считая, что мосты разведены. Некоторым гид вызывала такси и оплачивала его по квитанции, агенство обещало всё оплатить. Мы вышли на проспекте Энгельса первые на заправке Лукойл, где нас и встретил муж.

На самом деле в такой форс-мажорной ситуации Скантур повел себя подобающе, правда автобус второй вышел не сразу, а спустя три часа после поломки нашего автобуса. Я спросила водителей почему? Автобусы все заняты и ради нас сняли испанцев с рейса! Повторюсь. Круто.

Поэтому я удивлена, что так много негативных отзывов об этом туроператоре. В нашей ситуации проблемы возникли, (техника есть техника и она ломается) и их благополучно разрешил Скантур.

В целом недочеты были.
С оплатой. В офисе только наличка, и реквизиты могли бы высылать с суммой и наименованем тура.
С местами на тур. Мне не понравилось, что мне предлагали поменять тур на кануне выезда. Но мое "нет" восприняли как нет и сказали, что всё в силе. И долгое ожидание второго автобуса, по факту с 16.00 до 22.00.

Зато с поломкой автобуса туроператор не подкачал и за нами прислали за 250 км от Петербурга другой автобус. Главное туристам не нервничать, а спокойно ждать, тем более людей развезли по адресам.

Так что, возможно Скантур, выберу еще когда-нибудь, со своей стороны они выполнили свои обязательства, туристов не бросили.

Гиду Екатерине за интересные экскурсии и организацию вывоза туристов из Карелии спасибо, кому надо, все уехали раньше.

Рекомендую, летом туроператор очень популярен. Их туров по Карелии много и они разнообразны, есть эксклюзивные экскурсии. О самом туре расскажу попозже.